Você pode visualizar um email clicando no botão 'Abrir email' à direita.
Última atualização em
26 de ago de 2026
Atualização desde a última publicação:
- Capturas de tela do Hendrix atualizadas.
Aplica-se a
Equipe(s) ICX: Consumidor, Retenção, Agentes de suporte TS e Vendedores
Região(s): Global
Visão geral
A aba Comunicação no Hendrix, chamada Detalhes no Customer One, lista emails transacionais enviados ao cliente nos últimos três meses.Uma data de início e fim pode ser selecionada para refinar os resultados da pesquisa.
Informações disponíveis na aba Comunicação
-
-
O email que foi enviado ao cliente é exibido. Observe que os links no email são como no email original, então a maioria deles apontará para a conta do cliente em adobe.com.
Você pode ver esta mensagem de erro se tentar abrir um modelo de email restrito por motivos de segurança. Este é o caso de emails que contêm links para redefinir uma senha ou ingressar em uma equipe, por exemplo.
Ao visualizar um email, você tem a opção de reenviar o email para o cliente, usando o mesmo endereço de email ou um diferente.
- Clique no botão Reenviar email .
- Verifique o endereço de email e clique em Enviar email.
Nota
Se o endereço de email for editado, o email é enviado APENAS para o novo endereço de email.
Os emails enviados ao cliente seguem um modelo específico, que é automaticamente preenchido com dados relacionados ao cliente. Há vários modelos e alguns dos mais comuns são mostrados aqui para referência.
| Nome do modelo | Assunto do email | Descrição |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Atendimento ao cliente Adobe | Para clientes corporativos, recebemos uma atualização sobre um caso que já está fechado |
| anyware_bounceback_error | Re: Atendimento ao cliente Adobe | Para clientes corporativos, não estamos reconhecendo o email do cliente ou o ID do caso, ou qualquer outro erro ocorreu |
| connecttrial_day0_meetings | Avaliação do Adobe Connect Meetings | Confirmação da avaliação do Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Ative sua conta de compartilhamento de arquivos |
Foi solicitado ao cliente que confirmasse sua conta para compartilhar arquivos via Fileshare |
| crm_quote | Seu número de cotação da Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Uma cotação foi enviada ao cliente |
| ecomm_ccm_order_received | Bem-vindo ao Adobe Creative Cloud | Notificação de pagamento recebido |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Seu pagamento falhou | O método de pagamento preferencial falhou |
| ecc_cc_expiration_email | Seu cartão de crédito para <product> está prestes a expirar | Notificação de cartão de crédito prestes a expirar |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Aviso: método de pagamento expirando | Notificação de cartão de crédito CCM prestes a expirar |
| ecc_ccm_invoice_email | Confirmação: recebemos seu pagamento do <product> | Confirmação de pagamento, link para baixar a fatura |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Lembrete: edite seus detalhes do pagamento | Pagamento em atraso, dia 7 |
| ecomm_stock_order_received | Confirmação de pagamento do Adobe Stock | Notificação de recebimento de pagamento do Stock |
| ecomm_order_received | Número do pedido: <order_no> | Confirmação de compra da Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Seus números de série | Números de série de downloads de software eletrônico |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
AVISO: Terceira falha de faturamento | Pagamento em atraso, dia 14, aviso de cancelamento |
| ecc_DC_suspend_reject | Atualize suas informações de pagamento | Falha no pagamento, atualize as informações de pagamento |
| ecomm_acbt_order_received | Número do pedido: <order_no> | Confirmação de compra da assinatura |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | AVISO: Quarta falha de faturamento | Quarta tentativa de faturamento malsucedida (dia 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Número da compra: <order_no> | Confirmação de compra da assinatura do Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | URGENTE: Evite o cancelamento | Falha final de faturamento (dia 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Sua assinatura da Creative Cloud está prestes a expirar | Assinatura da CC prestes a expirar |
