Adicionar e gerenciar usuários

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Última atualização em 24 de jan de 2023

O Adobe Acrobat Sign acelera e simplifica a adição de usuários a uma conta para os administradores. Você também pode ajustar os níveis de autoridade e editar perfis de usuários, além de poder desativá-los e reativá-los.

Observação:

Esta página descreve os processos de manipulação de usuários individuais em contas corporativas e empresariais no ambiente nativo do Acrobat Sign.

Os administradores no ambiente nativo que precisam criar ou editar um grande número de usuários devem consultar o artigo Criar ou atualizar usuários em massa

Contas que gerenciam usuários por meio do Adobe Admin Console devem consultar o artigo Gerenciamento do Adobe Acrobat Sign no Admin Console.

Os administradores do Adobe Admin Console podem gerenciar vários usuários por meio do upload de CSV em massa, disponível aqui >

Mensagem de erro: não é possível adicionar esse endereço de email à sua conta

Ao adicionar usuários à sua conta do Acrobat Sign, é possível se deparar com um erro indicando que “Você não pode adicionar esse endereço de email à sua conta”.

Erro: você não pode adicionar esse usuário à sua conta

Essa mensagem de erro sugere um de dois problemas com o email fornecido:

Faça logon como administrador e navegue até a seção Usuários do menu Administrador
Clique no ícone Mais opções e selecione Mostrar todos os usuários
Procure o endereço de email do usuário

O status do usuário é o valor mais à direita no registro do usuário
O status determina a próxima etapa.

Clique uma vez no usuário para exibir as ações disponíveis (logo abaixo do campo de pesquisa). Apenas as opções pertinentes ao status atual do usuário são exibidas:
- Inativo - Clique no link Reativar usuário
  
  Os usuários inativos foram deliberadamente desativados no sistema por um administrador
- Criado - Clique no link Reenviar convite para reenviar o email ao usuário
  
  Os usuários criados foram criados formalmente no sistema, mas não foram definidas as sua senhas
- Não verificados - Clique no link Redefinir senha para reenviar o email de verificação para o usuário
  
  Os usuários não verificados alteraram seus endereços de email, mas ainda não fizerem a verificação por conta da alteração de email
- Pendente - Clique no sinal de mais e crie o usuário
  
  Os usuários pendentes foram incluídos em processos de contrato (como destinatários ou listados em CC), mas nunca criados formalmente e munidos de credenciais de autenticação

Algumas contas são configuradas com segurança no nível do domínio. Todos os clientes da licença do site devem ter esse tipo de segurança, bem como os clientes que utilizam SAML.

No entanto, a segurança no nível do domínio não é exposta na interface do Administrador. Ela só pode ser avaliada no back-end pelo Suporte ao cliente ou pela equipe de Sucesso do cliente.

Se o usuário do problema não estiver em sua conta em qualquer nível de status, então é altamente provável que o problema seja um problema de permissão do domínio. Entre em contato com o Suporte ao cliente ou seu Gerente de sucesso do cliente se você tiver um.

Certifique-se de incluir o email do administrador da conta e o email do usuário que você está tentando adicionar.

Observação:

A Reivindicação de domínio é um processo direto, mas leva tempo. Se você acha que tem problemas de domínio ou se simplesmente quer evitá-los, inicie o processo de reivindicação o quanto antes.

Como adicionar usuários à sua conta

Siga as etapas abaixo para adicionar um usuário individual à sua conta:

Faça logon como administrador e navegue até a seção Usuários do menu Administrador
Clique no sinal de mais (+) no canto superior direito.
Digite o endereço de email, o nome e o sobrenome do usuário.

Se necessário, especifique em que Grupo de usuários eles serão colocados usando a lista suspensa.
- Um novo grupo pode ser criado selecionando Criar um novo grupo para este usuário e fornecendo um nome para o grupo
Marque Exibir contratos dos usuários caso queira compartilhar os contratos dos usuários na sua página Gerenciar. Esse compartilhamento não tem volta.
Após confirmar que todas as informações estão corretas, clique em Salvar.

Uma mensagem de sucesso é exibida na parte superior da janela e o novo usuário fica visível na lista de usuários.

Editar nível de autoridade de um usuário

Os administradores de contas do Acrobat Sign têm o poder de elevar o nível dos usuários sob sua autoridade para o nível de segurança dos próprios administradores.

Os administradores de grupo podem promover usuários a administradores do mesmo grupo.

Os administradores de conta podem promover:

Um usuário para administrador de grupo em qualquer grupo na conta
Um usuário para administrador de conta, garantindo a ele autoridade completa sobre a conta
Um administrador de conta para administrador de privacidade

Todos os administradores têm a autoridade para:

Permitir ou negar ao userID o direito de enviar contratos
Permitir ou negar ao userID o direito de assinar contratos

Para configurar a autoridade de um usuário:

Faça logon como administrador e navegue até a seção Usuários do menu Administrador
Procure o nome ou o endereço de email do usuário que você deseja editar
Clique uma vez no usuário para exibir as ações disponíveis (logo abaixo do campo de pesquisa)
Selecione Editar usuário nas opções
Defina as configurações do usuário como desejar e clique em Salvar quando tiver concluído.

