通过本文了解如何解决没有收到与订阅相关的电子邮件的问题。

注意:

以下内容仅适用于北美、亚太以及欧洲、中东和非洲地区。

在某些情况下,Adobe 会向您发送邮件,包括:

  • 您请求 Adobe 通过电子邮件将您的成员资格密码告诉您。
  • 在 Adobe Store 或另一 Adobe 电子商务系统中购买商品。
  • 在 Adobe 支持门户中创建案例。
  • 使用“在线创建 Adobe PDF”转换 PDF。
  • Adobe.com 上的托管服务要求您验证电子邮件地址。
  • 自动续订提醒。*

* 在订阅到期之前 30 天或为订阅付款开具新发票时发送的邮件。

故障诊断提示

利用以下故障诊断提示解决与未收到 Adobe 电子邮件相关的问题。

邮箱设置

检查群发或垃圾电子邮件文件夹

在垃圾或群发电子邮件文件夹中搜索来自 Adobe 的电子邮件。邮件管理员或邮件程序可能会自动为您设置这些文件夹,过滤器可能会在您不知情的情况下将电子邮件放入这些文件夹中。

请注意以下 Adobe 电子邮件地址:

邮件 ID

邮件 ID 邮件 ID

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

有关群发和垃圾电子邮件文件夹的更多信息,请咨询邮件管理员或查阅电子邮件程序的帮助文件。

关闭垃圾邮件阻止程序

Adobe 的电子邮件系统与一些防垃圾邮件软件不能协同工作,例如使用自动响应或质询方法阻止不想收到的电子邮件的防垃圾邮件软件。请暂时停用这类软件并等待电子邮件送达。

如果您的组织具有防垃圾邮件设备或应用程序,请确保它配置为允许接收来自 Adobe 和 Amazon Web 服务的电子邮件。

注意:

在许多电子邮件服务器上,如果您将某封来自 Adobe 的电子邮件标记为垃圾邮件,则后续的所有 Adobe 电子邮件都会自动进入垃圾邮件文件夹。

将 Adobe.com 电子邮件域添加到您的通讯簿

当 Adobe.com 域位于您的通讯簿中时,您可以收到来自 Adobe 的电子邮件。

检查您的电子邮件安全设置

有时,将电子邮件的安全设置配置为“高”会阻止来自 Adobe 的电子邮件。将您的设置调整为“中”或“中-高”。

与电子邮件管理员联系。

如果您没有收到来自 Adobe 的电子邮件,请与邮件管理员联系以询问服务器的可用磁盘空间;有可能磁盘已满。也可能电子邮件管理员应使用以下 IP 地址和子网将 Adobe 的邮件服务器添加到您公司的白名单:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

尝试使用其他电子邮件地址

修改您的电子邮件地址,或在“编辑您的帐户信息”页面中单击更改以修改电子邮件地址。有关如何修改电子邮件地址的详细信息,请参阅尝试使用其他电子邮件地址

验证您的电子邮件地址

要验证您向 Adobe 提供的电子邮件地址是否正确,请执行以下步骤:

  1. 您的 Adobe 帐户。有关访问续订订阅帐户的信息,请参阅续订会员资格。有关您当前帐户的信息,请参阅管理您当前的会员资格

    Adobe 帐户
  2. 在顶部的导航栏中,单击配置文件选项卡。有关恢复帐户详细信息、重置密码、恢复密码以及将您的邮件 ID 映射到帐户的信息,请参阅解决 Adobe 帐户问题

    单击“计划”选项卡
  3. 帐户信息部分中,确认您的电子邮件地址是正确的。如果不正确,对它进行编辑。如果 Adobe 不接受您的新电子邮件地址,或 Adobe 尝试验证的是错误的邮件 ID,而不是实际的 ID,请参阅无法访问邮件

    有关如何访问 Adobe ID 的信息,请参阅管理您的 Adobe 帐户

    帐户信息

    要提供备用电子邮件地址以用于密码恢复,请从左侧窗格中选择密码和安全性。然后,在帐户恢复部分中指定备用电子邮件地址。

联系 Adobe 支持部门

如果您仍收不到电子邮件,请与客户服务部门联系,以验证 Adobe 数据库中是否正确列出了您的电子邮件地址。

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