修复 Creative Cloud 应用程序扩展或插件的常见安装问题

安装 Creative Cloud 应用程序扩展或插件时遇到了问题?快速找到安装过程中可能遇到的一些常见错误的解决方案。

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在消息中收到了错误代码?查找错误代码的解决方案

Creative Cloud 桌面应用程序中不显示“Marketplace”选项卡

如果在 Creative Cloud 桌面应用程序中看不到 Stock 和 Marketplace 选项卡,可能是因为正在使用 ARM 版 Windows。我们正在努力确保使用 ARM 的 Windows 计算机支持插件。我们建议暂时在使用 Intel 处理器的 Windows 计算机上安装并运行插件。

无法从 Marketplace 安装 Adobe XD 插件

只能从 Creative Cloud 桌面应用程序的 Stock 和 Marketplace 选项卡中安装 Adobe XD 插件。如果您没有最新版本的 Adobe XD 并尝试安装 XD 插件,则会收到以下错误消息:

安装 Adobe XD 的最新版本

先尝试此方法

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(在 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中选择图标。)

  2. 转到应用程序选项卡,然后选择更新

  3. 选择 Adobe XD 旁边的更新

  4. 拥有最新版本的 Adobe XD 后,请尝试再次安装插件。 

    如果仍然无法安装插件,请执行后续步骤。

仍然有问题?

  1. 确保您已安装 Creative Cloud 桌面应用程序的最新版本。

  2. 重新启动计算机。

  3. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序和 Adobe XD。

  4. 重试从 Creative Cloud 桌面应用程序的 Stock 和 Marketplace 选项卡中安装插件。

修复了“出现错误,您可能无法看到所有插件。”错误

可能会发生 Adobe Exchange 网站显示您购买了插件,但在 Creative Cloud 桌面应用程序中不显示这些插件的情况。在这种情况下,您会收到以下错误消息:“出现问题。您可能无法看到所有插件。”

可通过以下步骤解决此问题:

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 从右边栏中,转到应用程序。选择省略号图标 ,然后选择检查更新

    选择“检查更新”

Creative Cloud 桌面应用程序加载完毕后,将在 Stock 和 Marketplace 选项卡中显示您所获取的插件或扩展。

安装插件后提示以 Intel 仿真模式打开应用程序

在配备 Apple Silicon 的 Mac 计算机上安装插件或扩展程序时,系统提示您以 Intel 仿真模式打开应用程序。 

要以 Intel 仿真模式打开应用程序,请执行以下操作:

  1. 根据您的 Creative Cloud 桌面应用程序版本,执行以下操作之一:

    在 Creative Cloud 桌面应用程序中转到应用程序选项卡。

    以 Intel 仿真模式打开该应用程序。在 Creative Cloud 桌面应用程序中转到“应用程序”选项卡。

    从右边栏中选择应用程序 > 管理更新

    选择“管理更新”

  2. “已安装”部分下,找到您的应用程序,然后选择“更多操作” 图标。

    选择“更多操作”图标

  3. 选择“打开 (Intel)”

    以 Intel 仿真模式打开 Creative Cloud 应用程序

    这样将以 Intel 仿真模式打开该应用程序。打开该应用程序后,即可使用您的插件。

使用 Business ID 登录时没有看到您的插件?

有时,在企业帐户升级后,插件不会迁移。

如何修复此问题

使用相应的配置文件登录 Creative Cloud 桌面应用程序,然后重新安装插件。如果您需要为多个配置文件安装插件,请为每个配置文件重复该过程。

查找错误代码的解决方案

在下表中查找您的错误代码,然后按给出的解决方案进行操作。

如何修复在从 Creative Cloud 桌面应用程序安装插件时出现的错误

错误代码 错误消息或说明 如何修复错误

-1

未知错误

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-2 文件系统错误

文件系统错误一般为权限错误或与磁盘空间有关。在磁盘上释放一些空间。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

