Étapes de résolution de base des problèmes pour résoudre les problèmes dans Lightroom Classic

Ce document contient les étapes de dépannage de base permettant de résoudre la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer en utilisant Lightroom Classic. Essayez toutes les étapes ci-dessous avant de publier une question sur le forum à propos de problèmes spécifiques à Lightroom Classic.

Remarque :

En cas de panne, veillez à envoyer tous les rapports d’incident. Si vous soumettez un rapport d’incident pour un problème connu avec votre adresse électronique, nous pourrons vous envoyer une solution par courrier électronique vous permettant de corriger le problème.

Problèmes connus dans Lightroom Classic

Vérifiez si le problème que vous rencontrez est un problème connu de la dernière version de Lightroom Classic.

Voir Problèmes connus dans Lightroom Classic.

Bénéficiez de la prise en charge des derniers appareils photo

La question la plus souvent posée au support technique est « Comment obtenir la prise en charge des fichiers bruts des derniers appareils photo ? »

Voir Photoshop ou Lightroom ne prend pas en charge mon appareil photo.

Installation des dernières mises à jour de Lightroom Classic

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en vous assurant simplement que votre logiciel Adobe est à jour.

Voir Maintenir Lightroom Classic à jour.

Remarque :

Adobe fournit une assistance technique et des correctifs de sécurité pour la version actuelle et la version précédente. Les corrections de bogues ne sont fournies que pour la version actuelle. Voir Lightroom Classic - Versions prises en charge pour plus de détails.

Installation des mises à jour de système d’exploitation

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en vous assurant simplement que votre système d’exploitation est à jour.

Adobe vous recommande d’effectuer vos propres tests sur une partition non destinée à la production pour vous assurer que les nouveaux systèmes d’exploitation fonctionnent avec votre matériel et vos pilotes actuels.

Creative Cloud n’affiche pas les mises à jour disponibles ou les applications sont en mode d’évaluation

Les mises à jour disponibles ne s’affichent pas ? Vos applications s’affichent-elles sous la forme de versions d’évaluation ?

Reportez-vous voir Mises à jour disponibles non affichées.

Je ne parviens pas à activer Lightroom Classic ou les applications sont en mode d’évaluation

Vous ne parvenez pas à activer Lightroom Classic, le module de développement est désactivé ou les applications apparaissent comme des versions d’évaluation ? Voir :

Installation des mises à jour du pilote de carte graphique (GPU)

Pour résoudre les problèmes liés au processeur graphique (GPU) et au pilote de la carte graphique de votre ordinateur, voir Résolution des problèmes liés au processeur graphique (GPU) et au pilote graphique | Lightroom Classic.

Pour plus d’informations sur l’utilisation par Lightroom Classic du processeur graphique (GPU) de la carte graphique de votre ordinateur, voir FAQ sur le processeur graphique (GPU) | Lightroom Classic.

Configuration Windows:

Vous pouvez éviter les blocages du pilote du GPU et les problèmes liés à l’actualisation de l’écran/du document, aux images bleues ou ne s’affichant pas ou à l’affichage des couleurs, à l’aide des derniers pilotes vidéo. Des pilotes mis à jour sont disponibles sur le site web du fabricant de la carte (NVIDIA, AMD ou Intel).

Remarque :

La simple exécution de Windows Update ne garantit pas de disposer du pilote vidéo le plus récent. Accédez directement au site web du fabricant de votre carte pour rechercher les mises à jour du pilote.

macOS:

Vos pilotes vidéo sont inclus avec les mises à jour de votre système d’exploitation. Assurez-vous d’avoir installé les dernières mises à jour du système d’exploitation en sélectionnant le menu Apple > A propos de ce Mac > Mise à jour de logiciels.

Optimisation des performances de Lightroom Classic

Pour optimiser Lightroom Classic sur votre ordinateur, voir Optimisation des performances.

Etalonnage de votre moniteur

Les profils de moniteur corrompus affectent les performances et la reproduction des couleurs de Lightroom Classic.

Etalonnez le moniteur à l’aide de la fonction d’étalonnage de votre système d’exploitation ou d’un colorimètre de matériel pour créer un profil colorimétrique adapté pour votre moniteur.

Pour plus d’informations sur la façon d’étalonner votre moniteur, reportez-vous à la section Comment (et pourquoi) étalonner votre moniteur.

Pour obtenir des réponses aux questions fréquentes sur la couleur dans Lightroom Classic, reportez-vous à la section FAQ | Couleurs dans Lightroom.

