Recherche et vérification de mes journaux d’installation

Les journaux d’installation de votre ordinateur contiennent des informations détaillées concernant la cause exacte de chaque échec d’installation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes d’installation, vous pouvez consulter vos journaux d’installation pour trouver des informations supplémentaires sur les causes de ces problèmes.

Essayez les solutions sur cette page si vous recevez le message d’erreur suivant lors d’une tentative d’installation d’une application depuis l’application de bureau Creative Cloud :

Un problème est survenu lors de l’installation de <nom de produit>.

Comment utiliser les journaux du programme d’installation pour en savoir plus sur vos erreurs

Vous pouvez trouver votre code d’erreur dans le message d’erreur ou dans les journaux du programme d’installation.

Lien d’informations supplémentaires dans le message d’erreur

Lorsque vous cliquez sur le lien Plus d’informations dans le message d’erreur, vous obtenez le code d’erreur que l’application Creative Cloud pour le bureau utilise afin d’identifier le problème. Vous pouvez également voir d’autres informations importantes, telles que le chemin d’accès du nom de fichier affecté ou la valeur de registre.

Un exemple des détails fournis par le lien Plus d’Informations.

Journaux d’installation

Vous pouvez également rechercher un code d’erreur dans le fichier journal créé par le programme d’installation. Le fichier journal contient également d’autres détails qui peuvent vous aider à résoudre le programme. Recherchez le fichier Install.log à l’emplacement suivant :

  • Windows 7, 8 et 10 (64 bits) : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7, 8 et 10 (32 bits) : C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
  • macOS : /Library/logs/Adobe/Installers/

Remarque :

Vous ne voyez pas le fichier install.log ?Votre produit est susceptible de créer un fichier log.gz à la place. Pour de plus amples informations, voir Analyse du journal d’installation principal du produit Creative Cloud.

Trouvez la solution pour votre code d’erreur

Pour savoir comment corriger une erreur spécifique, consultez la section Correction des erreurs lors de l’installation d’applications Creative Cloud.

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