Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente de várias maneiras, dependendo do seu produto e do problema. Consulte a lista abaixo para ver suas opções de contato.

Oferecemos suporte a quais produtos?

Para aplicativos de desktop, oferecemos suporte a nossos aplicativos atuais e às duas principais versões anteriores de cada um. Para aplicativos móveis e da Web, oferecemos suporte apenas à versão atual. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de suporte de software da Adobe.

Creative Cloud para particulares e Adobe Stock

Planos e produtos cobertos Conta e pagamento Download e instalação Números de série e ativação Instruções e soluções de problemas
Creative Cloud para particulares
  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock
  • Aplicativos individuais
  • Plano do Photography - incluindo o Lightroom para dispositivos móveis (iOS e Android)
  • Plano do Lightroom com 1 TB - incluindo Lightroom for mobile  (iOS e Android)
  • Planos do Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC

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Imagem única do Adobe Stock

Adobe Story Plus

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Bate-papo (Nos primeiros 30 dias após a data da compra)

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Para conhecer a programação do ciclo de vida e as diretrizes de suporte sobre os produtos e serviços hospedados da Adobe Creative Cloud e Document Cloud, consulte Diretrizes de suporte de software da Adobe

Contate o suporte

Para obter suporte adicional através de telefone ou bate-papo, contate o Atendimento ao Ciente da Adobe.

Creative Cloud para equipes

Membros da equipe

Planos e produtos cobertos Conta e pagamento Download e instalação Números de série e ativação Instruções e soluções de problemas
Creative Cloud para equipes
  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock

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Sessões com especialistas (para saber como utilizar o produto)

Creative Cloud para equipes - aplicativos individuais

Planos do Adobe Stock

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Administradores de equipe

Planos e produtos cobertos Administração e implantação
Creative Cloud para equipes
  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock

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Sessões com especialistas

Creative Cloud para equipes - aplicativos individuais

Planos do Adobe Stock

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Contate o suporte

Para obter suporte adicional através de telefone ou bate-papo, contate o Atendimento ao Ciente da Adobe.

Document Cloud para indivíduos

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Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Adobe Acrobat PDF Pack

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Document Cloud para equipes

Membros da equipe

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Acrobat DC

 

 

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Adobe Sign para equipes

 

 

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Administradores de equipe

Planos e produtos cobertos Administração e implantação

Acrobat DC

Adobe Sign para equipes

 

 

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Produtos de publicação e impressão

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Technical Communication Suite - Versão 2017 e 2019.

Captivate 2019 e 2017

Presenter 11.1, 11 e 10

Presenter Video Express 2017 e 11

FrameMaker (versão 2019) e (versão 2017)

RoboHelp (versão 2019) e (versão 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

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Contribute - Fim de vida

Director - Fim de vida

LeanPrint - Fim de vida

Fóruns (apenas em inglês) Fóruns (apenas em inglês) Fóruns (apenas em inglês) Fóruns (apenas em inglês)

Observação:

  1. Não há suporte disponível para os produtos de impressão e publicação que atingiram o fim de vida. Se você tiver quaisquer consultas sobre estes produtos, use os fóruns.
  2. As versões atuais e anteriores dos produtos disponíveis são suportadas. Por exemplo, para o Adobe as versões atualmente suportadas são Captivate 2019 e Captivate 2017. Isso pode ser alterado à medida que novas versões sejam liberadas. 
  3. ** Para todos os produtos de servidor (isto é, RoboHelp Server e FrameMaker Publishing Server), há datas específicas para o fornecimento de suporte. Para obter mais informações sobre o mesmo, consulte Produtos e períodos de suporte técnico

Contate o suporte

Para obter suporte adicional através de telefone ou bate-papo, contate o Atendimento ao Ciente da Adobe.

Outros produtos de desktop (incluem Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, etc.)

Planos e produtos cobertos Conta e pagamento Download e instalação Números de série e ativação Instruções e soluções de problemas

Acrobat Pro 2020 para desktop

Acrobat Standard 2020 para desktop

Acrobat Pro 2017 para desktop

Acrobat Standard 2017 para desktop

Font Folio

Photoshop Elements 2021, 2020 e 2019

Premiere Elements 2021, 2020 e 2019

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Acrobat Pro DC 2015 para desktop, Acrobat Standard DC 2015 para desktop, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI e anteriores

Produtos Creative Suite

Lightroom 6 e versões anteriores

Photoshop Elements 2018 e versões anteriores

Premiere Elements 2018 e anteriores

 

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Contate o suporte

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Aplicativos para dispositivos móveis

Planos e produtos cobertos Conta Download e instalação Instruções e soluções de problemas

Aplicativos CC para e dispositivos móveis*

Aplicativos DC para e dispositivos móveis*

*Coberto como parte de uma assinatura paga ou uma avaliação ativa para os seguintes planos:

  • Aplicativos para dispositivos móveis da Creative Cloud
  • Plano do Photography - incluindo o Lightroom para dispositivos móveis  (iOS e Android) 
  • Plano do Lightroom CC - incluindo o Lightroom para dispositivos móveis  (iOS e Android)
  • Acrobat DC

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Todos os outros aplicativos para dispositivos móveis Bate-papo Fóruns (apenas em inglês) Fóruns (apenas em inglês)

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Aplicativos gratuitos da Adobe

Planos e produtos cobertos

A conta

Download e instalação

Instruções e soluções de problemas

Acrobat Reader

Flash Player

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

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Adobe XD (plano inicial)

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