Para trocar grandes arquivos (mais de 10 MB e menos de 1 GB por arquivo) com os agentes do suporte ao cliente da Adobe, a Adobe fornece um portal chamado Compartilhamento de arquivos.

  • O acesso inicial ao portal Compartilhamento de arquivos é ativado somente pelos agentes do suporte.
  • Você recebe um e-mail da ativação com um link.
  • Você precisa entrar com sua Adobe ID e aceitar os termos e as condições para ativar sua conta do portal Compartilhamento de arquivos.
  • Você pode carregar arquivos para compartilhar com os agentes e baixar arquivos compartilhados pelos agentes do suporte.
  • O arquivo está disponível por um mês após o primeiro carregamento. É possível excluir o arquivo ou pasta completa se o problema estiver resolvido e não precisar mais dela. 

Ativar a conta do portal Compartilhamento de arquivos

  1. Clique no link do portal recebido por e-mail.

  2. Faça logon usando sua Adobe ID.

  3. Aceite os termos e as condições.

    termos do aplicativo de compartilhamento de arquivos
  4. A página inicial do portal Compartilhamento de arquivos é exibida.

    página inicial do aplicativo de compartilhamento de arquivos

Adicionar uma nova pasta

Para adicionar uma nova pasta:

  1. Na página inicial do portal Compartilhamento de arquivos, clique em Nova pasta para criar uma nova pasta.

  2. Na caixa de diálogo Criar uma nova pasta, digite o nome da pasta e clique em Criar.

    novo-pasta

Carregar arquivos para agentes de suporte da Adobe

Para carregar arquivos para os agentes de suporte da Adobe:

  1. Clique em Carregar para carregar seus arquivos.

    É possível carregar vários arquivos ao mesmo tempo. Também é possível arrastar e soltar arquivos na pasta.

    carregar arquivos

Baixar arquivos carregados por agentes de suporte da Adobe

Observação:

É possível baixar do portal apenas os arquivos carregados pelos agentes de suporte da Adobe.

  1. Selecione o arquivo que deseja baixar.

  2. Na coluna Ações, clique no ícone de download para baixar o arquivo.

    arquivo de download

    O arquivo é baixado no seu sistema local.

Excluir um arquivo ou pasta existente

Para excluir um arquivo ou pasta existente:

  1. Selecione o arquivo ou a pasta que deseja excluir.

  2. Na coluna Ações, clique no ícone Excluir.

  3. Na caixa de diálogo Excluir arquivo, clique em mSim para excluir o arquivo ou pasta.

    excluir arquivo

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