如果这样不管用,请退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,再次尝试安装扩展或插件。

-3

提取失败

错误代码 -3 表示压缩的插件文件已损坏、缺少其中某个插件文件,或磁盘空间不足。

在磁盘上释放一些空间。退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-4

清单解析失败

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-5

内部解析失败

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-6

插件不兼容

错误代码 -6 表示已下载的插件与任何一个已安装的应用程序不兼容。如果您的 Creative Cloud 应用程序版本与在 Adobe Exchange 上安装的扩展或插件不兼容,则不会将该扩展添加到您的应用程序。同样,如果应用程序在更新后不再与该扩展或插件兼容,则应用程序中将不再显示它。 

安装兼容的应用程序,然后退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序并再次尝试安装扩展或插件。

如果上述解决方案不起作用,请按给定顺序尝试此页面上的各个解决方案。

-7

下载失败

首先,确保您已连接到 Internet。然后,检查以确认您用同一帐户登录到 Adobe Exchange 网站和 Creative Cloud 桌面应用程序。

-8

无 Internet 连接

检查 Internet 连接,并退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-9
连接超时
检查 Internet 连接,并退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-10

无效的扩展

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-11

数据库更新失败

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-12

任务已取消

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-13 用户已取消操作 退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-14

应用程序正在运行,但是没有响应

退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-15 无法访问应用程序 退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-16
返回的包不正确 退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-17
超时错误
当您未按照系统提示输入帐户凭据导致超时时会发生此错误。要解决此问题,请在出现提示时重试该操作并输入凭据。
-18
用户未登录
当您未登录时会发生此错误。要解决此问题,请确保您登录到 Creative Cloud 桌面应用程序。
-19
操作失败
退出 Creative Cloud 桌面应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序并重试该操作。如果问题仍然存在,请重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
-20
操作失败 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序并重试该操作。如果问题仍然存在,请重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
-21 当前正在运行与该扩展兼容的 Adobe 应用程序。请退出应用程序并重试。
退出与该插件兼容的应用程序,然后再次尝试安装该扩展程序或插件。
-22
插件安装程序尚未准备好
退出 Creative Cloud 桌面应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-23 无法验证开发人员证书

对于 UXP 混合插件发生此错误,此类插件要求用有效的开发人员证书签署插件代码的一部分。

 

要求开发人员根据打包准则更新插件,一旦有更新可用,即重试安装插件。

-24 扩展未获得授权
获取插件授权并尝试再次安装插件。
-152 无法安装插件

此错误仅发生在 macOS Catalina 及更高版本上。 

要解决此问题,请前往“系统设置”>“安全性与隐私”>“访问全部磁盘”。选择 (+) 图标,然后添加以下应用程序(如果尚不存在):

  • Creative Cloud 桌面应用程序:/Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe 桌面服务:/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

使用这些应用程序旁边的切换按钮来允许它们访问全部磁盘。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

1001 未找到权利
  • 确保 Adobe Exchange 和 Creative Cloud 具有相同的用户帐户。在 Adobe Exchange 网站和 Creative Cloud 桌面应用程序上用相同的凭据登录。
  • 打开 Creative Cloud 桌面应用程序,然后选择“帮助”>“检查更新”以刷新您的插件权利。
  • 确保您已连接到 Internet.
1002 权限有问题

当系统提示您输入帐户凭据但您未输入时发生此错误。

重试安装插件或扩展,并在出现提示后输入凭据。 

1003 插件操作超时 检查 Internet 连接,并退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

如何修复使用 ExManCmd 工具或统一插件安装程序代理 (UPIA) 安装插件时的错误

错误代码 错误消息或说明 如何修复错误
-152 无法安装插件

此错误仅发生在 macOS Catalina 及更高版本上。 

要解决此问题,请前往“系统设置”>“安全性与隐私”>“访问全部磁盘”。选择 (+) 图标,然后添加以下应用程序(如果尚不存在):

