Windows
上次更新日期：
2024年12月13日
Adobe Acrobat Diagnostics 通过收集与 Acrobat 相关进程和系统设置的数据，帮助识别和诊断 Acrobat 中例如崩溃和错误的故障。在设备上保存此工具后，您可以在线查看或与支持团队共享此数据以进行分析。该工具收集以下数据：
|
|
macOS |
|---|---|
|
Acrobat 进程转储± |
旋转转储± （可选） |
|
注册表转储±（可选） |
plist 设置 |
|
Acrobat 进程监视日志 |
已安装的应用程序列表（可选） |
|
已安装的应用程序列表（可选） |
系统信息 |
|
系统信息 |
产品日志 |
|
产品日志 |
±转储文件是一个快照，它显示了在当时为 Acrobat 执行的进程和加载的模块。
-
启动 Acrobat，然后选择汉堡菜单
> 帮助 > Acrobat 故障诊断。 此菜单选项当前仅适用于在物理计算机上使用Acrobat的英语用户。 无法在虚拟环境中运行。 -
（可选）如果您未看到 Acrobat 故障诊断选项，请选择汉堡菜单
> 首选项，然后从通用选项卡中选择启用故障诊断选项。 -
在 Adobe Acrobat Diagnostic 对话框中，选择“是”以允许Adobe Acrobat Diagnostics 运行。
-
在 Adobe Acrobat Diagnostics 对话框中，选择高级日志，然后选择以下选项：
- Acrobat 进程监视器：使用 Procmon 收集当前运行的 Acrobat 进程。
- 系统应用程序信息：收集已安装的 Acrobat 版本信息。
注意:如果不选择此选项，则将收集包含 Acrobat 以及系统设置和配置的基本日志。
-
选择开始诊断。
-
如果您选择 Acrobat 进程监视器，并且显示用户帐户控制提示，请选择是。
-
启动 Acrobat 并执行导致问题的步骤，然后选择停止诊断。
-
Adobe Acrobat Diagnostics 请求了解更多导致问题的相关工作流信息。在提供的字段中输入错误说明和您的电子邮件。选择选择文件以附上遇到问题的文件、屏幕截图和其他相关信息。
-
选择查看日志以访问包含这些日志的文件夹。否则，请选择共享日志。
-
日志将保存到 Adobe 的云存储中。复制对话框中的日志 ID 并与支持团队共享。您还可以转到 %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ 来手动查看和共享日志。
-
启动 Acrobat，然后选择汉堡菜单
> 帮助 > Acrobat 故障诊断。 此菜单选项当前仅适用于在物理计算机上使用Acrobat的英语用户。 无法在虚拟环境中运行。 -
（可选）如果您未看到 Acrobat 故障诊断选项，请选择汉堡菜单
> 首选项，然后从通用选项卡中选择启用故障诊断选项。 -
在 Adobe Acrobat Diagnostics 对话框中，选择下列选项之一：
- 高级日志：收集完整的 Acrobat 数据转储。
- 系统应用程序信息：收集已安装的 Acrobat 版本信息。
注意:如果不选择此选项，则将收集包含 Acrobat 以及系统设置和配置的基本日志。
-
选择开始诊断。
-
出现提示时，输入您的系统密码，然后选择确定。
-
启动 Acrobat 并执行导致问题的步骤，然后选择停止诊断。
-
Adobe Acrobat Diagnostics 请求输入更多导致问题的工作流信息。在提供的字段中输入错误说明和您的电子邮件。选择选择文件以附加遇到问题的文件、屏幕截图和其他相关信息。
-
选择查看日志以访问包含这些日志的文件夹。否则，请选择共享日志。
-
日志将保存到 Adobe 的云存储中。复制对话框中的日志 ID 并与支持团队共享。您还可以转到 /Users/<user name>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ 以手动查看或共享日志。
注意:
上传的日志文件会定期从 Adobe 服务器中清除。 如果您希望立即从Adobe服务器中删除已上传的日志，请发送电子邮件给我们。
虽然您已从首选项中启用该选项，但无法在 Acrobat 中查看帮助 > Acrobat 故障诊断 选项，您可以下载 Adobe Acrobat 诊断工具。
在下载之前，请阅读并同意我们的 Adobe 隐私政策和 Adobe 一般使用条款。
