了解如何使用 Creative Cloud Log Collector Tool 对所遇到的各种 Creative Cloud 应用程序问题进行故障诊断。

Creative Cloud Log Collector Tool 是什么?

Creative Cloud Log Collector Tool 可用于收集已安装的 Adobe Creative Cloud 应用程序的故障诊断信息。

此工具可生成已签署的 ZXP 文件,文件生成后,系统会提示您将该文件发送至 Adobe。Adobe 可运用该 ZXP 文件中包含的信息,识别 Creative Cloud 软件产品中存在的缺陷,进而做出改进。您可以随时打开 ZXP 文件,来查看收集到的信息。此信息可包含您经过加密的 Adobe 唯一用户标识符、产品序列号,以及调试和安装程序日志文件信息。

下载、运行 Log Collector Tool 并将生成的 ZXP 文件与 Adobe 共享,即表示您同意 Adobe 按所述方式使用该文件中的信息。

注意:

Log Collector Tool 不会收集 Acrobat 的安装日志。但是,您可以使用此工具收集 Acrobat 下载流程与许可流程的日志文件。要了解如何手动查找安装日志文件以及如何解读这些文件,请参阅使用日志文件对安装问题进行故障诊断 | Creative Cloud

如何使用 Log Collector Tool

  1. 根据您的操作系统,使用以下链接之一下载 Log Collector Tool:

  2. 根据您的操作系统,执行以下操作之一:

    • Windows:双击 LogCollectorTool.exe 文件。指定要将此文件解压缩到的位置,然后单击下一步
    • macOS:双击 LogCollectorTool.dmg 文件。然后双击 Log Collector Tool 图标以打开该工具。
  3. 阅读屏幕上显示的许可信息,然后单击继续

    Creative Cloud Log Collector Tool 许可信息:Windows
    许可信息:Windows
    Creative Cloud Log Collector Tool 许可信息:macOS
    许可信息:macOS

  4. 单击继续。Log Collector Tool 随即会开始收集您计算机中的日志和调试文件。

  5. 收集到的日志文件会以 ZXP 文件形式保存在您的桌面上。成功收集日志后,屏幕上会显示该文件的位置。单击上传 (Windows),或继续 (macOS),以将日志文件与 Adobe 共享。日志文件随即会上传,而且您注册的电子邮件地址会收到一封确认电子邮件。

    注意:

    如果您未登录到 Creative Cloud,请联系 Adobe 客户关怀团队,以共享日志文件。

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