修复 Creative Cloud 应用程序扩展或插件的常见安装问题

安装 Creative Cloud 应用程序扩展或插件时遇到了问题?快速找到安装过程中可能遇到的一些常见错误的解决方案。

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在消息中收到了错误代码?查找针对错误代码的相应解决方案

Creative Cloud 桌面应用程序中不显示“Marketplace”选项卡

如果在 Creative Cloud 桌面应用程序中看不到“Marketplace”选项卡,可能是因为正在使用 ARM 版 Windows 10。我们正在努力确保使用 ARM 的 Windows 计算机支持插件。我们建议暂时在使用 Intel 处理器的 Windows 计算机上安装并运行插件。

无法从 Marketplace 安装 Adobe XD 插件

只能从 Creative Cloud 桌面应用程序中的 Marketplace 选项卡安装您的 Adobe XD 插件。如果您没有最新版本的 Adobe XD 并尝试安装 XD 插件,则会收到以下错误消息:

安装 Adobe XD 的最新版本

先尝试此方法

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。)

  2. 转到应用程序选项卡,然后选择更新

  3. 选择 Adobe XD 旁边的更新

  4. 拥有最新版本的 Adobe XD 后,请尝试再次安装插件。 

    如果仍然无法安装插件,请执行后续步骤。

仍然有问题?

  1. 确保您已安装 Creative Cloud 桌面应用程序的最新版本。

  2. 重新启动计算机。

  3. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序和 Adobe XD。 

  4. 尝试再次从 Creative Cloud 桌面应用程序中的 Marketplace 选项卡安装插件

修复了“出现错误,您可能无法看到所有插件。”错误

可能会发生 Adobe Exchange 网站显示您购买了插件,但在 Creative Cloud 桌面应用程序中不显示这些插件的情况。在这种情况下,您将收到以下错误消息:“出现错误,您可能无法看到所有插件。”

可通过以下步骤解决此问题:

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序(如果尚未打开)。

  2. 选择帮助 > 检查更新

    检查更新

    Creative Cloud 桌面应用程序加载完成后,您获取的插件或扩展会显示在 Marketplace 选项卡中。

安装插件后提示以 Intel 仿真模式打开应用程序

在 Apple M1 计算机上安装插件或扩展程序时,系统提示您以 Intel 仿真模式打开应用程序。 

要以 Intel 仿真模式打开应用程序,请执行以下操作:

  1. 在 Creative Cloud 桌面应用程序中转到“应用程序”选项卡。

    转到“应用程序”选项卡

  2. “已安装”部分下,找到您的应用程序,然后选择“更多操作” 图标。

    选择“更多操作”图标

  3. 选择“打开 (Intel)”

    以 Intel 仿真模式打开 Creative Cloud 应用程序

    这样将以 Intel 仿真模式打开该应用程序。打开该应用程序后,即可使用您的插件。

使用 Business ID 登录时没有看到您的插件?

有时,在企业帐户升级后,插件不会迁移。

如何修复此问题

使用相应的配置文件登录 Creative Cloud 桌面应用程序,然后重新安装插件。如果您需要为多个配置文件安装插件,请为每个配置文件重复该过程。

查找针对错误代码的相应解决方案

在下表中查找您的错误代码,然后按照给定的解决方案进行操作。

如何修复在从 Creative Cloud 桌面应用程序安装插件时出现的错误

错误代码 错误消息或说明 如何修复错误

-1

未知错误

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-2 文件系统错误

文件系统错误通常是权限错误或与磁盘空间有关的问题。应释放部分磁盘空间。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

如果此操作不起作用,请退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,再次尝试安装扩展或插件。

-3

提取失败

错误代码 -3 表示压缩的插件文件已损坏、缺少其中某个插件文件,或磁盘空间不足。

应释放部分磁盘空间。退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-4

清单解析失败

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-5

内部解析失败

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-6

插件不兼容

错误代码 -6 表示已下载的插件与所有已安装的应用程序都不兼容。如果 Adobe Exchange 上安装的扩展或插件与您的 Creative Cloud 应用程序版本不兼容,则相应的扩展或插件将不会添加到您的应用程序中。同样,如果应用程序在更新后不再与该扩展或插件兼容,则应用程序中将不再显示它。 

