Encuentre un plan de asistencia
Adobe proporciona toda la asistencia que necesita para disfrutar de experiencias de colaboración satisfactorias con Adobe® Connect™.
La asistencia de expertos está incluida en el precio de la suscripción; por tanto, tiene la tranquilidad de saber que Adobe está disponible en cualquier momento si necesita ayuda.
Adobe también ofrece opciones de asistencia que se pueden adquirir: asistencia Gold para requisitos de personalización e integración avanzados, servicios de eventos para gestionar grandes reuniones, y formación impartida por instructores para proporcionarle los conocimientos y la confianza que necesita para aumentar su productividad.
En la siguiente tabla puede encontrar la opción de asistencia más adecuada para usted.
ASPECTOS CUBIERTOS POR LA ASISTENCIA
| Programas | Expert | Gold |
|---|---|---|
| Cobertura 24/7 |  |
|
| Adobe proporciona asistencia por teléfono o mediante el envío de casos por Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana. | ||
| Asistencia en reunión |
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| Adobe proporciona ayuda a los responsables de las reuniones y a los participantes que necesiten asistencia con una reunión en curso. | ||
| Funciones del producto / Procedimientos | |
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| Adobe ofrece asistencia sobre el uso del producto, incluidos los comandos, los elementos de menú y las funciones principales que se describen en la Guía del usuario y en la Ayuda en línea. | ||
| Interoperabilidad / Básico | |
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| Adobe ofrece asistencia para la integración de telefonía, conversión y carga de presentaciones, grabaciones de reuniones y Adobe Presenter. | ||
| Personalización e integración | |
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| Adobe ofrece asistencia para la API de Connect, integración con sistemas de gestión del aprendizaje y personalización de la interfaz de Connect. | ||
| Atención prioritaria de llamadas | |
|
| Disfrute de acceso directo a ingenieros sénior y gestión prioritaria de casos. | ||
PRECIOS
| Expert | Gold |
|---|---|
Incluido en el precio de la suscripción a Adobe Connect. |
Para obtener información sobre precios y para comprar, llame al |
Contacte con el servicio de asistencia de Adobe
La siguiente información de contacto es para clientes que utilizan Adobe Connect Hosted en Norteamérica.
Obtenga respuestas a preguntas no técnicas.
Problemas con las descargas
Problemas con los números de serie
Problemas con las versiones de prueba
Preguntas sobre actualizaciones
Problemas con las compras en la tienda en línea
Información sobre el registro de software
Dudas sobre mensajes emergentes
Información sobre devoluciones de software
Póngase en contacto con adobeconnectsales@adobe.com para obtener más información sobre licencias y recibir más asistencia.
Si tiene problemas para entrar en una reunión o necesita ayuda con una reunión que está en curso, puede solicitar ayuda por teléfono. Haga clic aquí para consultar la lista completa de números de teléfono de las regiones.
ASISTENCIA TÉCNICA
Si necesita cualquier otro tipo de asistencia técnica, como sobre el uso de funciones y los procedimientos.
