解决两步验证的常见问题

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保持您的 Adobe 帐户信息(如电话号码和主电子邮件 (Adobe ID))处于最新状态,以便不间断地获取最新功能和安全更新。 了解如何更新 Adobe 帐户信息

了解如何解决与两步验证有关的常见问题。

尚未设置两步验证?通过设置两步验证提高帐户的安全性

如何解决两步验证问题

没有收到验证码?

使用其他方式接收验证码

发送验证码可能需要几分钟时间,请稍等片刻。 

选择通过电子邮件获取验证码?查看您的垃圾邮件或回收站。

仍未收到验证码?在“登录”屏幕上,选择“使用其他方式接收验证码”。然后选择短信来接收验证码。

想要使用其他方式接收验证码?

使用其他方式接收验证码

在输入电子邮件地址后,系统会提示您在“登录”屏幕上输入验证码。在此屏幕上,选择“使用其他方式接收验证码”。 您可以通过电子邮件和短信获取验证码。 然后,按照屏幕上的说明进行操作。

忘记 Adobe 密码且无法访问其他身份验证方法?

无法访问其他身份验证方法

如果您启用了两步验证并忘记了密码,则您需要根据帐户设置至少访问以下两项内容:

  • 您的帐户电子邮件 
  • 您的帐户电话
  • Adobe Account Access 应用程序

如果您无法访问其中至少两种方法,则无法访问您的账户。 我们的建议是创建一个新帐户

无法删除电话号码?

无法删除电话号码

如果您的 Adobe 帐户属于公司或学校帐户,且 IT 管理员在组织层面开启了两步验证,您必须提供电话号码,且不能关闭此选项。如果尝试关闭手机选项,系统将提示“无法删除电话号码”。

无法停用两步验证?

无法停用两步验证

如果您的 Adobe 帐户属于公司或学校帐户,且 IT 管理员在组织层面开启了两步验证,您无法同时停用电子邮件和短信选项。 您可以停用其中之一,但不能同时停用两者。如果尝试停用这两个选项,系统将提示“无法停用两步验证”。

无法访问 Adobe 或 Google Authenticator 应用程序?

无法访问 Adobe 或 Google Authenticator

如果无法访问 Adobe Authenticator 或 Google Authenticator 应用程序,可以通过手机或主电子邮件获取代码。 在“登录”屏幕,选择“使用其他方式接收验证码”。请记住,您需要同时使用手机和电子邮件来接收验证码。

登录后,停用 Google 或 Adobe Authenticator 应用程序。 请注意,Adobe 已不再支持 Adobe Authenticator 和 Google Authenticator。

无密码验证。 试试我们的 Adobe 帐户访问应用程序,登录简单又安全。

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