安装兼容的应用程序,然后退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序并再次尝试安装扩展或插件。

-7

下载失败

首先,确保您已连接到 Internet。然后,检查以确认您用同一帐户登录到 Adobe Exchange 网站和 Creative Cloud 桌面应用程序。

-8

无 Internet 连接

检查 Internet 连接,并退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-9
连接超时
检查 Internet 连接,并退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-10

无效的扩展

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-11

数据库更新失败

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-12

任务已取消

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-13 用户已取消操作 退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-14

应用程序正在运行,但是没有响应

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-15 无法访问应用程序 退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
1001 未找到权利
  • 确保 Adobe Exchange 和 Creative Cloud 具有相同的用户帐户。在 Adobe Exchange 网站和 Creative Cloud 桌面应用程序上用相同的凭据登录。
  • 打开 Creative Cloud 桌面应用程序,然后选择“帮助”>“检查更新”以刷新您的插件权利。
  • 确保您已连接到 Internet.
1002 权限有问题

当系统提示您输入帐户凭据但您未输入时发生此错误。

重试安装插件或扩展,并在出现提示后输入凭据。 

如何修复使用 ExMan 命令行工具或统一插件安装程序代理 (UPIA) 安装插件时的错误

错误代码 错误消息或说明 如何修复错误
152 无法安装插件 此错误仅出现在 macOS 上。要修复此错误,请退出 Creative Cloud 桌面应用程序并再次打开它。然后,再次尝试安装扩展或插件。 
-175 加载项安装失败:它需要提升的权限。 

如果您不具备在计算机上安装应用程序的管理员访问权限,或者如果您在系统提示输入管理员密码时选择取消,则会出现此错误。要修复此错误,您需要在安装过程中收到提示时,输入管理员密码。

再次尝试安装扩展或插件。转到 Creative Cloud Marketplace 以查找扩展,如果确实已安装,请选择卸载。请等待两分钟以完成卸载,然后选择安装。选择出现的通知消息。在提示后输入管理员密码,然后在通知对话框中选择“是”

(仅限 Windows)如果仍有该问题,请打开“任务管理器”,然后转到“详细信息”选项卡。选择 AdobeExtensionsService.exe 进程,然后选择“结束任务”。该后台进程关闭后,重试安装插件。

-192 Extension Manager 初始化失败,状态代码 = -192!

您的 Creative Cloud 桌面应用程序版本与 ExMan 命令工具不兼容。请更新您的 Creative Cloud 应用程序,然后重试。

更新到最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序,然后再次尝试安装您的扩展或插件。
-201

加载项 <加载项名称> 安装失败。确保加载项有效且已下载。

解压缩 ZXP 文件失败。

退出正在运行的兼容的 Creative Cloud 应用程序。再次尝试安装扩展或插件。 
-402 签名验证失败。 使用最新的“ZXPSignCmd”工具,对 ZXP 文件重新签名。退出正在运行的兼容的 Creative Cloud 应用程序。再次尝试安装扩展或插件。 
-403,-411 未找到兼容的 Creative Cloud 应用程序。 安装兼容的 Creative Cloud 应用程序版本,然后再安装扩展。安装应用程序后,请再次尝试安装扩展
-407,-408 尚未安装或启用所需的其他加载项。

阅读您尝试安装的扩展或插件的说明,核实必须要首先安装的扩展或插件。首先安装必需的扩展或插件,然后重新安装您尝试安装的扩展或插件。
-412 已安装具有相同名称的加载项。 核实已安装的扩展或插件是否是您需要的扩展或插件。如果它是具有相同名称的不同产品,并且您希望通过 Creative Cloud Marketplace 获取该扩展或插件,则必须卸载当前已安装的扩展或插件。然后,通过 Creative Cloud Marketplace 重新安装扩展或插件。
-418 已安装此加载项的较新版本。 如果您希望通过 Creative Cloud Marketplace 获取特定版本,则必须删除之前安装的较新版本。然后通过 Creative Cloud MarketPlace 重新安装较旧的版本。转到 Creative Cloud Marketplace 中的“插件”,查找扩展或插件,如果确实已安装,请选择卸载。请等待两分钟以完成卸载,然后选择安装
-456

