Risoluzione di problemi e blocchi di sistema Mac OS 10.x | Software Adobe

La versione più recente del software Adobe potrebbe essere maggiormente compatibile con il sistema operativo e i driver. Prima di installare un aggiornamento, verificate che il sistema soddisfi i requisiti.

Visita la pagina degli aggiornamenti del prodotto Adobe per visualizzare gli aggiornamenti disponibili per il prodotto.

Ricrea i file delle preferenze dell’applicazione Adobe per eliminare i problemi che potrebbero essere causati da un file delle preferenze danneggiato.

Il file delle preferenze principale è definito “Adobe [nome prodotto] [versione prodotto] Prefs.psp”.

La posizione del file delle preferenze è 
/Users/[nome utente]/Library/Preferences/Adobe [nome prodotto] [versione prodotto] Settings/Adobe [nome prodotto] [versione prodotto] Prefs.psp

Importante: a partire dalla versione Mac OS X 10.7, la cartella Libreria è nascosta per impostazione predefinita. Visualizza Accesso ai file della libreria utente nascosta.

Se è necessario un modo rapido per reimpostare le preferenze, puoi farlo in molte applicazioni Adobe tramite una scelta rapida da tastiera all’avvio del prodotto. Tieni premuto Cmd-Maiusc-Opzione immediatamente dopo aver fatto clic due volte sull’icona dell’applicazione.

Consulta questo video per istruzioni sulla reimpostazione delle preferenze di Photoshop: Come reimpostare il file delle preferenze di Photoshop

Per istruzioni aggiuntive, cerca l’argomento relativo alla "reimpostazione delle preferenze" nella Guida del prodotto.

Alcune applicazioni Adobe sono progettate per essere eseguite solo su un sistema operativo con la lingua configurata per corrispondere alla lingua del prodotto Adobe. Per cambiare la lingua del sistema Mac OS X, effettuate le seguenti operazioni:

Gli aggiornamenti del sistema operativo Mac OS X possono migliorarne le prestazioni e la compatibilità con le applicazioni Adobe.

Seleziona Aggiornamento software dal menu Apple , o visita la pagina dei download di Apple. Per assistenza relativa all'installazione degli aggiornamenti, contattate il supporto tecnico Apple.

Importante: prima di installare un aggiornamento del sistema, accertatevi che i requisiti di sistema dell'applicazione Adobe siano adatti alla versione dell'aggiornamento del sistema.

Esecuzione dell'applicazione in modalità ridotta a icona

Per aumentare la RAM disponibile e ridurre il rischio che un’altra applicazione o estensione entri in conflitto con l’applicazione Adobe, prova quanto segue:

Chiudi le applicazioni aperte: Quit open applications (including antivirus compresi). Quindi riavviate l'applicazione Adobe.

Nota: se non è possibile chiudere le applicazioni secondo la normale procedura, forzatene la chiusura selezionando Uscita forzata dal menu Apple. Non forzate l'uscita da Finder.

Disattivate le estensioni non necessarie: premete il tasto Maiuscole durante il riavvio del computer per disattivare le estensioni non necessarie situate nella cartella degli elementi di login dell'account utente. Quindi riavviate l'applicazione Adobe.

Chiudete i processi che utilizzano grandi quantità di risorse di sistema: chiudete i processi che utilizzano più del 30% delle risorse di sistema e riavviate l'applicazione Adobe.

1. Seleziona Vai > Utilità > Monitoraggio attività.

2. Seleziona tutti i processi che utilizzano oltre il 30% di CPU e seleziona Esci dal Processo.  

Esecuzione dell'applicazione da un account amministratore

Se non disponete dei privilegi di accesso di amministratore, l'applicazione Adobe potrebbe non essere in grado di accedere ai file necessari. Per verificare se il problema è causato da privilegi limitati, eseguite l'accesso come utente con privilegi di accesso e tentate di riprodurre il problema.

Se il problema non si ripete, l'account utilizzato in precedenza non dispone dei privilegi di accesso necessari. Contattate l'amministratore di sistema per richiedere tali privilegi.

Per accedere come amministratore, effettuate le seguenti operazioni:

Installare l'applicazione dal desktop

Alcuni componenti di sistema, come driver di dispositivi e utilità di protezione virus, possono entrare in conflitto con il programma di installazione dell’applicazione Adobe e risultare in un’installazione non riuscita o incompleta. Per evitare simili conflitti, installate l'applicazione dal desktop.

Installazione dell'applicazione da un nuovo account utente

Non è raro che un account utente risulti in qualche maniera danneggiato impedendo così al programma di installazione la creazione e l'accesso a file e cartelle necessari.

Create un account utente, accedetevi e quindi cercate di installare o eseguire l'applicazione Adobe. Per informazioni sulla creazione di un account utente, consulta Installazione o esecuzione di applicazioni Adobe nel nuovo account utente | Mac OS X.

