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无法创建或保存云文档

问题

在 Photoshop 桌面版或 Photoshop iPad 版中处理云文档时,可能会遇到以下问题或错误:

  • 无法另存为[文档名称].psdc,因为您尚未登录或设置云文档时出现问题”。
  • 无法创建或保存云文档。
  • 主屏幕显示一个空的最近使用文档列表,或者显示“出现错误”消息。
  • 显示“云文档不可用”对话框,或者指示“您的 Adobe 内容同步器版本与该版本的 Photoshop 不兼容”的对话框。
云文档创建错误

操作系统

iOS、macOS 和 Windows

原因

您在中国大陆

Photoshop iPad 版和 Adobe Creative Cloud 服务仅适用于提供 Creative Cloud 服务的国家/地区。因此,中国大陆无法使用云文档功能。 

Photoshop 桌面版 Creative Cloud 同步需要更新或运行不正常。

请查看下列解决方案。

解决方案

要查看 Creative Cloud 的待处理更新,并根据需要进行更新,请先退出 Photoshop,然后执行以下操作:

  1. 在 应用程序中,选择 已安装的应用 )旁边的更多选项图标,然后选择 管理自动更新

    Creative Cloud 桌面窗口在左侧菜单中显示“应用程序”,在右侧菜单中显示“管理更新”
    如果您尚未启用自动更新,请选择启用自动更新。

    注意:

    如果您的屏幕显示有所不同,请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序 先前版本的说明

  2. 请执行以下操作之一以设置自动更新:

    • 所有应用程序:要为所有应用程序设置自动更新,请打开自动更新
    • 特定应用程序:要为特定应用程序设置自动更新,请打开自动更新,然后根据需要为每个应用程序设置切换按钮。
    应用程序选项卡中的自动更新部分显示所有已安装的应用程序,其中包含用于启用或禁用每个应用程序的自动更新的选项,以及查看高级选项。
    选择自动更新以了解所有 Creative Cloud 开发情况。

    默认情况下会卸载以前的版本,但是您可以选择使用“高级选项”保留它们。详细了解“高级选项”

  3. 选择完成

高级故障诊断

如果您仍有疑问并对自己的计算机拥有管理员权限,则以下步骤或许可以解决该问题:

  1. 在应用程序首选项内注销 Creative Cloud

  2. 从应用程序首选项中退出 Creative Cloud 桌面应用程序。

  3. 使用活动监视器 (macOS) 或任务管理器 (Windows),确保关闭以下两个进程:Adobe 内容同步器Adobe 桌面服务

  4. 浏览到以下路径:

    • 在 Windows 上:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • 在 macOS 上:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. 将文件夹 Adobe Content Synchronizer 重命名为 Adobe Content Synchronizer-OLD

  6. 重新启动计算机并执行上述步骤,以更新 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序。

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