| ecomm_jem_order_received | Pagamento recebido do Creative Cloud para equipes | Confirmação de pagamento do CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Número do seu pedido: <order_no> | Confirmação de pedido do Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Atualize suas informações de pagamento | Assinatura do FormsCentral suspensa |
| ecc_invoice_pdf_renew | Sua assinatura foi renovada | Notificação de renovação de assinatura |
| ecomm_stock_demand_order_received | Confirmação de pagamento do Adobe Stock | Confirmação de pagamento do Stock |
| hendrix_notification | Caso <TRANSACTION_OBJECT_ID> criado para <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | O cliente é notificado sobre um novo caso criado |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Original – Resultados do teste de autenticação | Notificação ao cliente de que sua licença para um produto Adobe (especificada no corpo do email) não é genuína |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Original – link para mais informações | Notificação ao cliente de que sua licença para um produto da Adobe é inválida, com um link para http://www.adobe.com/go/testresults para mais informações |
| ims_social_linking_code | Código de verificação | Verificação de email ao conectar contas sociais - consulte Faça logon com sua conta social |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Agora você tem acesso ao plano Creative Cloud para corporações Todos os Apps da Adobe | Confirmação de acesso ao CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Você não tem mais acesso ao <product> | Notificação de remoção de acesso |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Você acabou de obter acesso ao Adobe Document Cloud | Confirmação de acesso DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Agora você tem acesso ao <product> da Adobe | Confirmação de acesso CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | URGENTE - Cartão de crédito vencido | Aviso de cartão de crédito vencido |
| tdrc_captivate | O tempo está passando. Sua versão de avaliação do Adobe Captivate 9 foi iniciada | Email de confirmação da versão de avaliação do Adobe Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Sua assinatura foi alterada | Notificação de assinatura alterada |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Sua assinatura da Creative Cloud foi atualizada |
Notificação de atualização da assinatura do CC |
Este é o carimbo de data e hora de quando o email saiu dos nossos servidores de email.
Este é o carimbo de data e hora de quando o último status foi atualizado.
Este é o último status que o email relatou.
|
Status |
Descrição |
|---|---|
|
EM FILA |
Email ainda não enviado (não saiu dos nossos servidores de email) |
|
ENVIADO |
Email saiu dos nossos servidores, mas ainda não temos confirmação de que chegou ao destino |
|
ENTREGUE |
Email chegou à caixa de entrada do destinatário |
|
ABERTO |
Destinatário abriu o email - isso NÃO significa que a mensagem também foi lida |
|
RECLAMAÇÃO |
Destinatário fez uma reclamação sobre o email por ser não solicitado (spam) |
|
REJEITADO |
Email não pôde ser entregue ao destinatário e foi devolvido com uma mensagem de erro |
Email de renovação de assinatura
O email de renovação da assinatura para planos anuais é enviado 30 dias antes da data de renovação anual.
Se o cliente disser que não recebeu o email, verifique na aba Comunicação o seguinte:
Nome do modelo: yoda_ccm_renewal_email
Assunto do email: Sua assinatura está prestes a ser renovada
Peça ao cliente para verificar a pasta de spam ou de emails em massa em busca do email - consulte Não recebi o email esperado da Adobe
Se nada for encontrado, ofereça-se para reenviar o email ao cliente.(Observação: atualmente isso só pode ser feito no Hendrix, não no Customer One).
Exemplo de email
Nota
A partir de 3 de abril de 2019, os membros do CCI nos EUA e México com planos anuais pagos mensalmente não receberão mais um aviso de renovação do plano após o primeiro ano de assinatura.
Se você receber consultas sobre isso, pode usar a seguinte resposta padrão:
Declaração reativa: "Dependendo do plano, após o primeiro ano de assinatura, os clientes podem cancelar a qualquer momento sem penalidades."
O email de renovação será suprimido se as seguintes condições forem atendidas:
- Apenas EUA e México
- Apenas planos CCI ABM
- Sem alteração de preço para um usuário
- O contrato NÃO inclui Adobe Stock