Restauration des préférences

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes intermittents anormaux liés au comportement en réinitialisant les préférences d’usine de Lightroom Classic. 

Pour réinitialiser les préférences Lightroom Classic :

  1. Quittez Lightroom Classic.
  2. Démarrez Lightroom Classic tout en maintenant les touches Maj + Option (macOS) ou Maj + Alt (Windows) enfoncées. 

Une boîte de dialogue s’affiche, vous demandant si vous souhaitez réinitialiser les préférences. 

  1. Cliquez sur Oui.
Réinitialisez les préférences Lightroom Classic

Résolution du problème des photos manquantes

Dans le module de développement, Lightroom Classic indique que la photo est introuvable, qu’elle est hors ligne ou manquante, ou que vos images affichent une icône manquante () dans les cellules d’image de la vue Grille et du film fixe.

Voir Localiser les photos manquantes.

Dépannage des catalogues

Voir FAQ sur le catalogue de Lightroom Classic.

Si vous ouvrez Lightroom Classic et que votre catalogue est vide ou ne contient pas toutes les images que vous attendez, il est probable que vous ayez accidentellement créé un nouveau catalogue ou ouvert le mauvais ou un ancien catalogue. Voir 

Si l’erreur « Impossible d’ouvrir le catalogue Lightroom, car il est déjà ouvert dans une autre application » s’affiche lorsque vous lancez Lightroom Classic.

Voir Erreur : Impossible d’ouvrir le catalogue Lightroom.

 

Ressources de catalogue supplémentaires :

Dépannage des problèmes de synchronisation

Pour trouver des réponses rapides aux questions fréquentes sur la synchronisation dans Lightroom Classic, voir la FAQ sur la synchronisation dans Lightroom Classic.

Dépannage des problèmes liés aux modules externes

Si vous avez installé un grand nombre de modules externes tiers et constatez un comportement anormal dans Lightroom Classic, vous pourrez résoudre les problèmes liés aux modules externes plus tard.

  1. Vérifiez auprès du fabricant du module externe s’il existe une mise à jour de votre module externe.
  2. Désactivez les modules externes problématiques à l’aide du gestionnaire de modules externes de Lightroom Classic :
    1. Dans Lightroom, choisissez Fichier > Gestionnaire de modules externes.
    2. Cliquez sur Désactiver pour chacun des modules répertoriés.
    3. Vérifiez si le problème persiste.
    4. Si le problème est résolu, activez à nouveau les modules externes un par un.
    5. Vérifiez si le problème se reproduit après avoir activé à nouveau chaque module externe.
Désactivation des modules externes dans Lightroom

Résolution des problèmes liés aux autorisations de compte

Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne résout votre problème, celui-ci est peut-être lié aux autorisations utilisateur.

Cliquer sur Réparer pour continuer

Si vous obtenez la boîte de dialogue Lightroom a rencontré des problèmes d’autorisation de l’utilisateur au lancement, cliquez sur Réparer pour continuer dans la boîte de dialogue d’erreur.

Modifier manuellement les autorisations de dossier

Modifiez manuellement les autorisations des dossiers suivants et de tous les éléments qu’ils contiennent sur Lecture et écriture, de sorte que les applications Adobe que vous ouvrez et utilisez puissent les modifier :

  • /Users/[nom d’utilisateur]/Library/Preferences/
  • /Users/[nom de l’utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/
  • /Users/[nom d'utilisateur]/Library/Caches/Adobe/
  • /Users/[nom d’utilisateur]/Documents/Adobe/

Procédez comme suit :

1.   Ouvrez le dossier Bibliothèque de l’utilisateur. Pour ce faire, appuyez sur Option, puis choisissez Aller à > Bibliothèque dans Finder.

Remarque :

Le dossier Bibliothèque de l’utilisateur est masqué par défaut dans macOS X 10.7 et les versions ultérieures. Pour localiser et accéder au dossier Bibliothèque de l’utilisateur, consultez Je ne peux pas voir les fichiers de la bibliothèque de l’utilisateur dans Mac OS 10.7 et les versions ultérieures.

2.   Modifiez les autorisations de ces dossiers et de tous les éléments qu’ils contiennent sur Lecture et écriture. Pour modifier les paramètres d’autorisation, consultez Assignation des autorisations aux utilisateurs et aux groupes et Application des autorisations à tous les éléments d’un dossier ou d’un disque dans l’article Apple Définition des autorisations des éléments sur votre Mac.