Installazione dell'applicazione su un disco rigido diverso

Se la reinstallazione dell'applicazione Adobe non risolve il problema, provate a installare ed eseguire l'applicazione su un disco rigido diverso sullo stesso computer. Oppure provate lo stesso disco rigido installato in un computer diverso.

Se il problema non si verifica più, l'unità disco rigido o la scheda madre precedentemente utilizzati potrebbero essere la causa del problema. Contattate il produttore per assistenza.

Aggiornamento del driver della scheda video

Numerosi produttori di schede video aggiornano frequentemente il software dei driver. Se il driver della scheda video non è stato aggiornato di recente, contattate il produttore della scheda per richiedere driver aggiornati o scaricate i driver direttamente dal sito Web del produttore.

Aggiornamento del driver della stampante

Se il problema si verifica in fase di stampa, assicuratevi di utilizzare il driver e il file PPD (PostScript Printer Description) più recenti per la stampante. Scaricate e installate il driver e il file PPD più recenti dal sito Web del produttore della stampante. Per istruzioni sull'installazione del driver di stampa, consultate la documentazione fornita con la stampante.

Dichiarazione di non responsabilità: Adobe non fornisce supporto hardware e indica le procedure riportate di seguito esclusivamente a titolo informativo. Per ulteriore assistenza, contattate il produttore dell'hardware o un rivenditore autorizzato. Se cercate di risolvere i problemi hardware senza richiedere assistenza, correte il rischio di annullare la garanzia del computer.

Scansione del sistema alla ricerca di virus

Utilizzate i software antivirus disponibili in commercio (ad esempio, Symantec Norton AntiVirus o McAfee VirusScan) per individuare eventuali virus presenti nel sistema. Le infezioni da virus possono causare danni ai programmi software e provocare errori di sistema. Per ulteriori informazioni, fate riferimento alla documentazione fornita con il software antivirus.

Ripristinare le autorizzazioni del disco eseguendo Utility Disco

Se avete eseguito l'accesso a un account provvisto di privilegi di amministratore, ma non riuscite a installare o eseguire l'applicazione Adobe, le autorizzazioni del disco potrebbero essere danneggiate.

Ripristinate le autorizzazioni mediante Utility Disco di Apple:

Eseguite il ripristino e la deframmentazione dei dischi rigidi

Per verificare la presenza di un disco rigido danneggiato, che può causare errori di installazione, utilizzate Utility Disco di Apple.  

Scollegare le periferiche

Nota: prima di rimuovere o riassemblare componenti hardware, spegnete il computer e scollegate i cavi di alimentazione del computer e delle altre periferiche.

Scollegate le periferiche (esterne) una per volta. Le periferiche comprendono i dispositivi collegati tramite FireWire, USB, Serial ATA, IDE o SCSI.

Se l'errore non si verifica quando un dispositivo esterno è scollegato, è probabile che ci sia un problema con il dispositivo, il cavo o la connessione. Contattate il produttore per la risoluzione di problemi relativi a un particolare dispositivo.

Riformattare il disco rigido con formattazione HFS+ e installare esclusivamente Mac OS e l'applicazione Adobe.

Importante: la riformattazione del disco comporta la cancellazione di tutti i file in esso contenuti. Assicuratevi pertanto di avere eseguito il backup di tutti i file personali. Verificate altresì di essere in possesso di tutti i dischi relativi al sistema e alle applicazioni.

I profili ICC consentono di gestire gli spazi colore nel sistema. Quando l’applicazione Adobe accede a un profilo ICC danneggiato, può verificarsi un errore di sistema. Sottoponete a verifica i profili ICC per stabilire se sono all'origine del problema:

Schede di espansione

Schede di espansione PCI o PCI-X danneggiate o incompatibili possono provocare errori di sistema. Per controllare le schede PCI o PCX, spegnete il computer. Rimuovete ogni acceleratore del processore, scheda video o altre schede di espansione installate, quindi riavviate il computer.

Moduli RAM

Verificate che i moduli RAM siano installati correttamente e non siano la causa del problema procedendo come indicato di seguito:

• Modificate l'ordine dei moduli RAM installati.
• Riducete la quantità di moduli RAM al minimo indispensabile per eseguire Mac OS e l'applicazione Adobe e verificate se il problema persiste.
  • In caso affermativo, rimontate i moduli RAM rimossi e rimuovete gli altri, quindi verificate nuovamente se il problema persiste.
    
  • Se il problema non si ripete, uno o più moduli RAM, tra quelli rimossi, sono all'origine del problema. Per assistenza, contattate il produttore della RAM.

Installate il software di sistema in un diverso disco rigido (non una diversa partizione dello stesso disco) e specificate tale disco come disco di avvio. Installate l'applicazione nel nuovo disco rigido.

Specificare il disco di avvio: