Enregistrez votre travail dans toutes les applications ouvertes.
Dernière mise à jour le
2 mai 2025
Découvrez comment résoudre un code d’erreur 501, survenant lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications Creative Cloud sur Windows.
Lors de l’installation ou de la mise à jour des applications Creative Cloud à l’aide de l’application de bureau Adobe Creative Cloud, vous recevez le code d’erreur 501 avec un message indiquant que certaines applications doivent être fermées. Le résumé de l’erreur peut se présenter comme suit :
----------------------------------- Résumé -----------------------------------
Impossible d’installer le package UWP Appx
C:\adobeTemp\ETRDD91.tmp\1\SparklerApp\SparklerApp.appx
avec uwpcode 4 (code Windows de détail de l’erreur = (-2147009278), erreur = (erreur 0x80073D02 : Impossible d’installer car les applications suivantes doivent être fermées AppleInc.iTunes_12094.104.41048.0_x64__nzyj5cx40ttqa.) -------------------------------------------------------------------------------
Conflit d’application lors de l’installation
Cette erreur se produit lorsque le package d’application Creative Cloud tente d’accéder à un fichier actuellement utilisé par une autre application. Le message d’erreur identifie spécifiquement l’application à l’origine du conflit. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre l’erreur 501.
-
-
Fermez l’application mentionnée dans le message d’erreur (par exemple, MS Office).
-
Cliquez sur Réessayer pour reprendre l’installation de Creative Cloud.
Si vous ne parvenez pas à fermer l’application, procédez comme suit pour la fermer à l’aide du gestionnaire des tâches.
-
Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
-
Accédez à l’onglet Processus.
-
Recherchez l’application signalée dans la liste (par exemple, MS Office) et cliquez dessus avec le bouton droit.
-
Choisissez Fin de tâche pour forcer la fermeture de l’application.
-
Une fois l’application fermée avec succès, sélectionnez Réessayer dans le programme d’installation de Creative Cloud pour reprendre le processus d’installation. L’installation doit maintenant se poursuivre sans interruption.
Version obsolète du programme d’installation (pour les ordinateurs équipés de processeurs Intel)
Parfois, l’erreur 501 peut se produire lorsque vous utilisez une version obsolète du programme d’installation de l’application de bureau Creative Cloud sur un ordinateur Windows avec un processeur Intel. Le téléchargement de la version la plus récente de l’application de bureau Creative Cloud peut résoudre les conflits d’installation.
-
Fermez l’installation actuelle de Creative Cloud, si elle est toujours en cours d’exécution.
-
Téléchargez la version la plus récente de l’application de bureau Creative Cloud à l’aide du lien indiqué.
-
Enregistrez le fichier et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier téléchargé. Sélectionnez ensuite Extraire tout.
-
Cliquez deux fois sur Set-up.exe dans le dossier extrait.
-
Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Adobe pour commencer l’installation. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Une fois que vous avez installé l’application Creative Cloud, elle s’ouvre automatiquement. Vous pouvez l’utiliser pour installer vos applications Creative Cloud.
Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement
Nouvel utilisateur ?