Os instaladores do Adobe Creative Suite 3 e Adobe Creative Suite 4 gravam suas ações em um registro. Esses registros podem ser úteis para determinar se certos erros ocorreram durante uma instalação. Para instalações silenciosas, o arquivo de registro é o único lugar que registra mensagens de erro.
Você tem uma versão mais recente da Creative Suite?
Para obter ajuda com arquivos de registro do CS5, CS5.5 e CS6, consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de registro | CS
Você tem a Creative Cloud?
Para obter ajuda com arquivos de registro da Creative Cloud, consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de registro | CC
Navegue para os arquivos de registro em uma das seguintes pastas:
O nome do arquivo de registro inclui o nome do produto e a data de instalação (CS4) ou somente o nome do produto (CS3), seguido de “.log.gz”. A extensão .gz indica um formato compactado.
Use um utilitário de descompactação, como o WinZip ou StuffIt, para descompactar o arquivo .gz. Uma vez descompactado, o arquivo de registro é um arquivo de texto simples.
Abra o arquivo .log em um editor de texto, como o WordPad (Windows) ou TextEdit (Mac OS).
Observação: (Mac OS) por padrão, os arquivos de registro são abertos no Console. Selecione todo o texto pressionando Comand+A e, a seguir, copie e cole o texto em um editor de texto antes de prosseguir.
Localize os seguintes valores:
Observação: a pesquisa dos valores ERROR e FATAL diferenciam entre maiúsculas e minúsculas. O valor “Return value 3” se aplica somente à solução de problemas no Windows.
Às vezes você encontrará vários erros. Mensagens de erro têm a seguinte aparência (ênfase adicionada):
Valor de retorno 3:
entre em contato com seu grupo de suporte técnico. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.
A descrição do erro aparece antes do valor Return value 3.
ERRO:
o idioma padrão de instalação não é válido, revertendo para o primeiro idioma suportado.
A descrição do erro aparece depois do valor ERROR.
FATAL:
[ Saindo da instalação devido a um erro de bloqueio. Código de saída: 7
a descrição do erro aparece após o valor FATAL.
Pesquise na página Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro.
Omita caminhos e informações específicas da máquina para a seqüência de caracteres de pesquisa. Para os erros acima, por exemplo, você pesquisaria “Error 1714.The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed”, “Default installation language not valid, falling back to first supported language” ou “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7”.
Se você não encontrar uma solução na página Suporte da Adobe, contate o Suporte da Adobe.
Você também pode visitar os fóruns de produtos da Adobe.
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