Impossible d’ouvrir Premiere Pro ? Premiere Pro se ferme, se bloque ou ne répond plus ? Nous sommes là pour vous aider. Essayez ces étapes courantes de dépannage.
L’outil Adobe Creative Cloud Diagnostics (Beta) peut vous aider à vérifier la compatibilité de votre pilote GPU et vous fournir d’autres recommandations de dépannage.
S’il n’existe aucune compatibilité avec les pilotes, essayez ces solutions pour identifier la cause première de votre problème :
Si Premiere Pro reste bloqué sur l’écran de démarrage, regardez attentivement l’écran en question et vérifiez si l’application se fige lors du chargement d’un module externe spécifique.
Si c’est le cas, la suppression du module externe peut résoudre le problème.
Consultez le dossier MediaCore pour vérifier si les modules externes installés sont compatibles avec Premiere Pro.
Pour Windows, l’emplacement des fichiers est :
C:\ProgramFiles\Adobe\Common\Plug-ins\7.0\MediaCore.
Pour macOS, lʼemplacement des fichiers est :
Macintosh HD/ Library/Application Support/Adobe/Common/Plug-ins/7.0/MediaCore.
Déplacez temporairement les modules externes de cet emplacement vers un autre dossier et vérifiez si Premiere Pro fonctionne correctement sans les modules externes tiers. Si le problème est résolu, mettez à jour les modules externes ou contactez le fournisseur des modules externes pour obtenir une version compatible.
Si vous pensez que votre fichier de projet a un problème, essayez de l’importer dans un nouveau projet.
Cliquez sur Fichier > Nouveau > Projet ou cliquez sur Nouveau projet au niveau de l’écran d’accueil.
Ensuite, allez dans Fenêtre > Espaces de travail et désélectionnez Importer l’espace de travail à partir des projets.
Cliquez sur Fichier > Importer puis naviguez vers le fichier du projet et essayez de l’importer.
Vous pouvez choisir d’importer l’ensemble du projet ou de n’importer que les séquences sélectionnées.
Il peut arriver que Premiere Pro ne se lance pas correctement sous Windows s’il existe un problème avec les bibliothèques Visual C++ de Microsoft.
Si le code dʼerreur suivant apparaît : 0xc000007b, essayez de mettre à jour les bibliothèques Visual C++ de Microsoft.
En dernier recours, si vous n’êtes pas en mesure de résoudre ce problème, essayez de revenir à une version précédente de l’application.
Pour plus d’informations, consultez l’article Installation des versions précédentes de vos applications Creative Cloud.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et avez besoin d’aide, vous pouvez partager les informations relatives à votre problème de blocage ainsi que le journal de pannes pour permettre à Adobe de résoudre ce problème pour vous. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment soumettre des rapports de panne pour les applications vidéo numériques.
Vous pouvez également rejoindre notre communauté de support afin d’obtenir des réponses à vos questions, résoudre les problèmes fréquents ou encore partager vos idées. Nous aimerions beaucoup recevoir vos commentaires !
Rencontrez-vous toujours des problèmes de pilote ? Contactez-nous par le biais de notre communauté Premiere Pro. Nous serions ravis de vous aider.
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