- Apri Gestione servizi (premi il tasto Start e digita Servizi).
- Nell'elenco di Servizi, seleziona con il tasto destro del mouse Gestione credenziali e Riavvia.
Ultimo aggiornamento il
10 mag 2024
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Si applica anche a Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Vuoi installare un prodotto, ma l'app desktop Creative Cloud ti chiede di provarlo o acquistarlo anche se hai già un abbonamento attivo? Scopri come risolvere questo problema.
Il problema si risolve in genere uscendo e riaccedendo all'account.
Nota:
Per comprendere le richieste di prova relative alla versione di prova di Creative Cloud for teams, scopri come iniziare e accedere alle applicazioni Creative Cloud.
- "xx giorni rimanenti per la tua versione di prova di Creative Cloud for teams".
- "La versione di prova di Creative Cloud for teams è terminata".
Procedura di risoluzione dei problemi per utenti teams e aziendali
Per risolvere l'errore di versione di prova o licenza scaduta, prova le seguenti soluzioni nell'ordine specificato, finché il problema non viene risolto.
Soluzione 1: Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso
- Avvia l’app desktop Creative Cloud. Fai clic sull'icona del profilo in alto a destra dell'app e seleziona Esci.
- Accedi di nuovo con l'account o il profilo associato al tuo abbonamento. Ulteriori informazioni.
Soluzione 2: Accedi con un altro profilo
I profili Adobe vengono impostati quando disponi di più piani Adobe (incluso almeno un piano aziendale) associati allo stesso indirizzo e-mail. Se scegli un profilo che non dispone di licenze, vedrai una richiesta di versione di prova.
- Avvia l’app desktop Creative Cloud. Fai clic sull'icona del profilo in alto a destra dell'app e seleziona Esci.
- Accedi di nuovo con il profilo associato al tuo abbonamento. Ulteriori informazioni sulla gestione dei profili Adobe.
- Uno dei motivi per cui il selettore del profilo non è disponibile è che hai impostato il tuo profilo predefinito. Per disabilitare l'opzione Seleziona il mio profilo automaticamente:
- Accedi a account.adobe.com
- Seleziona Account e sicurezza > Accesso e sicurezza.
- Nella sezione Selezione automatica del profilo, disattiva Seleziona il mio profilo automaticamente.
- Esci e seleziona il profilo appropriato per accedere.
Soluzione 3: Avvia il prodotto dall'app desktop Creative Cloud
- Esci dall'applicazione Adobe che mostra la richiesta della versione di prova. Dal menu File, seleziona Esci.
- Avvia l'applicazione dall'app desktop Creative Cloud.
Soluzione 4: Rimuovi le voci relative ad Adobe dal file degli host
Se il file hosts del sistema operativo non è configurato correttamente (i file hosts associano i nomi host agli indirizzi IP), il computer potrebbe avere problemi a connettersi ai server di licenza di Adobe.
Per risolvere questo problema, rimuovi le voci relative da Adobe dal file hosts. Ulteriori informazioni.
Se non disponi dei privilegi di amministratore sul tuo computer, contatta l'amministratore IT, l'help desk interno o il team di supporto tecnico.
Soluzione 5: Riavvia Gestione credenziali o blocca e sblocca Accesso al Portachiavi
Soluzione 6: Rimuovi i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content
- Passa a Windows > Esegui o seleziona i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
- Inserisci certmgr.msc e seleziona OK per aprire Gestione certificati.
- Espandi la cartella Personale e seleziona Certificati. Quindi, seleziona contemporaneamente tutti gli elementi che iniziano con Adobe Intermediate CA o Adobe Content ed Elimina.
- Chiudi Gestione certificati dopo aver eliminato i certificati e riavvia l'app.
Soluzione 7: Rimuovere i certificati Adobe User e Adobe App
- Passa a Windows > Gestione credenziali e seleziona Credenziali di Windows.
- Elimina i certificati che iniziano con Adobe User e Adobe App.
- Riavvia l’app.
Se i passaggi precedenti non risolvono gli errori di versione di prova o licenza scaduta, accedi al tuo account Adobe, passa ai tuoi piani e fai clic su Visualizza tutto sul piano specifico. Contatta l'amministratore e suggerisci di eseguire i passaggi seguenti. Ulteriori informazioni su come contattare l'amministratore.
Procedura di risoluzione dei problemi per amministratori teams e aziendali
In qualità di amministratore, aggiungi utenti ai prodotti pertinenti (per teams) o profili di prodotto (per le aziende) per consentire agli utenti di accedere alle app e ai servizi Adobe.
Se si verifica un errore di versione di prova o licenza scaduta anche dopo aver completato la procedura di risoluzione dei problemi, prova questi passaggi nell'ordine specificato.
Soluzione 1: Verifica che la licenza sia assegnata correttamente (solo licenze nominative).
Verifica l'indirizzo e-mail dell'utente e i prodotti assegnati. Ulteriori informazioni su come aggiungere/rimuovere utenti e assegnare licenze agli utenti.
Soluzione 2: Consenti l'accesso agli endpoint di rete appropriati.
Assicurati di aver consentito l'accesso agli endpoint di rete appropriati nel tuo ambiente. Per un elenco dettagliato degli endpoint di rete che è necessario autorizzare, consulta Endpoint di rete Adobe Creative Cloud.
Soluzione 3: Controlla le impostazioni del proxy.
Se disponi di un ambiente server proxy, controlla le impostazioni del proxy. Per i dettagli, consulta Supporto proxy per le app Creative Cloud.
Soluzione 4: Verifica le impostazioni del firewall e dell'antivirus.
Verifica le impostazioni del firewall e dell'antivirus. Per i dettagli, consulta Risoluzione dei problemi di download e installazione di Creative Cloud.
Se il problema persiste, accedi ad Adobe Admin Console > Supporto per contattare l'Assistenza clienti Adobe. Ulteriori informazioni.
Partecipa alla conversazione
Se hai domande o osservazioni su argomenti, concetti o procedure descritti in questo articolo, partecipa alla discussione.