Enviar relatórios de erros fatais no caso de um problema com o Premiere Pro ou outros aplicativos de vídeo
No caso de um problema com o Premiere Pro (ou qualquer outro aplicativo de vídeo), você pode examinar e enviar relatórios de erro fatal através da caixa de diálogo Adobe Crash Reporter.
Porque enviar relatórios de erro fatal?
Porque enviar relatórios de erro fatal para a Adobe com seu endereço de e-mail e a descrição do que você estava fazendo quando o problema ocorreu?
- Para os problemas conhecidos, nós podemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.
- Para problemas desconhecidos, quanto mais relatórios nós tivermos com descrições detalhadas e informações de contato, mais provável será que sejamos capazes de rastrear o problema e fornecer uma solução.
- Graças a ajuda dos usuários que enviaram relatórios com informações de contato por e-mail e descrições detalhadas, nós fomos capazes de corrigir os problemas de estabilidade e de erro fatal.
Como enviar relatórios de erros fatais?
A caixa de diálogo de notificação de falhas aparece alguns momentos após o Premiere Pro começar a falhar. É possível ver uma das seguintes caixas de diálogo.
Se solicitado, forneça uma descrição detalhada.
Se você puder consistentemente reproduzir o problema com as etapas específicas, envie essas etapas. Mesmo se você não conhece as etapas exatas para reproduzir consistentemente o problema, tente fornecer o máximo de detalhes que souber sobre o que você fazia quando o problema ocorreu: Qual operação você estava executando quando o problema ocorreu? Qual tipo de documento que você está usando? Você usou recentemente algum plug-in? Se o problema for específico a um determinado arquivo, sinta-se livre para compartilhar o arquivo através da Creative Cloud, Dropbox ou qualquer outro serviço de compartilhamento de arquivos e inclua um link para o arquivo na descrição do problema.
Inclua seu endereço de e-mail.
Alguém da equipe de produtos pode querer contatá-lo para obter mais informações ou a equipe pode notificá-lo de uma correção ou de uma solução por e-mail.
Como funcionam os relatórios de falhas
Caso o Premiere Pro ou qualquer outro aplicativo de vídeo falhe, o Crash Reporter pode coletar um registro do que o aplicativo fazia no momento em que a falha ocorreu. Isso carrega as informações em um banco de dados, e a equipe de engenharia usa essas informações para analisar as falhas e desenvolver soluções.
Não confunda nosso Crash Reporter com os geradores de relatórios de falhas da Apple ou da Microsoft, os quais não enviam nenhuma informação diretamente para a Adobe.
Privacidade
Você tem a garantia de que a Adobe não está monitorando sua atividade através do Crash Reporter. O aplicativo de vídeo digital detecta a falha e nós não sabemos nada sobre ela até que você envie o relatório para a Adobe. O relatório se origina em seu computador.
Adicionar mais informações, como o que você fazia quando o erro correu, é muito útil para diagnosticar o problema. Se você optar por fornecer suas informações de contato, como seu endereço de e-mail, a Adobe irá utiliza-las somente se precisarmos contatá-lo sobre seu erro fatal ou notificá-lo sobre uma correção ou sobre uma solução. Suas informações pessoais não serão usadas para fins de marketing. É possível enviar o relatório de forma anônima se assim o desejar.
Esses relatórios vão diretamente para a equipe de engenharia, e os relatórios são um excelente recurso para nos ajudar a aprimorar o produto.