Diretrizes do suporte do software Adobe

Saiba mais sobre a linha do tempo de suporte aos produtos e serviços da Adobe.

Meu aplicativo é compatível?

Para aplicativos de desktop, a Adobe oferece suporte aos aplicativos atuais e às duas principais versões anteriores de cada um. Para aplicativos móveis e da Web, oferecemos suporte apenas à versão atual. Para uma lista de aplicativos e os períodos de suporte, consulte Produtos e períodos de suporte técnico.

Meu aplicativo recebe atualizações de segurança?

A Adobe fornece atualizações de segurança somente para nossos aplicativos atuais. Recomendamos que você sempre se atualize para as últimas versões de seus aplicativos para aproveitar as vantagens de recursos, desempenho e melhorias de segurança.

Quais aplicativos estão disponíveis para download?

Fornecemos instaladores para nossos aplicativos de desktop atuais e a versão principal anterior de cada um. (O Acrobat DC é a exceção. Oferecemos apenas as versões atuais para garantir que você tenha as atualizações de segurança mais recentes.) Para aplicativos móveis, fornecemos apenas a versão mais recente. Não fornecemos instaladores para aplicativos que não são mais vendidos. Encontre links dos aplicativos disponíveis para download.​

Por que meu aplicativo não está mais disponível?

Como parte de nosso ciclo de inovação, às vezes descontinuamos um aplicativo para que possamos nos concentrar na entrega de software e serviços novos e atualizados.  

Há algum suporte disponível para um aplicativo ou serviço descontinuado (EOL)?

Fornecemos suporte, downloads, documentação e correções de segurança à medida que um aplicativo ou serviço se aproxima de seu fim de vida.Uma vez que o aplicativo ou serviço é descontinuado, o suporte termina.

Linha do tempo de EOL do Adobe
Linha do tempo para aplicativos e serviços descontinuados

Para informações sobre os períodos de suporte para produtos Adobe específicos, consulte Produtos e períodos de suporte técnico.

O quão antes sou avisado sobre um aplicativo ou serviço descontinuado?

Geralmente, fornecemos pelo menos 12 meses de aviso prévio do final das vendas ou do suporte. Entretanto, mudanças imprevistas ou exigências podem fazer com que o período de aviso prévio seja mais curto.

São feitas melhorias ou correções de erros em um aplicativo ou serviço descontinuado?

Após o anúncio do EOL, nenhum novo aprimoramento é feito no produto ou serviço. Quando possível, trabalhamos para garantir a compatibilidade com as atualizações do sistema operacional e fornecemos correções de segurança, conforme necessário, até pararmos de vender o aplicativo ou serviço.

Mais detalhes

Este documento define a linha do tempo de suporte de fim de vida da Adobe (EOL) para todos os produtos Adobe Creative Cloud e Document Cloud e serviços hospedados, sejam eles entregues como software local ou como um serviço hospedado, exceto os serviços e plataformas mencionados na seção Exceções abaixo.

Exceções

Esta linha do tempo do EOL não se aplica aos serviços e plataformas Adobe, como o Flash. EOL não deve ser interpretado como a descontinuação de qualquer contrato existente da Adobe. Os serviços para a base de produtos existentes continuarão a ser prestados de acordo com os termos do contrato existente. Para produtos ou serviços com exigências mais restritivas do EOL, a exigência mais restritiva será aplicada.

  • A Adobe se reserva o direito de descontinuar um produto, terminando o suporte para tal produto a qualquer momento.
  • A Adobe fará um esforço comercialmente razoável para fornecer pelo menos 12 meses de aviso prévio antes do término do suporte.
  • A Adobe fará um esforço comercialmente razoável para fornecer um aviso prévio de 12 meses da data de fim de venda do produto afetado e/ou do último dia em que o produto afetado pode ser encomendado.
  • Durante o período entre a notificação do EOL e o término efetivo do suporte, o produto será suportado da seguinte forma:
    • Nenhum novo aprimoramento será feito no produto ou serviço.
    • Nenhuma melhoria será feita no produto ou serviço para suportar versões novas ou atualizadas das plataformas ou sistemas operacionais nos quais o produto é executado ou aos quais se conecta.
    • O Atendimento ao cliente da Adobe direcionará os clientes para os ajustes, correções ou soluções alternativas existentes, aplicáveis ao caso relatado.
    • A Adobe pode, a seu exclusivo critério, desenvolver novas soluções para problemas de alto impacto técnico ou exposição comercial para os clientes. Com base nas informações do cliente, a Adobe determinará o grau de impacto e exposição e as consequentes atividades.
    • A seu exclusivo critério, a Adobe pode envolver equipes de pesquisa e desenvolvimento apenas em casos críticos e em base limitada para identificação de problemas.
  • A Adobe fará esforços comercialmente razoáveis para tratar de questões de segurança em produtos EOL por meio do período de garantia ou suporte, o que ocorrer por último.

Termo

Definição

Mais informações

Comunicado de fim de vida

Comunicado enviado aos clientes, parceiros de canal e partes afetadas avisando que produto não será mais vendido, será incompatível ou indisponível para download. 

Normalmente enviado pelo menos 12 meses antes do fim da venda.

Fim da venda (EOS)

O produto não é mais vendido em Adobe.com ou por lojas de terceiros.

Os instaladores não estão disponíveis para download em Adobe.com.

Fim de vida (EOL)

Quaisquer serviços e suportes online não estão mais disponíveis. 

Todos os serviços de suporte que requerem manutenção contínua são removidos. Os dados armazenados do cliente são excluídos.

Suporte assistido  

Suporte fornecido pela Adobe via chat online, telefone ou email para suporte relacionado a download, ativação e pagamento.    

Disponível até que um produto chegue ao EOL.

Suporte de autoajuda   

Documentação online, instaladores e suporte comunitário para dúvidas relacionadas a produtos.    

Atualizado (se necessário) até a data do EOS. Disponível até EOL.    

Aprimoramentos de sistema operacional para a versão mais recente do aplicativo    

Melhorias nos produtos Adobe para otimizá-los para novos sistemas operacionais.    

Adobe otimiza os aplicativos para sistemas operacionais mais novos, conforme necessário, até a data do EOS.    

Vulnerabilidade de segurança

Uma vulnerabilidade de segurança que um invasor poderia explorar para invadir o computador de um usuário.    

A Adobe faz esforços razoáveis para tratar de questões de segurança em produtos em EOL por meio do período de garantia ou suporte, o que ocorrer por último.

Observação:
  • Estas diretrizes de suporte não devem ser interpretadas como um compromisso juridicamente vinculativo. A Adobe não faz nenhuma garantia, expressa, implícita ou estatutária, ao publicar este documento, ou sobre as informações contidas neste documento.
  • O documento é de natureza informativa. A Adobe se reserva o direito de modificar as diretrizes para produtos específicos conforme e quando seu negócio exigir.
Logotipo da Adobe

Fazer logon em sua conta