对特定用户帐户中的异常行为进行故障诊断 | Windows 7、Vista

当您在运行 Windows 7 或 Vista 的计算机上登录到特定用户帐户时，Adobe 应用程序展现异常行为。例如，应用程序没有启动、错误地执行命令、返回错误或意外关闭。当您登录到新的或其他用户帐户时，不会出现这些问题。

准备事项

在开始执行本文档中的任务之前，先对系统驱动器进行备份。

这些任务有时会启动“用户帐户控制”对话框，需要获得您的许可才能继续。请阅读此对话框中的详细信息，以确定您是否要继续。如果选择取消此对话框，则不能继续执行该任务。

本文档中的某些任务涉及到隐藏的文件夹。默认情况下，Windows 资源管理器不会显示隐藏的文件夹。要使隐藏的文件夹变得可见，请参阅显示隐藏的文件、文件夹和文件扩展名 | Windows XP、Vista、Windows 7。

有许多原因可能导致特定于帐户的异常行为。本文档仅谈及其中最常见的原因。有关对用户帐户进行故障诊断的其他帮助，请联系计算机的制造商或转到 Microsoft 帮助和支持网站，网址为 http://support.microsoft.com。

解决方案

登录到 Adobe 应用程序展现异常行为的用户帐户。然后，按顺序执行以下任务：

1. 授予相应文件夹的读写权限。

确保用户帐户对以下文件夹具有读写权限：

• C:\Program Files\Adobe
• C:\Program Files\Common Files\Adobe
• C:\Program Files (x86)\Adobe
• C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
• C:\ProgramData\Adobe
• C:\Users\<用户名>\AppData\Roaming\Adobe
• C:\Users\<用户名>\AppData\Roaming\com.adobe.
• C:\Users\<用户名>\AppData\Local\Adobe
• C:\Users\<用户名>\AppData\LocalLow\Adobe
• C:\Users\<用户名>\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Common Files\Adobe

2. 重新创建 Adobe 应用程序中特定于帐户的首选项文件。

Adobe 应用程序将用户的自定义设置存储在首选项文件中。每个用户帐户都有其自身的一组首选项文件。

当 Adobe 应用程序仅在一个特定用户帐户中展现异常行为时，其原因可能在于应用程序的某个首选项文件已损坏。通过重命名包含首选项文件的文件夹，可以强制 Adobe 应用程序创建未损坏的首选项文件。

例如，Adobe Premiere Pro CS4 将首选项文件保存在一个名为 4.0 的文件夹中，该文件夹位于 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro。要强制 Adobe Premiere Pro CS4 重新创建首选项文件，请重命名 4.0 文件夹（例如，将其重命名为 Old 4.0）。

通常，Adobe 应用程序将首选项文件和文件夹存储在以下一个或两个位置：

• C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Adobe
• C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Adobe

某些 Adobe 应用程序将额外的首选项文件存储在其他位置。例如，Adobe Premiere Pro CS4 将额外的首选项文件存储在名为 Styles 和 Layouts 的文件夹中，这些文件夹位于 C:\用户\[用户名]\Documents\Adobe\Premiere Pro\4.0。

要确定正在进行故障诊断的 Adobe 应用程序首选项文件夹的确切名称和位置，请转到 www.adobe.com/support。在支持知识库中搜索“首选项”这一搜索词，以及应用程序的名称和版本。然后，查看“系统错误或冻结”文档或搜索结果中列出的其他文档。

要为 Adobe 应用程序重新创建首选项文件，请执行以下操作：

在重新创建了首选项文件之后，请尝试重现问题。

如果问题仍然出现，则损坏的首选项文件不是导致问题的原因。要恢复 Adobe 应用程序的用户帐户自定义设置，请删除新的首选项文件夹。然后，恢复重命名文件夹的初始名称。

如果问题不再出现，则损坏的首选项文件是导致问题的原因。（用户帐户不具有与之前的首选项文件关联的自定义设置。）

3. 删除特定于帐户的临时文件。

某些 Adobe 应用程序将数据存储在临时文件中。如果特定于帐户的临时文件过多、过期或损坏，则 Adobe 应用程序可能展现异常行为。

要删除临时文件，请使用“磁盘清理”实用工具。请参阅使用“磁盘清理”实用工具删除临时文件（Windows 7 和 Vista）。

默认情况下，“磁盘清理”实用工具不会删除过去七天内访问的特定于帐户的 Temp 文件夹中的文件。通过手动删除 Temp 文件夹中的内容，可以对临时文件进行更加彻底的清除。



免责声明：
如果手动删除 Temp 文件夹中的内容，则来自 Adobe 以外的其他发行商的应用程序可能会受到不利影响。因此，在选择执行此额外任务时应务必谨慎。对于因手动删除 Temp 文件夹中的文件而引发的问题，Adobe 不提供相关支持。

要手动删除帐户的 Temp 文件夹内容，请执行以下操作：

在删除临时文件后，请打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

4. 对特定于帐户的启动项进行故障诊断。

启动项是您在登录到用户帐户时自动打开的应用程序或文档。如果 Adobe 应用程序在一个帐户中的行为异常，则有可能是帐户的某个启动项出现故障、损坏或与应用程序不兼容。

要确定是否因用户帐户的任何启动项导致 Adobe 应用程序中出现问题，请执行以下操作：

如果问题仍然出现，则特定于帐户的启动项不是导致问题的原因。您可以将 Holding Folder 中的所有项目都移回到 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\“开始”菜单\程序\启动。继续执行任务 4。

如果问题不再出现，则特定于帐户的启动项是导致问题的原因。要找出导致问题的确切启动项，请执行以下操作：

5. 重置特定于帐户的应用程序数据文件夹的访问设置。

仅当您进行故障诊断的帐户是管理员帐户且并非处于网络域中时，才完成此任务。

如果帐户对于包含 Adobe 应用程序首选项文件和帐户特定数据文件的文件夹没有完全读/写权限，则可能发生特定于帐户的错误。您可以使用 icacls 命令重置访问设置。执行以下操作：

如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

6. 在 Windows 注册表中重新创建特定于帐户的 Adobe 注册表项。

免责声明：此任务要求您修改 Windows 注册表。注册表包含对计算机和应用程序至关重要的系统相关信息。在修改注册表之前，请先备份其副本。Adobe 不为由于修改注册表不当而引起的问题提供支持。有关 Windows 注册表或注册表编辑器的更多信息，请访问 Microsoft 帮助和支持网站，网址为 http://support.microsoft.com。

如果问题仍然出现，则表明损坏的注册表项不是导致问题的原因。通过执行以下操作，可恢复 Adobe 注册表项的备份副本：

7. 修复系统硬盘驱动器。

仅影响某个特定用户帐户的磁盘损坏可能导致 Adobe 应用程序在该帐户中无法正常运行。

要修复系统硬盘驱动器，请参阅修复硬盘并进行碎片整理（Windows 7 和 Vista）。

在修复驱动器后，打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

8. 使用新用户帐户。

如果应用程序在特定帐户中的行为仍然异常，请将所有个人文件复制（或移动）到未发生异常行为的帐户中。使用新帐户作为您的常规帐户。

要在将个人文件复制到新用户帐户方面获取帮助，请联系计算机的制造商。或者，转到 Microsoft 帮助和支持网站，网址为 http://support.microsoft.com。