Remarque :

Assurez-vous de bien appliquer l’autorisation Lecture et écriture à tous les éléments inclus dans ces dossiers. Vous devez saisir votre nom d’administrateur et votre mot de passe.

3.    Lancez Lightroom.        

Utilisez un script pour restaurer les autorisations

Si la solution précédente ne résout pas le problème des autorisations du dossier, essayez cette solution de séquences de commandes en langage naturel et facile exécution, détaillée ci-dessous. Cette séquence de commandes en langage naturel restaure automatiquement la propriété et l’autorisation en lecture/écriture, et elle supprime la Liste de contrôle d’accès (ACL) de l’ensemble des dossiers d’utilisateur Adobe et de leurs sous-dossiers.

Pour exécuter la séquence de commandes en langage naturel, procédez de la manière suivante :

  1. Téléchargez LightroomCorrectPermission.zip en cliquant sur le lien ci-dessus. Par défaut, le fichier est téléchargé dans /Users/[nom d’utilisateur]/Downloads/LightroomCorrectPermission.zip.
  2. Décompressez le fichier zip téléchargé pour extraire le fichier de séquence de commandes en langage naturel LightroomCorrectPermission.sh.
  3. Sur votre bureau Mac, saisissez Terminal dans la boîte de recherche Spotlight et lancez l’application Terminal.
  4. Depuis le Finder, glissez-déposez le fichier de séquence de commandes en langage naturel décompressé LightroomCorrectPermission.sh (à partir de l’étape 2) dans la fenêtre de Terminal. Le texte suivant s'affiche dans la fenêtre de Terminal :
    /Users/[nom d'utilisateur]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh
  5. Appuyez sur la touche Entrée pour exécuter le fichier de séquence de commandes en langage naturel.
  6. Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations de connexion Mac.
    Remarque : utilisez un compte avec des droits d’administrateur pour vous connecter.
  7. Lancez Lightroom.

Configurer un nouveau compte d’utilisateur administrateur

Créez un compte utilisateur administrateur pour identifier des problèmes d’autorisations. Pour obtenir des instructions sur la création d’un compte utilisateur administrateur, reportez-vous aux informations suivantes : 

macOS:

Remarque :

Veillez à redéfinir la fenêtre du menu contextuel Nouveau compte de [Standard] vers [Administrateur] lors de la création d’un utilisateur.

Si vous rencontrez toujours des problèmes sous macOS, essayez de corriger les autorisations sur le disque. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Réparer les autorisations du disque à l’aide de l’utilitaire de disque.

Remarque :

Si vous rencontrez une erreur d’autorisation utilisateur lorsque vous lancez Lightroom Classic, reportez-vous à la section Lightroom a rencontré des problèmes d’autorisation utilisateur au démarrage pour obtenir des solutions.

Configuration Windows:

Après avoir créé le compte utilisateur administrateur, connectez-vous au nouveau compte utilisateur et exécutez Lightroom Classic pour voir si le problème a disparu.

Remarque :

L’utilisation de la commande de réparation des autorisations répare les autorisations pour le système d’exploitation, mais pas pour les applications telles que Lightroom Classic.

Démarrage en mode sans échec pour dépanner les modules complémentaires et les utilitaires du système

Parfois, les extensions tierces et d’autres utilitaires peuvent interférer avec le fonctionnement de Lightroom Classic.

Si vous démarrez l’ordinateur en mode sans échec, les extensions tierces et les utilitaires sont arrêtés, ce qui peut aider à résoudre votre problème.

macOS:

  • Démarrage en mode sans échec : sous macOS, le mode sans échec désactive toutes les extensions tierces et les éléments de démarrage. Il exécute uniquement les extensions du noyau requises et les éléments de démarrage installés par Apple.

Configuration Windows:

Dépannage supplémentaire

Essayez toutes les étapes ci-dessus avant de publier une question sur le forum à propos de problèmes spécifiques à Lightroom Classic.

Si vous avez une question pratique ou concernant les changements de comportement d’une version de Lightroom Classic à l’autre, reportez-vous aux pages suivantes :

Si vous avez besoin d’une assistance générale supplémentaire, reportez-vous aux pages suivantes :

Si vous avez besoin d’aide sur l’installation/le téléchargement d’une application ou sur votre abonnement à Creative Cloud, reportez-vous aux pages suivantes :

Logo Adobe

Accéder à votre compte

Asurion