Viene richiesto di immettere un numero di serie o di effettuare l'accesso con l’Adobe ID al momento dell'avvio di Acrobat Pro o Acrobat Standard? Sono disponibili diversi motivi per i quali si ottiene questa richiesta:
- Potresti aver installato la versione errata di Acrobat.
- Potrebbero essere disponibili informazioni non corrette o mancanti nell’account di abbonamento ad Acrobat.
- Il computer in uso potrebbe non essere in grado di connettersi con i server di attivazione Adobe.
Il metodo utilizzato per acquistare il prodotto determina l’esperienza di avvio:
- Ai clienti classici dovrebbe essere richiesto un numero di serie al momento dell’installazione o dell’avvio del prodotto. In precedenza definito come perpetuo.
- Ai clienti continui dovrebbe essere richiesto di accedere durante il processo di avvio. In precedenza definito abbonamento.
Le versioni classiche e continue di Acrobat utilizzano un diverso programma di installazione. Se hai installato la versione errata, è necessario disinstallare la versione non corretta prima di installare quella corretta di Acrobat. Se ricevi una richiesta di un numero di serie o viene eseguito l’accesso in maniera inattesa all'avvio, devi seguire questa procedura per installare la versione corretta del software.
Importante: la versione di prova utilizza il programma di installazione classico. I clienti continui devono disinstallare la versione di prova e reinstallarla tramite il programma di installazione dell’abbonamento.
Clienti retail
Per installare Acrobat nell'ambito di Creative Cloud, fai riferimento alla pagina di aggiornamento, installazione e download di Creative Cloud.
- Accedi ad Acrobat.adobe.com tramite l’Adobe ID utilizzato per acquistare Acrobat.
- Fai clic su Scarica Acrobat in Download applicazioni.
- Accedi con l’Adobe ID.
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il download e l’installazione di Acrobat.
Clienti di contratti multilicenza
Il software multilicenza viene fornito al reparto IT o al reparto di confezionamento. Contattate il reparto IT o il reparto di confezionamento per informazioni su come accedere all'installazione di Acrobat. Le informazioni riportate di seguito sono destinate al reparto IT o al reparto di confezionamento.
Versione classica
La versione classica viene definita versione perpetua nelle release precedenti. Accedi al programma di installazione dal sito Web delle licenze.
Versione continua
Accedi al programma di installazione per il programma di installazione dell’abbonamento nella Admin Console.
È possibile che la richiesta di specificare il numero di serie sia dovuta al fatto che il computer non riesce a collegarsi ai server di attivazione di Adobe. Prova ad applicare le soluzioni riportate nella sezione “Risoluzione dei problemi di connettività” in Errori di connessione, attivazione o accesso | CC, CS6, CS5.5.
Stai gestendo una rete? Consulta le informazioni di licenza in Documentazione di accesso al servizio Adobe Creative Cloud per IT.
Per verificare le informazioni di pagamento con Acrobat nell'ambito di Creative Cloud, fai riferimento alla pagina di gestione dell’abbonamento di Creative Cloud.
- Accedi ad Acrobat.adobe.com.
- Fai clic sul nome nell’angolo superiore destro e seleziona il piano personale.
- Verifica che le informazioni di pagamento siano valide.
Esci da Adobe DC ed esegui nuovamente l'accesso per ripristinare le informazioni dell'account.
- Avvia Acrobat.
- Mac OS: seleziona Applicazioni > Adobe Acrobat > Adobe Acrobat.
- Windows: seleziona Start > Programmi > Adobe Acrobat.
- Scegli Aiuto > Esci.
- Faci clic su Esci.
- Quando richiesto, accedi utilizzando l'ID Adobe (in genere l'indirizzo e-mail) e la password.
