Correction des codes d’erreur 42 et 72 lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications Creative Cloud

Découvrez comment procéder lorsque des applications Creative Cloud ne peuvent pas être installées ni mises à jour et que le système affiche le code d’erreur 42 ou 72.

Problème

Impossible d’installer ou de mettre à jour les applications Creative Cloud à l’aide de l’application de bureau Creative Cloud ou d’un package libre-service.

Message d’erreur

Le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier/répertoire critique. Veuillez retenter l’installation. (Code d’erreur : 42) ou (Code d’erreur : 72)

Environnement

Windows

Avant de commencer

  1. Accédez à C:\Users\[Nom d’utilisateur]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.

  2. Ouvrez le fichier ACC.log dans le dossier ACC, puis recherchez le journal des erreurs suivant : | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:

    Si vous obtenez cette erreur, vérifiez le certificat numérique de vos fichiers.

  1. Accédez à C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Creative Cloud.exe et cliquez sur Propriétés

  3. Accédez à l’onglet Signatures numériques, puis cliquez sur le bouton Détails.

  4. Le message Cette signature numérique est correcte s’affiche sous Informations sur la signature numérique. Tout autre message provoque l’erreur 42 ou 72. 

Correction des erreurs 42 et 72

Installez toutes les mises à jour Windows disponibles et vérifiez si le problème est résolu.

Si la mise à jour de Windows ne résout pas le problème, il se peut cette erreur se produise car Windows ne parvient pas à valider les certificats numériques. Essayez les solutions suivantes l’une après l’autre : Si la solution précédente ne fonctionne pas, passez à la solution suivante.

Solution 1 : désactivation des stratégies de groupe

Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver la stratégie de groupe chargée d’empêcher les mises à jour des certificats.

  1. Recherchez gpedit.msc dans la recherche Windows pour ouvrir l’Éditeur de stratégie de groupe local.

  2. Accédez à Stratégie de l’ordinateur local Configuration de l’ordinateur Paramètres Windows Paramètres de sécurité Stratégies de clé publique Paramètres de validation du chemin d’accès du certificat.

  3. Dans la boîte de dialogue Propriétés des paramètres de validation du chemin d’accès du certificat, accédez à l’onglet Récupération du réseau et sélectionnez Définir ces paramètres de stratégie.

  4. Sélectionnez Mettre automatiquement à jour les certificats dans le programme de certificat racine Microsoft si l’option est désélectionnée.

  5. Vérifiez à nouveau le fichier ACC.log et le certificat numérique pour vérifier si l’erreur persiste.

    Si vous ne recevez pas de nouveau message d’erreur, réessayez d’installer ou de mettre à jour l’application. Si l’erreur persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : installation de la dernière mise à jour du certificat numérique

Téléchargez et extrayez les certificats ci-dessous, puis importez-les dans l’autorisé de certification racine de confiance.

Telechargement

Telechargement

Une fois les certificats importés, réessayez de mettre à jour ou d’installer votre application.

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