情况 1:加载项要求关闭相关的 Creative Cloud 应用程序才能完成安装/更新。 

情况 2:加载项要求关闭其兼容的 Adobe 应用程序才能完成安装/更新。

退出正在运行的兼容的 Creative Cloud 应用程序。然后,再次尝试安装/更新扩展或插件。 
-458 尚未安装任何必需的 Adobe 应用程序。

如果 Adobe Exchange 上安装的扩展或插件与您的 Creative Cloud 应用程序版本不兼容,则相应的扩展或插件不会添加到您的应用程序中。同样,如果您更新了应用程序但该应用程序不再与扩展或插件兼容,则相应的扩展或插件将不会显示在该应用程序中。

请至少安装一个支持此扩展(插件或加载项)的兼容 Creative Cloud 应用程序,然后再次尝试安装扩展或插件。 

-459 安装失败,因为它与已安装的 Adobe 应用程序不兼容。

如果 Adobe Exchange 上安装的扩展或插件与您的 Creative Cloud 应用程序版本不兼容,则相应的扩展或插件不会添加到您的应用程序中。同样,如果您更新了应用程序但该应用程序不再与扩展或插件兼容,则相应的扩展或插件将不会显示在该应用程序中。

请至少安装一个支持此扩展(插件或加载项)的兼容 Creative Cloud 应用程序,然后再次尝试安装扩展或插件。 

-1xx(-151 至 -191) 安装此加载项时出现文件操作错误。 扩展或插件已损坏。请再次尝试安装。 
-2xx(-251 至 -278) 安装此加载项时出现文件操作错误。 扩展或插件已损坏。请再次尝试安装。 
-5xx(-500 至 -513) 无法更新数据库 扩展或插件已损坏。请再次尝试安装。 
-602 许可证检查失败,或者您在未登录 Creative Cloud 桌面应用程序的情况下使用加密插件。

当该插件安装与管理员权限绑定时,或者在您已退出 Creative Cloud 桌面应用程序时,可能会发生此错误。要修复此错误,请执行以下操作:

  1. 登录 Creative Cloud 桌面应用程序。 
  2. 然后在没有管理员权限的情况下,再次尝试安装扩展或插件。
-6xx(-601、-602、-603、-604、-651、-652、-653) 无法验证您的许可证,或者您在未安装 Creative Cloud 桌面应用程序的情况下使用加密插件。
插件损坏或设备上未安装 Creative Cloud 桌面应用程序时,可能会发生此错误。要修复此错误,请执行以下操作:
  1. 安装 Creative Cloud 桌面应用程序并登录到您的帐户。
  2. 然后在没有管理员权限的情况下,再次尝试安装扩展或插件。
641, 642 无法安装插件
当您尝试在统一插件安装程序代理 (UPIA) 命令行工具上,使用带有 sudo 的命令安装扩展或插件时,可能会发生此错误。要修复此问题,请打开 Creative Cloud 桌面应用程序。然后,尝试安装您的扩展或插件。

仍然遇到问题?

与 Adobe 客户关怀团队共享安装日志文件,以便我们能够帮助诊断问题。

  1. 在以下位置创建一个名为 ExManCoreLibLog.YES(使用 .YES 扩展名,而不是 .txt 扩展名)的空文件:

    • Win:C:\用户\<用户名>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac:/用户/<用户名>/资源库/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. 在以下位置创建一个名为 asu.trace(使用 .trace 扩展名,而不是 .txt 扩展名)的空文件:

    • Win:C:\用户\***\AppData\Local\Temp
    • Mac:/用户/***/资源库/Logs
  3. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序(选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标)。

  4. 再次尝试通过 Creative Cloud Marketplace 安装扩展或插件。

  5. 通过 Log Collector Tool,与 Adobe 分享您的日志。

  6. 将您的问题通过电子邮件发送到 asupport@adobe.com

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