您可以通过单击右侧的 Open Email（打开电子邮件）按钮查看电子邮件。
上次更新日期：
2026年8月26日
自上次发布日期以来的更新：
- 更新了 Hendrix 截图。
适用于
ICX 团队：消费者、客户维系、TS 支持客服专员和销售人员
区域：全球
概述
Hendrix 中的 Communication（通信）选项卡，在 Customer One 中为 Details（详细信息），列出了过去三个月发送给客户的交易电子邮件。 可以选择开始日期和结束日期来优化搜索结果。
Communication（通信）选项卡中提供的信息
-
-
显示向客户发送的电子邮件。 请注意，电子邮件中的链接与原始电子邮件中的链接相同，因此大部分链接将指向客户在 adobe.com 上的帐户。
如果您尝试打开出于安全原因而受限的电子邮件模板，则可能会看到此错误消息。 例如，对于包含重置密码或加入团队的链接的电子邮件，就属于这种情况。
查看电子邮件时，您可以选择使用相同的电子邮件地址或不同的电子邮件地址重新向客户发送电子邮件。
- 单击 Resend Email（重新发送电子邮件）按钮。
- 检查电子邮件地址，然后单击 Send emai（发送电子邮件）。
注释
如果编辑了电子邮件地址，则仅向新的电子邮件地址发送电子邮件。
发送给客户的电子邮件遵循特定的模板，该模板会自动填充与客户相关的数据。 这里提供了多个模板，以及一些更常见的模板供您参考。
| 模板名称 | 电子邮件主题 | 描述 |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | 回复：Adobe 客户关怀部门 | 对于企业客户，我们收到了一个已结案案例的最新信息 |
| anyware_bounceback_error | 回复：Adobe 客户关怀部门 | 对于企业客户，我们无法识别客户电子邮件或案例 ID，或者出现任何其他错误 |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect 会议试用版 | Adobe Connect 试用确认 |
| csr_fileshare_customer_activation | 激活文件共享帐户 |
请客户确认其通过 Fileshare 共享文件的帐户 |
| crm_quote | 您的 Adobe 报价编号：<TRANSACTION_NUMBER> |
向客户发送报价单 |
| ecomm_ccm_order_received | 欢迎使用 Adobe Creative Cloud | 收到付款的通知 |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | 付款失败 | 首选付款方式失败 |
| ecc_cc_expiration_email | 您用于<product>的信用卡即将过期 | 信用卡即将过期通知 |
| ecc_ccm_cc_exp_email | 通知：付款方式即将到期 | CCM 信用卡即将过期通知 |
| ecc_ccm_invoice_email | 确认：我们已收到您的<product>付款 | 付款确认、发票下载链接 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | 提醒：编辑付款详细信息 | 付款逾期第 7 天 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock 付款确认 | Stock 收到付款通知 |
| ecomm_order_received | 您的订单号：<order_no> | Adobe 商店订单确认 |
| ecomm_esd | <order_no> — 您的序列号 | 电子软件下载序列号 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
注意：第三次计费失败 | 付款逾期第 14 天，取消订阅警告 |
| ecc_DC_suspend_reject | 请更新您的付款信息 | 付款失败，更新付款信息 |
| ecomm_acbt_order_received | 您的订单号：<order_no> | 订阅订单确认 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | 警告：第四次扣费失败 | 第四次扣费失败（第 21 天） |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | 您的订单号：<order_no> | Acrobat 订阅订单确认 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | 紧急：避免订阅取消 | 最终扣费失败（第 28 天） |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | 您的 Creative Cloud 会员即将到期 | CC 会员即将到期 |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud 团队版付款已收到 | CCT 付款确认 |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | 您的订单号：<order_no> | Acrobat 订单确认 |
| ecc_forms_suspend_reject | 请更新您的付款信息 | FormsCentral 订阅已暂停 |
| ecc_invoice_pdf_renew | 您的订阅已续订 | 订阅已续订通知 |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock 付款确认 | Stock 付款确认 |
| hendrix_notification | 已为 <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> 创建案例 <TRANSACTION_OBJECT_ID>：<PRIORITY> - <PRODUCT> | 客户收到关于新创建案例的通知 |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe 正版软件 - 身份验证测试结果 | 通知客户其 Adobe 产品许可证（在电子邮件正文中指定）不是正版 |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe 正版软件 - 详细信息的链接 | 通知客户其 Adobe 产品许可证已失效，并提供链接 http://www.adobe.com/go/testresults 以了解更多信息 |
| ims_social_linking_code | 验证代码 | 连接社交账户时的电子邮件验证 - 请参阅 使用社交账户登录 |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | 您现在可以访问 Adobe Creative Cloud 企业版所有应用计划 | CCE 访问权限确认 |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | 您已无权访问<product> | 删除访问权限通知 |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | 您刚刚获得了访问 Adobe Document Cloud 的权限 | DCE 访问权限确认 |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | 您现在可以访问 Adobe <product> | CCE 访问权限确认 |
| jem_stock_suspended_reject_email | 紧急 - 信用卡过期 | 信用卡已过期通知 |
| tdrc_captivate | 时间不多了。 您已开始使用 Adobe Captivate 9 | Captivate 试用确认电子邮件 |
| yoda_apro_sub_update_renewal | 您的订阅已更改 | 订阅已更改通知 |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | 您的 Adobe Creative Cloud 会员已更新 |
CC 会员更新通知 |
这是电子邮件离开我们电子邮件服务器的时间戳。
这是更新最新状态时的时间戳。
这是电子邮件报告的最新状态。
|
状态 |
描述 |
|---|---|
|
QUEUED（已排队） |
电子邮件尚未发送（尚未离开我们的电子邮件服务器） |
|
SENT（已发送） |
电子邮件已离开我们的服务器，但尚未确认是否已送达目的地 |
|
DELIVERED（已送达） |
电子邮件到达收件人的邮箱 |
|
OPENED（已打开） |
收件人已打开电子邮件 — 这并不意味着邮件也被读取 |
|
COMPLAINED（已投诉） |
收件人抱怨该电子邮件是未经请求的（垃圾邮件） |
|
BOUNCED（已退回） |
电子邮件无法传递给收件人，并且返回了错误消息 |
订阅续订电子邮件
年度计划的续订电子邮件将在年度续订日期前 30 天发送。
如果客户表示他们没有收到电子邮件，请在“Communication”（通信）选项卡中检查以下内容：
模板名称：yoda_ccm_renewal_email
电子邮件主题：您的会员资格即将续订
请客户检查垃圾邮件或批量电子邮件文件夹中是否有该电子邮件。请参阅没有收到来自 Adobe 的电子邮件
如果没有发现邮件，则向客户重新发送电子邮件。 （注意：目前只能从 Hendrix 中执行此操作，无法通过 Customer One 完成）。
电子邮件示例
注释
自 2019 年 4 月 3 日起，美国和墨西哥的 CCI 年度按月支付计划会员在第一年入会后将不再收到计划更新通知。
如果您收到有关此问题的查询，可以使用以下回应措辞：
回复性措辞：“在第一年会员资格之后，客户可以随时取消会员，不会有任何罚款，具体视计划而定。”
如果满足以下条件，则将禁止续订电子邮件：
- 仅限美国和墨西哥
- 仅 CCI ABM 计划
- 用户价格无变化
- 合同不包括 Adobe Stock