Quais são as minhas opções de contato?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente de várias maneiras, dependendo do seu produto e do problema. Consulte a lista abaixo para ver suas opções de contato.

Oferecemos suporte a quais produtos? ​

Para aplicativos de desktop, oferecemos suporte a nossos aplicativos atuais e às duas principais versões anteriores de cada um. Para aplicativos móveis e da Web, oferecemos suporte apenas à versão atual. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de suporte de software da Adobe.​

Creative Cloud para particulares e Adobe Stock

Planos e produtos cobertos

Conta e pagamento

Download e instalação

Números de série e ativação

Instruções e soluções de problemas

Creative Cloud para particulares

  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock
  • Aplicativos individuais
  • Plano do Photography - incluindo o Lightroom para dispositivos móveis (iOS e Android)
  • Plano do Lightroom com 1 TB - incluindo Lightroom for mobile  (iOS e Android)
  • Planos do Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC
  • Plano do Adobe Express

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Telefone (Nos primeiros 30 dias após a data da compra)

Bate-papo (Nos primeiros 30 dias após a data da compra)

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Fóruns

 

Para conhecer a programação do ciclo de vida e as diretrizes de suporte sobre os produtos e serviços hospedados da Adobe Creative Cloud e Document Cloud, consulte Diretrizes de suporte de software da Adobe

Creative Cloud para equipes

Membros da equipe

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Instruções e soluções de problemas

Creative Cloud para equipes

  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock

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Sessões com especialistas (para saber como utilizar o produto)

Creative Cloud para equipes - aplicativos individuais

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 Administradores de equipe

Planos e produtos cobertos

Administração e implantação

Creative Cloud para equipes

  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock

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Sessões com especialistas

Creative Cloud para equipes - aplicativos individuais

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Document Cloud para indivíduos

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Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Adobe Acrobat Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

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Não se aplica

 

Não se aplica

 

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Document Cloud para equipes

Membros da equipe

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Instruções e soluções de problemas

Acrobat DC

 

 

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Adobe Acrobat Sign para equipes

 

 

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Administradores de equipe

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Administração e implantação

Acrobat DC

Adobe Acrobat Sign para equipes

 

 

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Produtos de publicação e impressão

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Números de série e ativação

Instruções e soluções de problemas

Technical Communication Suite - Versão 2017 e 2019

Captivate 2019 e 2017

Presenter 11.1, 11 e 10

Presenter Video Express 2017 e 11

FrameMaker (versão 2019) e (versão 2017)

RoboHelp (versão 2019) e (versão 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

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Telefone

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Contribute - Fim de vida

Director - Fim de vida

LeanPrint - Fim de vida

Observação:
  1. Não há suporte disponível para os produtos de impressão e publicação que atingiram o fim de vida. Se você tiver quaisquer consultas sobre estes produtos, use os fóruns.
  2. As versões atuais e anteriores dos produtos disponíveis são suportadas. Por exemplo, para o Adobe as versões atualmente suportadas são Captivate 2019 e Captivate 2017. Isso pode ser alterado à medida que novas versões sejam liberadas. 
  3. ** Para todos os produtos de servidor (isto é, RoboHelp Server e FrameMaker Publishing Server), há datas específicas para o fornecimento de suporte. Para obter mais informações sobre o mesmo, consulte Produtos e períodos de suporte técnico

Outros produtos de desktop (incluem Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, etc.)

Planos e produtos cobertos

Conta e pagamento

Download e instalação

Números de série e ativação

Instruções e soluções de problemas

Acrobat Pro 2020 para desktop

Acrobat Standard 2020 para desktop

Photoshop Elements 2022 e 2021

Premiere Elements 2022 e 2021
Font Folio

Telefone

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Fóruns

Telefone

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Fóruns

Telefone

Bate-papo

Fóruns

Acrobat Pro 2017 para desktop

Acrobat Standard 2017 para desktop

Acrobat Pro DC 2015 para desktop, Acrobat Standard DC 2015 para desktop, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI e anteriores

Produtos Creative Suite

Lightroom 6 e versões anteriores

Photoshop Elements 2020 e versões anteriores

Premiere Elements 2020 e anteriores

 

Fóruns

 

Fóruns

 

Fóruns

 

Aplicativos para dispositivos móveis

Planos e produtos cobertos

Conta

Download e instalação

Instruções e soluções de problemas

Aplicativos CC para e dispositivos móveis*

Aplicativos DC para e dispositivos móveis*

*Coberto como parte de uma assinatura paga ou uma avaliação ativa para os seguintes planos:

  • Aplicativos para dispositivos móveis da Creative Cloud
  • Plano do Photography - incluindo o Lightroom para dispositivos móveis  (iOS e Android) 
  • Plano do Lightroom CC - incluindo o Lightroom para dispositivos móveis  (iOS e Android)
  • Acrobat DC

Telefone 

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Telefone

Bate-papo

Fóruns

Telefone

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Todos os outros aplicativos para dispositivos móveis

Bate-papo

Aplicativos gratuitos da Adobe

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Conta

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Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Bate-papo

Adobe Digital Editions

Telefone*

Bate-papo*

Fóruns

Adobe XD (Plano de iniciante)

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Telefone

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Fóruns

Telefone

Bate-papo

Fóruns

Adobe Express (Versão gratuita)

Spark Page (iOS)

Spark Video (iOS)

*As opções de telefone e bate-papo estão disponíveis apenas para problemas de ativação. 

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