创建和发送 Creative Cloud 的日志文件

了解如何使用 Adobe Log Collector 工具帮助我们排除您对于 Creative Cloud 应用程序遇到的任何问题。

Log Collector 工具是什么?

Adobe Log Collector 是一个通用的实用工具,用于从用户计算机收集日志并上传到 Adobe 服务器。Adobe 使用所收集的日志数据改善用户体验、解决重要问题并处理任何客户问题。

如何下载和使用 Log Collector 工具

  1. 执行下列操作之一:

    • Windows:双击 LogCollectorTool.exe 文件。指定要将此文件解压缩到的位置,然后单击下一步
    • macOS:双击 LogCollectorTool.dmg 文件。然后双击 Log Collector 工具图标以打开 Log Collector 工具。
  2. 在您同意收集日志后,Log Collector 工具从您的计算机收集所需的文件,并将其保存为您桌面上的一个 ZXP 文件。单击上载 (Windows) 或继续 (macOS),可将日志文件与 Adobe 共享。

    注意:

    文件上载后,您注册的电子邮件地址将会收到一封确认电子邮件。

ZXP 文件包含的内容

Log Collector 工具生成一个已签名的 ZXP 文件。您可以随时打开此文件以查阅收集到的信息。Adobe 可运用该 ZXP 文件中包含的信息,识别 Creative Cloud 应用程序存在的缺陷,进而做出改进。 

Log Collector 工具创建的 ZXP 文件可包括您经过加密的唯一 Adobe 用户 ID、产品序列号以及调试和安装程序日志文件信息。

常见问题解答

该工具支持通过 Creative Cloud 安装的所有主要 Adobe 产品和服务。

注意:Log Collector 工具不收集 Acrobat 的安装日志。了解如何收集 Acrobat/Reader 崩溃或冻结时的日志

其中使用行业标准 TLS(传输层安全性)1.2 协议配合 HTTPS 传输这些日志,并使用 SHA-256 加密为这些日志加密。

这些日志一旦进入 Adobe 的内部网络,即存入在 Adobe 防火墙之后的网络文件系统,并遵循以下 Adobe 最佳实践:

  • 安全数据删除标准
  • 网络安全标准
  • 数据分类和处理标准

所有涉及日志存储和访问的服务器都托管在 Adobe 数据中心内部,在外部云上并不存储或访问任何内容。

目前,日志自上传之日起存储 30 天。30 天后,将根据 GDPR 和其他监管准则从所有系统中删除这些日志。

仅限 Adobe 客户支持团队的部分员工和 LogCollectorTool 开发团队访问这些日志。为了提高安全性,具有访问权限的 Adobe 员工使用多重身份验证通过内部 Web 门户进行登录。

所收集的日志中仅含有限的用户个人信息,如设备 ID、Adobe ID 和 IP 地址。

此外,这些日志自上传之日起仅存储 30 天,并且仅限 Adobe 客户支持团队的部分员工和 LogCollectorTool 开发团队访问这些日志。这些日志仅用于应您的要求帮助调查可能存在的产品问题。

您的桌面上保存所收集的日志的副本。日志以纯文本形式存储在单个存档文件中,没有任何加密。可在设备上轻松地访问和查看日志。

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