当您无法登录到 Creative Cloud 应用程序、意外地从 Creative Cloud 中注销,或者系统多次要求您登录时,可采取以下解决方法。

  1. 在任务栏 (Windows) 或 Apple 菜单栏 (macOS) 中,单击 Creative Cloud 桌面图标 ,以打开 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 在您的个人资料菜单中,单击注销

  3. 再次登录到您的 Adobe 帐户。

  4. 如果您使用的 Creative Cloud 桌面应用程序不是最新版本,系统将出现要求进行更新的提示。单击更新

如果您正在 Windows 系统上使用 Internet Explorer,那么可能会遇到网络问题。设置自动检测局域网设置可能会解决这些问题。

  1. 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 在 Internet Explorer 中,选择设置,然后选择 Internet 选项

  3. 连接面板中,单击局域网设置

    局域网设置
  4. 选中自动检测设置选项,并取消选中使用自动配置脚本为 LAN 使用代理服务器选项。单击确定

    局域网自动配置
  5. 重新启动计算机,然后重复步骤 1 至步骤 4,确保已按照上述步骤更改了局域网设置。

  6. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序并登录到您的 Adobe 帐户。

Creative Cloud 桌面应用程序使用 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务管理您的帐户信息。如果没有运行这项服务,您的登录凭据稍后将会无效。请务必确保 winmgmt 服务处于运行状态,这样您的桌面应用程序登录即可继续工作。 

有关如何启动 WMI 服务的更多信息,请参阅以下 Microsoft 文档:

启动和停止 WMI 服务

Adobe 应用程序需要存储和检索您的计算机上的许可证信息。有时,由于计算机上的许可证存储出现问题,导致应用程序无法存储或检索此信息。
请执行以下步骤来解决此问题。

macOS

  1. 转到应用程序 > 实用工具 > 钥匙串访问

  2. 在左上角的钥匙串下,单击登录

  3. 删除以下条目。要删除这些条目,请右键单击鼠标并选择删除
     
    • Adobe 用户配置文件信息
    • Adobe 用户操作系统信息
    钥匙串访问
  4. 重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序.

Windows

  1. 打开服务管理器(按 开始 键并键入服务)。

  2. 服务列表中,右键单击 凭据管理器

  3. 单击重新启动

    重新启动
  4. 重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序.

Creative Cloud 桌面应用程序对于使用 Adobe 应用程序非常重要,但是如果由于 Creative Cloud 桌面应用程序发生损坏而导致在安装应用程序时出现问题,您应该卸载该桌面应用程序,然后重新安装它以修复问题。

  1. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序卸载程序卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 登录到 Creative Cloud 桌面应用程序下载页面。

  3. 单击导航栏中的下载,并按照屏幕上的指示操作。

    下载 Creative Cloud 桌面应用程序

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