Quais são as minhas opções de contato?

Oferecemos várias opções de suporte, dependendo do seu produto e problema. Consulte a lista abaixo para ver suas opções de contato.

Oferecemos suporte a quais produtos? ​

Para aplicativos de desktop, oferecemos suporte a nossos aplicativos atuais e às duas principais versões anteriores de cada um. Para aplicativos móveis e da Web, oferecemos suporte apenas à versão atual. Para obter mais informações, consulte Diretrizes de suporte de software da Adobe.​

Creative Cloud para usuários individuais e Adobe Stock

Planos e produtos cobertos

Conta e pagamento

Download e instalação

Números de série e ativação

Instruções e soluções de problemas

Creative Cloud para usuários individuais

  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock
  • Aplicativos individuais
  • Plano do Photography - incluindo o Lightroom para celular (iOS e Android)
  • Plano do Lightroom com 1 TB - incluindo Lightroom para celular (iOS e Android)
  • Planos do Adobe Stock
  • Adobe Acrobat
  • Plano do Adobe Express
  • Adobe Firefly

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Bate-papo

Telefone

Bate-papo

Fóruns

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Fóruns

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Imagem única do Adobe Stock

Telefone 

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Telefone (Nos primeiros 30 dias após a data da compra)

Bate-papo (Nos primeiros 30 dias após a data da compra)

Fóruns

Telefone

Bate-papo 

Fóruns

Fóruns

 

Para conhecer a programação do ciclo de vida e as diretrizes de suporte sobre os produtos e serviços hospedados da Adobe Creative Cloud e Document Cloud, consulte Diretrizes de suporte de software da Adobe

Creative Cloud para equipes

Membros da equipe

Planos e produtos cobertos

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Instruções e soluções de problemas

Creative Cloud para equipes

  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock

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Sessões com especialistas (para saber como utilizar o produto)

Creative Cloud para equipes - aplicativos individuais

Planos do Adobe Stock

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Bate-papo

Fóruns

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 Administradores de equipe

Planos e produtos cobertos

Administração e implantação

Creative Cloud para equipes

  • Todos os aplicativos
  • Todos os aplicativos + Stock

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Sessões com especialistas

Creative Cloud para equipes - aplicativos individuais

Planos do Adobe Stock

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Document Cloud para indivíduos

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Instruções e soluções de problemas

  • Acrobat Pro
  • Acrobat Standard

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Bate-papo

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  • Adobe Acrobat Sign
  • Adobe Acrobat PDF Pack
  • Adobe Acrobat Export PDF

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Bate-papo

Não se aplica

 

Não se aplica

 

Fóruns

 

Document Cloud para equipes

Membros da equipe

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Instruções e soluções de problemas

Acrobat

 

 

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Telefone

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Adobe Acrobat Sign para equipes

 

 

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Não se aplica

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Administradores de equipe

Planos e produtos cobertos

Administração e implantação

  • Acrobat
  • Adobe Acrobat Sign para equipes

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Fóruns

 

Produtos de publicação e impressão

Planos e produtos cobertos

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Instruções e soluções de problemas

  • Technical Communication Suite - Versão 2019 e 2022
  • Adobe Captivate 12 e Adobe Captivate Classic 11.8.2
  • FrameMaker (lançamento em setembro de 2022) e FrameMaker (lançamento em 2020)
  • RoboHelp (lançamento em setembro de 2022) e RoboHelp (lançamento em 2020)
  • RoboHelp Server**
  • FrameMaker Publishing Server**
  • ColdFusion (versão 2023) e ColdFusion (versão 2021)

Telefone

Bate-papo

Telefone

Bate-papo 

Fóruns

Telefone

Bate-papo

Fóruns

Telefone

Bate-papo 

Fóruns

  • Contribute*
  • Director*
  • LeanPrint*
Observação:
  1. * Alguns aplicativos não estão mais disponíveis para download e uso. Não há suporte disponível para eles. Se você tiver quaisquer consultas sobre estes aplicativos, use os fóruns.
  2. As versões atuais e anteriores dos produtos disponíveis são suportadas. Por exemplo, para o Adobe Captivate, as versões atualmente suportadas são Captivate e Captivate Classic. Isso pode ser alterado à medida que novas versões sejam liberadas. 
  3. ** Para todos os produtos de servidor (isto é, RoboHelp Server e FrameMaker Publishing Server), há datas específicas para o fornecimento de suporte. Para obter mais informações sobre o mesmo, consulte Produtos e períodos de suporte técnico

Outros produtos de desktop (incluem Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements Adobe Substance 3D, etc.)

Planos e produtos cobertos

Conta e pagamento

Download e instalação

Números de série e ativação

Instruções e soluções de problemas

Discord Platform

  • Acrobat Pro 2020 para desktop
  • Acrobat Standard 2020 para desktop
  • Photoshop Elements 2024 e 2023
  • Premiere Elements 2024 e 2023
  • Font Folio

Telefone

Bate-papo

Telefone

Bate-papo

Fóruns

Telefone

Bate-papo

Fóruns

Telefone

Bate-papo

Fóruns

  • Acrobat Pro 2017 para desktop
  • Acrobat Standard 2017 para desktop
  • Acrobat Pro 2015 para desktop, Acrobat Standard 2015 para desktop, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI e anteriores
  • Produtos Creative Suite
  • Lightroom 6 e anteriores
  • Photoshop Elements 2022 e anteriores
  • Premiere Elements 2022 e anteriores

 

Fóruns

 

Fóruns

 

Fóruns

 

Adobe Substance 3D Painter

Adobe Substance 3D Designer

Adobe Substance 3D Sampler

Adobe Substance 3D Modeler

Adobe Substance 3D Stager

Aplicativos para dispositivos móveis

Planos e produtos cobertos

Conta

Download e instalação

Instruções e soluções de problemas

Aplicativos CC para e dispositivos móveis*

Aplicativos DC para e dispositivos móveis*

*Coberto como parte de uma assinatura paga ou uma avaliação ativa para os seguintes planos:

  • Aplicativos para dispositivos móveis da Creative Cloud
  • Plano do Photography - incluindo o Lightroom para celular (iOS e Android) 
  • Plano do Lightroom CC - incluindo o Lightroom para celular (iOS e Android)
  • Acrobat

Telefone 

Bate-papo

Telefone

Bate-papo

Fóruns

Telefone

Bate-papo 

Fóruns

Todos os outros aplicativos para dispositivos móveis

Bate-papo

Aplicativos gratuitos da Adobe

Planos e produtos cobertos

Conta

Download e instalação

Instruções e soluções de problemas

  • Acrobat Reader
  • Edge Web Fonts

 

Bate-papo

Adobe Digital Editions

Telefone*

Bate-papo*

Fóruns

Adobe Express (Versão gratuita)

Adobe Firefly (Versão gratuita)

*As opções de telefone e bate-papo estão disponíveis apenas para problemas de ativação. 

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