  • Creative Cloud 桌面应用程序:/Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe 桌面服务:/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

使用这些应用程序旁边的切换按钮来允许它们访问全部磁盘。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-175 由于缺少管理员访问权限,安装失败

如果您不具备在计算机上安装应用程序的管理员访问权限,或者如果您在系统提示输入管理员密码时选择取消,则会出现此错误。要修复此错误,您需要在安装过程中收到提示时,输入管理员密码。

重试安装扩展或插件。在 Creative Cloud 桌面应用程序中转到 Stock 和 Marketplace。找到该扩展,如果已安装它,请选择卸载。等待两分钟以完成卸载,然后选择安装当出现通知消息时选择它。在提示后输入管理员密码,然后在通知对话框中选择“是”

(仅限 Windows)如果仍有该问题,请打开“任务管理器”,然后转到“详细信息”选项卡。选择 AdobeExtensionsService.exe 进程,然后选择“结束任务”。该后台进程关闭后,重试安装插件。

-192 Extension Manager 初始化失败,状态代码 = -192!

您的 Creative Cloud 桌面应用程序版本与 ExMan 命令工具不兼容。请更新您的 Creative Cloud 应用程序,然后重试。

更新到最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序,然后再次尝试安装您的扩展或插件。
-201, 204 无法安装插件
此错误仅发生在 macOS Catalina 及更高版本上。要修复此错误,请前往系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 完全磁盘访问权限。选择添加应用程序,然后添加 Creative Cloud 桌面应用程序(如果尚未存在)。开启 Creative Cloud 桌面应用程序的设置。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。
-402 签名验证失败 当插件未签名时会发生此错误。请求开发人员为插件签名。
-403、-411 未找到兼容的 Creative Cloud 应用程序。 安装兼容的 Creative Cloud 应用程序版本,然后再安装扩展。安装应用程序后,请再次尝试安装扩展
-407、-408 尚未安装或启用所需的其他加载项。

阅读您尝试安装的扩展或插件的说明,核实必须要首先安装的扩展或插件。首先安装必需的扩展或插件,然后重新安装您尝试安装的扩展或插件。
-412 已安装具有相同名称的加载项。 确认已安装的扩展或插件就是所需的那些。如果它是同名的不同产品,而您想要可通过 Creative Cloud Marketplace 获得的产品,则必须卸载当前安装的产品。然后,通过 Creative Cloud Marketplace 重新安装扩展或插件。
-418 已安装此加载项的较新版本。 如果要使用通过 Creative Cloud Marketplace 提供的特定版本,则必须删除以前安装的较高版本。然后通过 Creative Cloud Marketplace 重新安装较低版本。在 Creative Cloud Marketplace 中转到插件,查找该扩展或插件,如果已安装它,请选择卸载。等待两分钟以完成卸载,然后选择安装
-433 不支持插件

已安装的 Creative Cloud 应用程序不支持您尝试安装的 UXP 混合插件。

 

安装兼容的版本,然后退出 Creative Cloud 桌面应用程序和已安装的应用程序。然后,重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并再次尝试安装扩展或插件。

-456

情况 1:加载项要求关闭相关的 Creative Cloud 应用程序才能完成安装/更新。 

情况 2:加载项要求关闭其兼容的 Adobe 应用程序才能完成安装/更新。

退出正在运行的兼容的 Creative Cloud 应用程序。然后,再次尝试安装/更新扩展或插件。
-458 尚未安装任何必需的 Adobe 应用程序。

如果您的 Creative Cloud 应用程序版本与在 Adobe Exchange 上安装的扩展或插件不兼容,则不会将该扩展或插件添加到您的应用程序。同样,如果应用程序更新后不再与该扩展或插件兼容,则该扩展或插件将不出现在应用程序中。

