Beheben des Fehlers „Ungültiger Benutzer oder ungültiges Kennwort“ bei der Anmeldung bei Adobe Connect

Erfahren Sie, wie Sie den Fehler „Ungültiger Benutzer oder ungültiges Kennwort“ beheben, wenn Sie versuchen, sich bei einem Adobe Connect-Meeting, einer Veranstaltung, einem Webinar oder einem virtuellen Klassenzimmer anzumelden.

Problem

Der Fehler „Ungültiger Benutzer oder ungültiges Kennwort“ tritt auf, wenn Sie versuchen, sich bei Adobe Connect anzumelden.

Lösung

Wenn Sie die Meeting-URL oder die Anmeldeseite nicht kennen, wenden Sie sich an den Meetingveranstalter, den Veranstaltungsorganisator oder Ihren Administrator. Wenn Sie sich über das Internet für eine Veranstaltung registriert haben, lesen Sie die Benachrichtigungs-E-Mail.

Das Muster der URL lautet http://[Ihr-Kontoname].[Ihr-Servername].com, wenn Ihr Unternehmen Adobe Connect hostet. Die URL lautet http://[Ihr-Kontoname].adobeconnect.com, wenn Sie die gehosteten Dienste von Adobe nutzen.

Hinweis:

Ersetzen Sie die oben hervorgehobenen Variablen durch Ihren tatsächlichen Kontonamen.

Wenn Sie den Benutzernamen nicht kennen, mit dem Sie sich anmelden müssen, wenden Sie sich an Ihren Meetingveranstalter, Veranstaltungsorganisator, Kursleiter, lokalen IT-Administrator oder an den Adobe-Support.

Hinweis:

Wenn Ihre Organisation Adobe Connect selbst hostet, ist ein lokaler Administrator für die Konten verantwortlich. Die Techniker des Adobe-Supports verfügen möglicherweise nicht über die entsprechenden Kontoinformationen.

Hinweis:

Wenn Sie sich nicht bei anderen Adobe-Diensten oder -Produkten anmelden können, für die eine Adobe ID erforderlich ist, finden Sie weitere Informationen unter Fehlerbehebung für das Adobe ID-Konto und die Anmeldung oder in der Hilfe zu Unternehmens-ID, Anmeldung und Konto. Dieser Artikel gilt nur für Adobe Connect.

  1. Öffnen Sie die Anmeldeseite für Ihr Adobe Connect-Konto oder -Meeting.
  2. Klicken Sie auf „Kennwort vergessen?“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
  3. Sie erhalten den Link zum Zurücksetzen des Kennworts in einer E-Mail.
Hinweis:

Wenn Sie sich nicht bei anderen Adobe-Diensten oder -Produkten anmelden können, für die eine Adobe ID erforderlich ist, finden Sie weitere Informationen unter Fehlerbehebung für das Adobe ID-Konto und die Anmeldung.

Hinweis:

Die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Kennworts kann verzögert eintreffen. Wenn Sie sie nicht innerhalb einer Stunde erhalten, wenden Sie sich an Ihren lokalen IT-Administrator oder Ihr Adobe Connect-Supportteam.

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine Anwendung für den Desktop herunterzuladen, oder Sie werden von Ihrem Veranstalter, Veranstaltungsorganisator oder Administrator angewiesen, sie zu installieren. Die Anwendung ist nicht erforderlich, um an einem Meeting teilzunehmen. Sie benötigen sie jedoch, um Inhalte freizugeben. Laden Sie sie von dieser Seite herunter.

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