Die Kundenunterstützung von Adobe ergreift entsprechende Maßnahmen zur Lösung von Kundenproblemen, doch Adobe kann nicht garantieren, dass jedes Problem behoben werden kann. Wir bemühen uns, Ihre Vorfälle so schnell wie möglich zu bearbeiten, und wir setzen unter Umständen zusätzliche Ressourcen ein, um dies zu ermöglichen. Zu solchen Bemühungen zählt unter anderem Folgendes:
- Ausführliche Recherche im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage
- Überprüfung von Code
- Interne Überprüfung von Einstellungen und Daten
- Überprüfung des Toolverhaltens
Unserer Ansicht nach gilt ein Problem in einem der folgenden Fälle als durch den technischen Support gelöst:
- Bereitstellung einer angemessenen Lösung für das Problem
- Bereitstellung eines angemessenen Workarounds für das Problem
- Feststellung, dass es sich bei dem Problem um eine Optimierungsanfrage handelt, und Weiterleitung der Anfrage an das Adobe-Produktmanagement für zukünftige Bearbeitung
- Eskalierung des Vorfalls/Produktfehlers an die Produktentwicklung von Adobe zur Überprüfung
Bei einigen Problemen muss die Produktentwicklung in Rahmen der veröffentlichten Wartungsversion eine Lösung bereitstellen.