退出代码 6 或 7 及其他错误文本的

发生退出代码为 6 或 7 的安装错误,且对话框中显示错误文本。退出文本类似于以下错误之一:

安装错误文本
将安装对话框中的错误文本与下列字符串进行比较。

  • Unable to preserve owner and group of <filepath>
  • Unable to set owner and group of <filepath> to <uid> and <gid>
  • Unable to get permissions of <path>
  • Unable to preserve owner and group of <path>
  • Unable to delete directory <path>
  • Unable to set permissions of "<filepath>" to <mode>
  • Unable to restore permissions of "<filepath>" to <mode>
  • Unable to copy file from "<source>" to "<destination>"

解决方案 1:重命名 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 文件夹中的 Adobe 文件夹

注意:在尝试此解决方案之前,请确保您已尝试卸载要尝试安装的程序。

通常,安装程序会意外留下上一次安装尝试中的文件,而这些文件可能会导致读取或写入文件系统错误。检查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 文件夹中有无上一次安装或更新尝试留下的文件夹。

  1. 导航至:

    • Mac OS:/Applications
    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
  2. 在其中查找清楚地以尝试安装的应用程序命名的文件夹,并将其重命名。例如,将 Adobe Photoshop CS5 重命名为 Adobe Photoshop CS5 old

  3. 检查是否存在名为 AdobePatchFiles 的文件夹,并将其重命名。

  4. (仅限 Mac OS)在 Applications 文件夹中,将名为 Adobe 的文件夹重命名。

  5. 尝试重新安装软件。
  6. 如果您已完成安装,请确认您的其他 Adobe 应用程序如期运行,然后您可以删除重命名的文件夹。

解决方案 2:验证文件权限

这些错误可能表示文件权限存在问题。要解决这些错误,请验证您的文件权限。

错误消息中的文件路径会立即显示在 <filepath> 或 <path> 的位置。父文件文件夹是错误中引用的最后一个文件夹之前的文件夹。在下面的错误消息示例中,父目录是 Adobe。按照以下说明,在路径中找到下一个文件夹。

错误信息示例:

Unable to delete directory C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...

  1. 关闭所有 Adobe 应用程序。
  2. 按照以下操作系统说明修改权限。

    注意:该解决方案要求您具有计算机上的管理权限。以管理员用户帐户登录。

Windows 8.1、8 或 7

  1. 选择“开始”>“计算机”>“组织”>“文件夹和搜索选项”,然后单击“查看”选项卡。
  2. 在“高级设置”部分中,取消选择“使用共享向导(推荐)”,然后单击“确定”。
  3. 导航至父文件夹。
  4. 右键单击下一个文件夹,然后选择“属性”。
  5. 在“属性”部分中,取消选择“只读”。单击“应用”,然后单击“确定”。

  6. 在“安全性”选项卡中,确保列出了 Administrators 和 System,并且安全权限设置为“完全控制”。否则,执行以下操作:

    1. 单击“编辑”。
    2. 如果显示用户帐户控制 (UAC) 提升提示,则按照说明接受该提示。
    3. 根据需要更改设置。
  7. 单击“高级”,然后在“所有者”选项卡中单击“编辑”。如果显示 UAC 提升提示,请接受该提示。
  8. 更改所有者部分中,单击 Administrators,并选择替换子容器和对象的所有者。然后单击“应用”。

  9. 在“权限”选项卡中,单击“编辑”。如果显示 UAC 提升提示,请接受该提示。
  10. 选中用在此显示的可以应用到子对象的项目替代所有子对象的权限项目

  11. 单击“确定”和“是”,直到您关闭“安装程序属性”对话框。
  12. 对其他所有文件路径重复此流程。
  13. 启动您的 Adobe 应用程序。

Mac OS X

  1. 导航至父文件夹。
  2. 按住 Control 键并单击该文件夹,然后选择“获取信息”。
  3. 在“共享和权限”部分中,单击“详细信息”选项可显示所有者和组选项。
  4. 单击右下角的锁形图标。按照提示输入您的管理员用户名和密码。

  5. 向您的用户名、管理员及所有人授予“读写”权限。
  6. 单击齿轮图标,然后选择“应用于封装项目”。
  7. 关闭“获取信息”窗口。
  8. 对剩余路径重复此流程。
  9. 启动您的 Adobe 应用程序。

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