Windows
Ultimo aggiornamento il
5 dic 2024
Adobe Acrobat Diagnostics aiuta a identificare e risolvere eventuali problemi di Acrobat, come arresti anomali ed errori, raccogliendo dati sui processi e sulle impostazioni di sistema correlati ad Acrobat. Una volta salvati sul tuo dispositivo, puoi rivedere o condividere questi dati online con il team di supporto per analizzarli. Questo strumento raccoglie i seguenti dati:
|
|
macOS |
|---|---|
|
Dump dei processi di Acrobat± |
Spindump± (opzionale) |
|
Dump del registro± (opzionale) |
Impostazioni plist |
|
Registro di monitoraggio dei processi di Acrobat |
Elenco delle applicazioni installate (opzionale) |
|
Elenco delle applicazioni installate (opzionale) |
Informazioni sul sistema |
|
Informazioni sul sistema |
Registri del prodotto |
|
Registri del prodotto |
±Un file dump è un’istantanea che mostra il processo che era in esecuzione e i moduli che erano caricati per Acrobat in quel momento.
-
Avvia Acrobat e seleziona il menu hamburger
> Help (Guida) > Troubleshoot Acrobat (Risoluzione dei problemi di Acrobat). Questa opzione di menu è attualmente disponibile solo per gli utenti di lingua inglese che utilizzano Acrobat su computer fisici. Non può essere eseguita in un ambiente virtuale. -
(Facoltativo) Se non visualizzi l’opzione Troubleshoot Acrobat (Risoluzione problemi di Acrobat), seleziona il menu hamburger
> Preferences (Preferenze), quindi seleziona Enable troubleshooting option (Abilita opzione di risoluzione problemi) dalla scheda General (Generale). -
Nella finestra di dialogo Adobe Acrobat Diagnostics, seleziona Yes (Sì) per consentire l’esecuzione di Adobe Acrobat Diagnostics.
-
Nella finestra di dialogo Adobe Acrobat Diagnostics, seleziona Advanced logs (Registri avanzati), quindi seleziona le seguenti opzioni:
- Acrobat process monitor (Monitoraggio dei processi di Acrobat): raccogli i processi di Acrobat attualmente in esecuzione utilizzando Procmon.
- Systems apps information (Informazioni sulle app di sistema): raccogli informazioni sulla versione di Acrobat installata.
Nota:Se non selezioni un’opzione, verranno raccolti i registri di base contenenti le impostazioni e le configurazioni di Acrobat e di sistema.
-
Seleziona Start diagnostics (Avvia diagnostica).
-
Se selezioni Acrobat process monitor (Monitoraggio dei processi di Acrobat) e appare il prompt di controllo dell’account dell’utente, seleziona Yes (SÌ).
-
Avvia Acrobat ed esegui i passaggi che hanno causato il problema, quindi seleziona Stop diagnostics (Interrompi diagnostica).
-
Adobe Acrobat Diagnostics richiede ulteriori informazioni sul flusso di lavoro che causa il problema. Nei campi forniti, inserisci una descrizione dell’errore e il tuo indirizzo e-mail. Scegli Select Files (Seleziona file) per allegare i file con cui si verifica il problema, schermate e altre informazioni rilevanti.
-
Seleziona View logs ( visualizza i registri) per accedere alla cartella contenente i registri. Altrimenti, seleziona Share logs (Condividi registri).
-
I registri vengono salvati nell’archiviazione cloud di Adobe. Copia l’ID del registro nella finestra di dialogo e condividilo con il team di supporto. Puoi anche andare su %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ per visualizzare e condividere manualmente i registri.
-
Avvia Acrobat e seleziona il menu hamburger
> Help (Guida) > Troubleshoot Acrobat (Risoluzione problemi di Acrobat). Questa opzione di menu è attualmente disponibile solo per gli utenti di lingua inglese che utilizzano Acrobat su computer fisici. Non può essere eseguita in un ambiente virtuale. -
(Facoltativo) Se non visualizzi l’opzione Troubleshoot Acrobat (Risoluzione problemi di Acrobat), seleziona il menu hamburger
> Preferences (Preferenze), quindi seleziona Enable troubleshooting option (Abilita opzione di risoluzione problemi) dalla scheda General (Generale). -
Nella finestra di dialogo Adobe Acrobat Diagnostics, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Registri avanzati: raccogli il dump completo dei dati di Acrobat.
- Informazioni sulle app di sistema: raccogli informazioni sulla versione di Acrobat installata.
Nota:Se non selezioni un’opzione, verranno raccolti i registri di base contenenti le impostazioni e le configurazioni di Acrobat e di sistema.
-
Seleziona Start diagnostics (Avvia diagnostica).
-
Inserisci la password di sistema se richiesta, quindi seleziona OK.
-
Avvia Acrobat ed esegui i passaggi che hanno causato il problema, quindi seleziona Interrompi diagnostica.
-
Adobe Acrobat Diagnostics chiede di immettere ulteriori informazioni sul flusso di lavoro che causa il problema. Nei campi forniti, inserisci una descrizione dell’errore e il tuo indirizzo e-mail. Scegli Select Files (Seleziona file) per allegare file con problemi, schermate e altre informazioni rilevanti.
-
Seleziona View logs (visualizza i registri) per accedere alla cartella contenente i registri. Altrimenti, seleziona Share logs (Condividi registri).
-
I registri vengono salvati nell’archiviazione cloud di Adobe. Copia l'ID del registro nella finestra di dialogo e condividilo con il team di supporto. Puoi anche andare su /Utenti/<nome utente >/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ per visualizzare o condividere manualmente i registri.
Nota:
I file di registro caricati vengono periodicamente cancellati dai server Adobe. E-mail: contattaci se desideri eliminare immediatamente i registri caricati dai server Adobe.
Se non visualizzi l’opzione Help (Guida)> Troubleshoot Acrobat (Risoluzione problemi di Acrobat) in Acrobat, anche se è stata attivata l’opzione da Preferences (Preferenze), è possibile scaricare lo strumento di diagnosi di Adobe Acrobat.
Prima di scaricarlo, leggi e accetta l’Informativa sulla privacy di Adobe e le Condizioni d’uso generali di Adobe.
Ultimo aggiornamento 28 novembre 2024
Segui le istruzioni nella sezione Windows.
Ultimo aggiornamento 28 novembre 2024
Segui le istruzioni nella sezione macOS.
Nota:
Chiudi Acrobat se è già in esecuzione. Decomprimi il file scaricato in qualsiasi posizione, quindi apri il file Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
