问题:Animate CC 在启动时崩溃

在配置用户界面或加载启动屏幕时,Animate CC 发生崩溃。系统将显示以下错误消息:

Windows:Animate CC 2017 已停止工作。

Mac OS:Animate CC 2017 已意外退出。

注意:

在某些情况下,Animate 启动期间会显示一个指示 javascript 错误的弹出窗口。Animate 应用程序随即会挂起。要解决此问题,您可以执行本文档中所述的步骤。 

解决方案

要修复 Animate CC 崩溃问题,请执行以下故障诊断任务:

还原首选项

在还原首选项之前,请确保 Animate 进程未在任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (Mac OS) 中打开。然后,执行以下步骤:

Windows:

将位于以下位置的 Animate 文件夹重命名为 Animate_old

C:\Users\AppData\Roaming\Adobe

或者,您也可以执行以下步骤:

  1. 按 Windows 徽标键 + R,以打开运行对话框。

    Windows“运行”对话框
  2. 键入 %appdata%,然后单击确定。此时会显示 Roaming 文件夹内容。

  3. 打开 Adobe 文件夹。

  4. Animate 文件夹重命名为 Animate_old

Mac OS:
  1. 按下 Shift+Command+G

  2. 在“前往文件夹”对话框中,键入以下路径,然后单击“前往”:

    ~/资源库/preference/adobe

    “前往文件夹”对话框
  3. Animate 文件夹重命名为 Animate_old

  4. 按 Shift+Command+G。在“前往窗口”对话框中,键入以下路径,然后单击“前往”:

    ~/资源库/application support/adobe

    “前往文件夹”对话框
  5. Animate CC 2017 文件夹重命名为 Animate CC 2017_old

    注意:

    如果您使用的是 Animate CC 2017 以外的任意 Animate CC 版本,请替换该版本文件夹。例如,如果您使用的是 Animate CC 2015,请找到 Animate CC 2015 并将其替换为 Animate CC 2015_old

  6. 尝试启动 Animate CC。

以管理员身份运行 Animate CC(仅限 Windows)

右键单击位于以下路径的 Animate.exe,并选择以管理员身份运行

C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate CC 2017

以管理员身份运行

注意:

如果您无法以管理员身份运行应用程序,请与您组织的管理员联系以获得相应的权限。 

退出 Animate CC 并执行以下步骤:

  1. 右键单击 Animate.exe,然后选择属性

  2. 单击兼容性选项卡,然后选择以管理员身份运行此程序

    选择“以管理员身份运行此程序”
  3. 单击应用,然后单击确定

  4. 在桌面或任务栏上创建 Animate.exe 的快捷方式。

修复用户权限问题

Windows:

  1. 右键单击位于以下路径的 Adobe Animate CC 2017 并选择属性

    C:\Program Files\Adobe

  2. 单击安全选项卡,然后单击编辑

  3. 选择一个用户,然后选择完全控制

    允许完全控制
  4. 单击应用

  5. 单击确定,然后尝试启动 Animate CC。

mac OS:
  1. 选择应用程序文件夹。

  2. 右键单击 Animate CC 2017 文件夹。

  3. 选择显示简介

  4. 单击图标。

  5. 在 Mac 上输入您的用户名和密码,然后单击

  6. 单击共享与权限选项卡,然后为列表中的每个用户选择读与写权限。

  7. 单击“操作”弹出菜单(齿轮图标),然后选择应用到包含的项目。

    共享与权限
  8. 单击,然后尝试重新启动 Animate CC。

关闭防火墙和防病毒程序

有时,防火墙和防病毒程序会阻止您启动 Animate CC。您可以关闭或禁用它们,重新启动计算机,然后尝试重新启动 Animate CC。

要关闭防火墙,请执行以下步骤:

Windows:

  1. 单击 Windows 键并在搜索字段中键入控制面板以打开控制面板。选择 Windows 防火墙。

  2. 如果启用 Windows 防火墙处于选定状态,请单击关闭 Windows 防火墙

  3. 对于所有网络重复执行步骤 2,然后单击确定

Mac OS:

  1. 单击 Apple 菜单,然后选择系统偏好设置

  2. 选择安全性与隐私,然后单击防火墙选项卡。

  3. 单击关闭防火墙,然后尝试重新启动 Animate CC。

    关闭防火墙

卸载并重新安装 Animate CC

  1. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序,然后单击应用程序选项卡。

  2. 在已安装应用程序的列表中找到 Animate CC,然后将鼠标光标悬停在其名称上。

  3. 单击设置图标,然后选择卸载

    设置图标 >“卸载”
  4. 卸载 Animate CC 后,请确认 Adobe Animate CC 2017 文件夹及其包含的文件已被删除:

    • Windows:C:\Program Files\Adobe\
    • Mac OS:“应用程序”文件夹
  5. 如果这些文件夹仍然存在,请将其删除。此外,还请确保删除的文件已从回收站 (Windows) 或废纸篓 (Mac OS) 中删除。

  6. 或者,您也可以使用 Adobe CC Cleaner Tool 确保删除所有文件。

  7. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序重新安装 Animate CC。

  8. 尝试重新启动 Animate CC。

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