Dépannage de restauration de fichier

Des fichiers peuvent être endommagés pour de multiples raisons :

• Coupure soudaine de courant
  
• Blocage de l’ordinateur lors de l’enregistrement d’un fichier
• Photoshop se fige ou se bloque lors de l’enregistrement d’un fichier
• Problèmes de connexion réseau
• Problèmes matériels, notamment câbles endommagés, disques durs ou modules RAM défectueux
• Mise à jour du système d’exploitation déclenchée sur votre ordinateur

Ceci étant dit, les fichiers sont rarement endommagés. Si vous déterminez qu’un ou plusieurs de vos fichiers sont endommagés, identifiez la cause lorsque vous essayez de le ou les récupérer afin d’éviter que le problème ne se répète.

Résolution des problèmes liés aux fichiers manquants ou endommagés enregistrés sur votre ordinateur ou votre réseau

Si votre image semble endommagée à l’écran et que ces dommages ne sont pas enregistrés dans le fichier exporté ou n’apparaissent pas à l’impression, la cause du problème est probablement votre carte graphique ou votre pilote.

Voir Résolution des problèmes de processeur graphique (GPU) et de pilote graphique de Photoshop.

Identification de la cause

Vous devez d’abord déterminer si le dommage se limite à un fichier ou si plusieurs fichiers sont concernés. Vous pourrez ainsi restreindre le dommage potentiel. 

Si un seul fichier est endommagé, il peut s’agir d’un problème informatique passé inaperçu ou que vous n’avez pas associé au dommage.

Dans le cas de plusieurs fichiers endommagés, recherchez des tendances :

• Le dommage concerne-t-il des fichiers situés au même emplacement (dossier, disque dur, réseau ou lecteur amovible) ?
• Les fichier avaient-ils été créés ou modifiés en même temps ?
• Un changement quelconque concernant l’ordinateur s’est-il produit lorsque les fichiers ont été modifiés pour la dernière fois ?
• Avez-vous utilisé un module externe qui a conduit à la corruption ou à l’endommagement de fichiers ?
  

Si vous pouvez trouver une tendance indiquant que les fichiers partageaient un matériel commun, testez vos câbles, essayez un autre port, utilisez un autre disque dur ou utilisez un disque dur plutôt qu’un lecteur réseau.

Si les fichiers ont tous été créés sur le même ordinateur, exécutez un diagnostic matériel sur cet ordinateur pour rechercher une mémoire RAM défectueuse ou d’autres problèmes. C’est un problème rare, mais qui se produit occasionnellement et peut entraîner la corruption de fichiers. 

Si vous avez ajouté des logiciels sur votre ordinateur au moment où les images ont été endommagées, il peut y avoir un problème avec cette application ou mise à jour. Vérifiez les mises à jour logicielles, déterminez si vos applications ont été récemment mises à jour. Si nécessaire, désactivez l’application.

En de rares occasions, les logiciels de protection antivirus, les logiciels de sauvegarde et les logiciels de gestion des polices peuvent essayer d’accéder aux fichiers pendant leur écriture, ce qui entraîne des dommages.

Voir Étapes de dépannage de base permettant de résoudre la plupart des problèmes.

Récupération d’un fichier endommagé

Pour récupérer votre fichier, essayez une ou l’ensemble des possibilités suivantes.

Ouverture d’une copie de sauvegarde

Ouvrez toutes les copies sauvegardées de l’image pour déterminer si l’une d’elles a été enregistrée avant que le dommage ne se soit produit.

• Utilisez l’option Fichier > Enregistrer sous pour enregistrer le fichier avec un nom et à un emplacement différents. (Par exemple, utilisez un disque dur interne ou un lecteur autre qu’un lecteur réseau ou amovible.) 

Vérification que l’extension du fichier correspond bien au type de fichier

Si vous avez reçu un de ces messages d’erreur, il est possible que l’extension du nom du fichier ne corresponde pas à son format :

• Impossible d’effectuer cette opération car ceci n’est pas un document Photoshop valide.
• Impossible d’effectuer cette opération en raison d’un marqueur JPEG inconnu ou incorrect.
• Impossible d’effectuer cette opération car le module de format de fichier ne peut interpréter le fichier.
• Ce document PDF (Portable Document Format) est incorrect. Impossible de l’ouvrir.