As opções incluem:
- O usuário é um administrador de conta
- O usuário é um administrador de privacidade
- O usuário é um administrador de grupo
- O usuário pode enviar documentos
- O usuário pode assinar documentos
Observação:

Não há limite para o número de administradores (de qualquer tipo) que podem ser adicionados à sua conta (dentro do escopo de contagem da licença).

Editar um perfil de usuário como um administrador

Os administradores de contas do Acrobat Sign têm autoridade para fazer alterações no nível dos campos para o perfil de um usuário.

Faça logon como administrador e navegue até a seção Usuários do menu Administrador
Procure o nome ou o endereço de email do usuário que você deseja editar
Clique uma vez no usuário para exibir as ações disponíveis (logo abaixo do campo de pesquisa)
Selecione Editar usuário nas opções
Clique no botão Editar perfil
Edite os valores conforme necessário e clique em Salvar quando tiver concluído.

Observação:

Não há limite para o número de administradores (de qualquer tipo) que podem ser adicionados à sua conta (dentro do escopo de contagem da licença).

Desativar um usuário (status Inativo)

Um administrador da conta pode desativar uma ID de usuário em uma conta. Uma ID de usuário inativa não pode fazer logon, enviar documentos ou adquirir uma licença na conta.

Um usuário inativo pode ter permissão para assinar contratos, desde que a ID de usuário inativa não desative explicitamente sua autoridade de assinar.

Quando os usuários saírem da organização, desative a ID do usuário no console de administração do Acrobat Sign para proteger esse usuário/senha contra acessos não autorizados.

Desativar a ID de usuário impede todas as atividades de logon, mas não cancela nem afeta nenhum contrato durante o processo. Todas as transações na ID de usuário são concluídas normalmente. A desativação é somente uma medida de segurança de acesso (usuário/senha).

Os usuários inativos também podem ser reativados a qualquer momento, sem danos à ID do usuário. No entanto, o usuário precisa reconfigurar sua senha usando o link "Esqueci minha senha" na página de logon.

Os administradores da conta podem desativar usuários a qualquer momento. Os administradores dos grupos podem desativar usuários se tiverem acesso à opção de adicionar usuários.

Para desativar um usuário:

Faça logon como administrador e navegue até a seção Usuários do menu Administrador
Procure o endereço de email do usuário que você deseja desativar
Clique uma vez no usuário para exibir as ações disponíveis (logo abaixo do campo de pesquisa)
Selecione Desativar usuário nas opções
Após clicar em Desativar usuário, uma página de confirmação será exibida. O texto da página de confirmação afirma que você compreende que o usuário não poderá mais fazer logon e enviar contratos. O usuário também não será contado em seu número máximo de licenças.

Duas opções são apresentadas na tela de desafio:
- Clique aqui para revisar todos os contratos na conta do <user's> - é recomendado ativar se o usuário ainda for um funcionário que possa precisar assinar um contrato (para políticas internas, por exemplo). Se não estiver ativado, o usuário não poderá assinar contratos usando o Acrobat Sign.
- Permitir que o usuário desativado assine contratos - é recomendado ativar se o usuário tiver contratos que precisariam ser revisados online. Estabelece um compartilhamento unidirecional que permite ao administrador visualizar os contratos do usuário. O compartilhamento pode ser cancelado a qualquer momento.
Depois de ativar as opções que preferir, selecione Sim.
Cuidado:

As userIDs marcadas como inativas têm o acesso ao Acrobat Sign totalmente bloqueado.

Os usuários inativos ainda podem assinar contratos, desde que a userID não esteja explicitamente configurada para não permitir a assinatura.

Reativar usuário

As userIDs inativas podem ser reativadas e usadas normalmente.

Reativar um usuário não afeta o status dos contratos relacionados a esse userID.

Apenas o administrador da conta poderá reativar um userID e somente se houver uma licença disponível para esse ID. Todos os administradores de conta têm autoridade para reativar usuários, bem como os administradores de grupo que receberam autoridade para adicionar usuários pelos administradores de conta.

Para reativar um userID:

Faça logon como administrador e navegue para a seção Usuários do menu Administrador
Clique no ícone Mais opções e selecione Mostrar todos os usuários
Procure o endereço de email do usuário que você deseja reativar
Clique uma vez no usuário para exibir as ações disponíveis (logo abaixo do campo de pesquisa)
Selecione Reativar usuário nas opções. O usuário agora aparece como um usuário ativo na lista de usuários.

Observação:

Um usuário reativado possui uma senha expirada e não poderá fazer logon.

A reativação envia um email de alteração de senha para o usuário reativado

Quando a senha for alterada, o usuário poderá fazer logon normalmente e terá acesso completo a todos o histórico de contratos/modelos da biblioteca/formulários web associados anteriormente a ele.

Exportar uma lista de usuários

Faça logon como administrador e navegue para a seção Usuários do menu Administrador
Clique no ícone Exportar lista de usuários (a caixa com uma seta) no canto superior direito:
O arquivo CSV é baixado automaticamente para o sistema.

Abra o arquivo CSV para exibir a lista de usuários.
- Classifique por Status para reunir os usuários ativos
Uma mensagem de sucesso é exibida na parte superior da janela e o novo usuário fica visível na lista de usuários.