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Guia de solução de problemas: adição de fontes

Para uma introdução sobre como adicionar fontes, consulte o Tutorial de adição de fontes no desktop.

1. Instale a Creative Cloud para desktop

As fontes serão adicionadas ao seu computador por meio da Adobe Creative Cloud para desktop.  Se não tiver o software instalado, baixe-o aqui.

2. Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud

A Creative Cloud para desktop deve estar em execução e você precisa estar conectado à Creative Cloud para que as fontes sejam adicionadas. Se o software não estiver em execução ou você não estiver logado no Creative Cloud, as fontes estarão temporariamente indisponíveis.

3. Confirme as informações da conta

Verifique se você fez o login no Creative Cloud com a mesma Adobe ID associada à sua assinatura da Creative Cloud.

As informações da conta estão na parte superior do desktop da Creative Cloud. Clique no ícone do seu perfil para revelar o nome e o endereço de e-mail da conta que você está usando.

Informações da conta exibidas ao clicar no ícone do perfil no canto esquerdo

Para alternar para uma conta diferente, faça logoff. Após fazer logoff, você verá a opção de fazer logon com outra Adobe ID.

Você pode também clicar na opção “Conta” no menu de perfil da Creative Cloud desktop para visitar sua Página de Assinatura da Adobe e confirmar que você está logado com a Adobe ID associada à sua assinatura da Creative Cloud.

Informações do plano

4. Verifique se as fontes foram adicionadas com sucesso

O menu Fontes é atualizado quando as fontes são adicionadas. Um ponto vermelho será exibido ao lado de fontes com problema de instalação. Passe o mouse sobre o ponto para obter mais informações sobre o problema.

estado da fonte indicado pelo ponto vermelho

Mensagens de erro de instalação

Se uma fonte não for instalada ou houver um conflito com uma fonte já instalada em seu computador, uma mensagem de erro será exibida com informações para resolver o problema.

Cuidado:

Se o menu de fontes for uma janela vazia em branco ou exibir uma roda de carregamento girando, consulte O aplicativo de desktop da Creative Cloud não abre | A roda de andamento gira continuamente para soluções de problema adicionais.

Não consegue instalar ou desinstalar as fontes do Adobe Fonts no macOS Ventura?

Você pode ter problemas para adicionar ou excluir as fontes do Adobe Fonts caso tenha desativado o item de logon da Adobe Creative Cloud nos Ajustes do Sistema do Mac. Desativar esta opção também fecha os processos em segundo plano necessários para os serviços do Adobe Fonts funcionarem. Saiba como ativar o item de logon da Adobe Creative Cloud. Ao ativá-lo novamente, você poderá voltar a usar as fontes do Adobe Fonts.

5. Desative e ative a opção do Adobe Fonts

Se as fontes não forem adicionadas, experimente desativar a opção de fontes na Creative Cloud, esperar um pouco e ativá-las novamente. 

  1. Na tela inicial do aplicativo de desktop da Creative Cloud, selecione o menu   .

  2. Selecione Arquivo > Preferências > Serviços e depois clique em Adobe Fonts para desligá-la e ligá-la novamente.

    Para MacOS, selecione Creative Cloud na barra de menu na parte superior > Preferências > Serviços e depois clique em Adobe Fonts para desligá-la e ligá-la novamente.

font-setting

6. Faça logoff da Creative Cloud e reinicie o computador

Fazer logoff da Creative Cloud e reiniciar o computador parará qualquer processo relacionado a fontes que possa estar sendo executado incorretamente e iniciará novos processos.

  1. Para fazer logoff da Creative Cloud para desktop, clique no ícone do seu perfil e escolha Fazer logoff.

  2. Saia da Creative Cloud para desktop.

  3. Reinicie o computador.

  4. Inicie o Creative Cloud desktop.

  5. Efetue o login de volta no Creative Cloud.

7. Windows 10: verifique a configuração de bloqueio de fontes não confiáveis

O Windows 10 tem uma opção de “bloquear fontes não confiáveis” que, quando ativada, também impede a adição de fontes do Adobe Fonts. 

Este artigo da Microsoft explica como verificar se esta opção está ativa em seu computador:

https://support.microsoft.com/en-us/help/3053676/windows-10-technical-preview-adds-a-feature-that-blocks-untrusted-fonts

Se o bloqueio de fontes não confiáveis estiver ativado na Política de Grupo ou no Editor do Registro, será necessário desativá-lo ou mudar a configuração para “auditoria” para que a adição de fontes funcione.  

8. Verifique problemas de proxy de rede ou de firewall

Se seu proxy de rede ou firewall bloquear o acesso a qualquer um dos endpoints de rede requeridos, o Adobe Fonts não funcionará. É necessário que seu computador seja capaz de alcançar estes endpoints e baixar arquivos deles.

Aqui está uma lista de domínios requeridos. Também é necessário que a porta 443 esteja aberta.

https://data.typekit.net:443
https://state.typekit.net:443
https://polka.typekit.com:443
https://api.typekit.com:443

Entrar em contato com o suporte

Se estas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe para mais ajuda.

 

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