Voir Erreur de marqueur JPEG incorrect | Ouverture d’images.

Voir Déterminer le type de fichier d’un document.

Autres erreurs lors de l’ouverture de fichiers

Lorsque vous ouvrez une image dans Photoshop, l’une des erreurs suivantes se produit :

• Le document nomdefichier.psd n’a pas pu être ouvert. Photoshop ne peut pas ouvrir les fichiers au format de fichier Adobe Photoshop.
• Photoshop ne peut pas ouvrir les fichiers au format de fichier JPEG Adobe Photoshop.
• Photoshop ne peut pas ouvrir les fichiers au format [un autre format de fichier normalement pris en charge par Photoshop].

Voir Erreur : « [nomdefichier.psd] n’a pas pu être ouvert » | Ouverture d’images | macOS.

Lorsque vous ouvrez un fichier, une erreur s’affiche :

• Impossible d’effectuer cette opération en raison d’une erreur du programme.
  

Voir Erreur de programme lors de l’ouverture des fichiers .psd.

Voir la discussion de la communauté : Commentaires sur le module externe de diagnostic des erreurs de programme.

Ouverture du fichier à l’aide du fichier composite

Lorsqu’un fichier est endommagé, vous pouvez parfois le récupérer en tant que fichier composite. L’aspect du fichier est conservé, mais les calques sont perdus.

Pour ouvrir une image contenant des données de calque endommagées avec son fichier composite :

• Maintenez enfoncées les touches Option+Maj (macOS) ou Alt+Maj (Windows) pendant l’ouverture de votre fichier.

Utilisation d’un utilitaire de récupération tiers

Certains clients ont proposé ces utilitaires de récupération. Adobe ne les prend pas en charge et n’a effectué aucun test avec eux. Cependant, nous espérons qu’ils vous permettent de récupérer votre fichier.

• www.telegraphics.com.au/psdparse-online/
• www.telegraphics.com.au/sw/product/PSDRecover
• www.psd.repair
  

Stratégies pour éviter de perdre de données

Batteries de secours et protections contre les surtensions

Utilisez une batterie de secours et une protection contre les surtensions pour protéger vos ordinateurs et autres appareils électroniques des coupures d’électricité et autres pannes électriques imprévues.

Utilisation du système d’exploitation pour sauvegarder vos fichiers

Des sauvegardes régulières peuvent vous permettre de récupérer la version de votre fichier enregistrée avant que celui-ci ne soit endommagé.

Voir Sauvegarde et restauration dans Windows.

Voir Sauvegarde des données de votre Mac.

Activation de la récupération de fichiers dans Photoshop

Activez la récupération de fichiers dans les préférences Photoshop. Si une erreur fatale se produit, Photoshop rétablit votre travail lorsque vous le redémarrez.

Voir Définition des préférences d’enregistrement des fichiers.

Enregistrer automatiquement les données de récupération

Photoshop stocke automatiquement les données de récupération après un blocage à des intervalles définis par l’utilisateur. Si une erreur fatale se produit, Photoshop rétablit votre travail lorsque vous le redémarrez. Vous pouvez toujours définir cette valeur sur 5 minutes (la valeur par défaut est de 10 minutes) si vous souhaitez effectuer une sauvegarde plus fréquente de vos données. 

Enregistrement aux emplacements les plus sûrs

Les emplacements les plus sûrs pour enregistrer des fichiers sont les suivants :

• Adobe Creative Cloud, qui enregistre automatiquement plusieurs copies de sauvegarde de vos documents afin que vous puissiez en récupérer des versions précédentes
• Disque interne ou connecté localement au format APFS ou HFS+ (Apple) ou NTFS (Windows). Il s’agit des formats par défaut pour les disques internes

Évitez d’enregistrer les fichiers directement aux emplacements suivants :

• Serveurs réseau ou « partagés » sur votre réseau local ou d’entreprise. Nous vous recommandons d’enregistrer le fichier sur un disque interne, puis de le copier sur le serveur réseau.
• Clés USB et lecteurs externes au format FAT32. Enregistrer directement sur des clés USB n’est pas aussi risqué que d’enregistrer directement sur un volume réseau, mais les clés USB sont plus vulnérables aux problèmes logiciels et matériels que les lecteurs de disque au format APFS, HFS+ ou NTFS.