请至少安装一个支持此扩展(插件或加载项)的兼容 Creative Cloud 应用程序,然后再次尝试安装扩展或插件。 

-459 安装失败,因为它与已安装的 Adobe 应用程序不兼容。

如果您的 Creative Cloud 应用程序版本与在 Adobe Exchange 上安装的扩展或插件不兼容,则不会将该扩展或插件添加到您的应用程序。同样,如果应用程序更新后不再与该扩展或插件兼容,则该扩展或插件将不出现在应用程序中。

请至少安装一个支持此扩展(插件或加载项)的兼容 Creative Cloud 应用程序,然后再次尝试安装扩展或插件。

-1xx(-151 至 -191) 安装此加载项时出现文件操作错误。 扩展或插件已损坏。重试安装它。 
-2xx(-251 至 -278) 安装此加载项时出现文件操作错误。 扩展或插件已损坏。重试安装它。 
-5xx(-500 至 -513) 无法更新数据库 扩展或插件已损坏。重试安装它。 
-506 您正在尝试使用 UPIA 工具安装某个插件,但已通过 Creative Cloud 桌面应用程序安装了该插件。
从 Creative Cloud 桌面应用程序中卸载您的插件或扩展,然后使用 UPIA 工具安装它。
-602 许可证检查失败,或者您在未登录 Creative Cloud 桌面应用程序的情况下使用加密插件。

当该插件安装与管理员权限绑定时,或者在您已退出 Creative Cloud 桌面应用程序时,可能会发生此错误。要修复此错误,请执行以下操作:

  1. 登录 Creative Cloud 桌面应用程序。 
  2. 然后在没有管理员权限的情况下,再次尝试安装扩展或插件。
-6xx(-601、-602、-603、-604、-651、-652、-653) 无法验证您的许可证,或者您在未安装 Creative Cloud 桌面应用程序的情况下使用加密插件。
插件损坏或设备上未安装 Creative Cloud 桌面应用程序时,可能会发生此错误。要修复此错误,请执行以下操作:
  1. 安装 Creative Cloud 桌面应用程序并登录到您的帐户。
  2. 然后在没有管理员权限的情况下,再次尝试安装扩展或插件。
-629 未提供管理员权限
当您在出现提示时拒绝管理员凭据时,会发生此错误。要解决此问题,请在出现提示时重试该操作并提供管理员凭据。
-630 超时错误
当您未按照系统提示输入帐户凭据导致超时时会发生此错误。要解决此问题,请在出现提示时重试该操作并输入凭据。
-631 请求失败
当您正在退出 Creative Cloud 桌面应用程序,但尝试使用统一插件安装程序代理 (UPIA) 安装扩展或插件时,将发生此问题。要修复此问题,请登录到 Creative Cloud 桌面应用程序。然后,尝试安装您的扩展或插件。
-641、-642 无法安装插件
当您尝试在统一插件安装程序代理 (UPIA) 命令行工具上,使用带有 sudo 的命令安装扩展或插件时,可能会发生此错误。要修复此问题,请打开 Creative Cloud 桌面应用程序。然后,尝试安装您的扩展或插件。
-643、-644 内部通信失败
重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序并再次执行该插件操作。
-645
启动 CCD 失败
重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序并再次执行该插件操作
-646
插件安装程序初始化失败
重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序,并重试该插件操作

仍然遇到问题?

与 Adobe 客户关怀团队共享安装日志文件,以便我们能够帮助诊断问题。

  1. 在以下位置创建一个名为 ExManCoreLibLog.YES(使用 .YES 扩展名,而不是 .txt 扩展名)的空文件:

    • Win:C:\Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac:/Users/<用户名>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. 在以下位置创建一个名为 asu.trace(扩展名为 .trace 而非 .txt)的空文件:

    • Win:C:\用户\***\AppData\Local\Temp
    • Mac:/Users/***/Library/Logs
  3. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。)

  4. 重试使用 Creative Cloud Marketplace 安装该扩展或插件。

  5. 使用 Log Collector Tool 与 Adobe 共享您的日志。

  6. 将您的问题通过电子邮件发送到 asupport@adobe.com

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