当您无法登录到 Creative Cloud 应用程序,意外地从 Creative Cloud 中注销,或者系统多次要求您登录时,可采取以下解决方法。

检查 Creative Cloud 桌面应用程序更新

  1. 单击位于任务栏 (Windows) 或 Apple 菜单栏 (Mac OS) 中的 Creative Cloud 图标,以打开 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 在您的配置文件菜单中,单击注销

    注销
  3. 要再次登录,请输入您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码,然后单击登录

  4. 单击右上角的齿轮图标。

    检查应用程序更新
  5. 从弹出菜单中选择检查应用程序更新。另外,您也可以按下 Ctrl+ Alt+ R 组合键 (Windows) 或 Command+ Option+ R 组合键 (Mac OS),刷新 Creative Cloud 桌面应用程序并检查更新情况。

  6. 如果您使用的 Creative Cloud 桌面应用程序不是最新版本,系统将显示有关进行更新的提示。单击更新

对于 Windows 用户,接下来尝试执行以下操作

如果您正在 Windows 系统上使用 Internet Explorer,那么可能会遇到网络问题。设置自动检测局域网设置可能会解决这些问题。

  1. 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 在 Internet Explorer 中,选择设置,然后选择 Internet 选项

  3. 连接面板中,单击局域网设置

    局域网设置
  4. 选中自动检测设置选项,并取消选中使用自动配置脚本为 LAN 使用代理服务器选项。单击确定

    局域网自动配置
  5. 重新启动计算机,然后重复步骤 1 至步骤 4,确保已按照上述步骤更改了局域网设置。

  6. 通过 Creative Cloud 桌面应用程序或 Web 登录方式,使用您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码登录到您的 Adobe 帐户

    如果您无法登录,请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障诊断

卸载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

Creative Cloud 桌面应用程序对于使用 Adobe 应用程序非常重要,但是如果由于 Creative Cloud 桌面应用程序发生损坏而导致在安装应用程序时出现问题,您应该卸载该桌面应用程序,然后重新安装它以修复问题。

在 Windows PC 上

  1. 下载包含可执行卸载程序 (.exe) 的 ZIP 文件。

  2. 提取 Creative Cloud Uninstaller.zip。

  3. 运行可执行安装程序文件 Creative Cloud Uninstaller.exe。

  4. 安装程序会提示您确认是否要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。查看相应的消息,然后单击卸载

  5. 卸载程序会从计算机中删除该应用程序,并显示一条确认消息。单击关闭

  6. 下载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

    如果您对下载和安装过程有疑问,请获取有关此步骤的帮助

在 Mac 上

  1. 下载 Zip 文件并安装 DMG 文件。

  2. 根据您的安全性设置,您可能会从已安装的 DMG 文件中收到一条“打开卸载程序”的警告。单击打开以继续。

  3. 安装程序会提示您确认是否要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。查看相应的消息,然后单击卸载

  4. 卸载程序会从计算机中删除该应用程序,并显示一条确认消息。单击关闭

  5. 下载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

    如果您对下载和安装过程有疑问,请获取有关此步骤的帮助

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