Résolution du message « Erreur de serveur inconnue » pour Creative Cloud

Résolution du message « Erreur de serveur inconnue » lors de la connexion à une application Creative Cloud. 

Lorsque vous tentez de vous connecter à une application Creative Cloud après avoir mis à jour l’application de bureau Creative Cloud, il est possible que le message « Erreur de serveur inconnue » s’affiche. Essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué pour corriger l’erreur. Passez à la solution suivante uniquement si la solution précédente ne fonctionne pas.

Solution 1 : procédez à la mise à jour vers la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud.

L’application de bureau Creative Cloud version 1.0.0.183 et versions ultérieures inclut une mise à jour qui résout généralement ce problème. Dans la plupart des cas, Creative Cloud télécharge et installe automatiquement la mise à jour lorsque vous vous connectez. Si vous ne pouvez pas vous connecter, téléchargez la dernière version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud.

Solution 2 : nettoyez les informations de connexion utilisateur mises en cache

  1. Fermez l’application de bureau Creative Cloud.

  2. Accédez au dossier OOBE.

    Windows: \Utilisateurs\[nom de l’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS/Users/[nom de l’utilisateurs]/Library/Application Support/Adobe/OOBE

  3. Supprimez le fichier opm.db.

  4. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. 

Solution 3 : réinstallez l’application de bureau Creative Cloud et nettoyez les informations de connexion utilisateur mises en cache

  1. Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud.

    Windows

    • Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
    • Sélectionnez Adobe Creative Cloud, puis sélectionnez Désinstaller/Modifier.
    • Suivez les instructions à l’écran pour désinstaller l’application.

    macOS

    • Ouvrez le Finder et accédez à Applications > Utilitaires > Programmes d’installation d’Adobe.
    • Sélectionnez le fichier Désinstaller Adobe Creative Cloud
    • Suivez les instructions à l’écran pour désinstaller l’application. 
  2. Répétez les étapes de la Solution 2 pour nettoyer les informations de connexion utilisateur mises en cache.

  3. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.

Informations supplémentaires

Si le dossier OOBE n’est pas visible à l’emplacement spécifié, modifiez les paramètres de votre système pour autoriser l’affichage des fichiers et dossiers cachés. Suivez les instructions pour votre système d’exploitation :

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