Problémy se synchronizací souborů v aplikaci Creative Cloud pro počítače

Problémy se synchronizací často vyřeší pozastavení a obnovení synchronizace souborů. 

Pokud se tím problém nevyřeší, vyhledejte v níže uvedené tabulce chybovou zprávu a vyzkoušejte odpovídající řešení.

Vyhledání chybové zprávy

V následující tabulce vyhledejte chybovou zprávu a pomocí uvedeného řešení ji opravte.

Chybová zpráva	Řešení
Některé ze souborů nebyly synchronizované.	Zkuste aktualizovat aplikaci Creative Cloud na nejnovější dostupnou verzi a ověřte, zda byla chyba opravena. Pokud chyba nepomine, proveďte níže uvedené kroky. Tato chyba může mít několik příčin. Obvykle k ní dochází, když se blíží překročení maximálního počtu souborů a složek, které lze ve vašem účtu Creative Cloud uchovávat. Tuto chybu můžete zkusit opravit vyprázdněním složky Odstraněno na webu Creative Cloud a  trvalým odstraněním souborů a složek, které už nepotřebujete. Pokud se chyba stále zobrazuje, vyhledejte soubory a složky, které nepotřebujete mít v cloudu, a přesuňte je na místní úložiště. Může k tomu také dojít kvůli chybě „eTag je nekonzistentní se serverem“ při stahování souborů, kde je velikost souboru větší než 5 MB a je používána verze Core Sync starší než 6.0.0.43. Potřebujete-li více informací, použijte tohoto průvodce. Problém vyřešíte aktualizací verze CoreSync. Poznámka: Problém nastane pouze při stahování souborů v uživatelském počítači pro složku CCF, které mají velikost větší než 5 MB. Při nahrávání souborů z uživatelského počítače do cloudu není se soubory o velikosti vyšší než 5 MB žádný problém.
Soubor <fileName> nelze synchronizovat, protože je zamčený. Zavřete tento soubor v ostatních spuštěných aplikacích a ujistěte se, že máte oprávnění k zápisu.	Viz Zavřete používané soubory.
Soubor <fileName> nelze synchronizovat, protože jeho název je neplatný. Název souboru nesmí obsahovat znaky |, “, ?, <, >, /, \, *, a :.	Viz Nepoužívejte znaky a názvy souborů vyhrazené pro systém Windows.
V souboru <fileName> byl zjištěn vir. Soubor není možné odeslat.
Soubor <fileName> je příliš velký a nelze jej proto odeslat.	Viz Vezměte na vědomí, že synchronizace velkých souborů může trvat dlouho.
Složka <folderName> obsahuje příliš mnoho souborů. Pokud počet souborů v této složce nesnížíte, dokončení synchronizace může trvat výrazně dlouhou dobu.	Odstraňte soubory ze složky uvedené v chybové zprávě.
Soubor <fileName> nelze synchronizovat, protože vlastník složky <folderName> překročil svoji kvótu na úložiště.	K problému dochází, když má vlastník složky pro spolupráci k dispozici méně místa v cloudovém úložišti, než kolik měl k dispozici při vytvoření složky. Je pravděpodobné, že cloudové úložiště přiřazené vlastníkovi bylo zmenšeno, takže spolupracovníci s ním nedokážou synchronizovat soubory. Do velikosti složek pro spolupráci se započítává velikost dat všech spolupracovníků včetně vlastníka složky. Přečtěte si, jak odstranit tento problém.
Soubory nelze synchronizovat, protože nemáte správně nastavený systémový čas. Než bude možné v synchronizaci pokračovat, nastavte ve svém zařízení řádný čas.	Nastavte správný systémový čas a zkuste to znovu.
Složku <folderName> nelze synchronizovat, protože některý ze souborů v této složce je otevřený. Zavřete všechny otevřené soubory v této složce.	Viz Zavřete používané soubory.
Soubor <fileName> nelze synchronizovat, protože cesta k souboru je příliš dlouhá. Soubor přejmenujte nebo upravte jeho složku tak, aby cesta k tomuto souboru byla kratší.	Viz Používejte krátké názvy souborů a složek.
Soubor <název_souboru> nelze synchronizovat. Nemáte oprávnění k zápisu do cílové složky. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte svá oprávnění ke složce.	Zkontrolujte oprávnění a zkuste to znovu.
Váš obsah již není k dispozici, protože šifrovací klíč k vašemu účtu byl zakázán. Obraťte se na svého správce IT.	Obraťte se na svého správce IT.
Soubor <fileName> nelze synchronizovat, protože je u něj nastavena spolupráce pouze s možností čtení. V režimu spolupráce pouze s možností čtení není možné soubory měnit, přejmenovávat ani je vytvářet. Pokud budete chtít tento soubor synchronizovat, přesuňte ho v rámci složky Creative Cloud soubory do umístění s oprávněním ke čtení i zápisu.	Další informace naleznete v tématu Spolupráce na Creative Cloud knihovnách a Creative Cloud souborech.
Nelze synchronizovat soubory. Váš pevný disk je plný.	Nedostatek místa na disku. Uvolněte potřebné místo. Synchronizace bude automaticky pokračovat.
Chyba synchronizace souborů. Nemáte místo v úložišti	K této chybě dochází, když na svém účtu Creative Cloud již nemáte k dispozici cloudové úložiště. Chcete-li soubory nadále synchronizovat, proveďte jednu z následujících akcí: Zvětšení kapacity úložiště služby Creative Cloud. Uvolněte místo trvalým odstraněním souborů, které se už nepoužívají.
Soubor <fileName> nelze synchronizovat kvůli chybě serveru.	Zkuste to za chvíli znovu.
Soubor <fileName> nelze synchronizovat z důvodu oprávnění k souboru.	Zkontrolujte oprávnění a zkuste to znovu.
Chyba synchronizace souborů. Synchronizaci nelze povolit	Ukončete procesy na pozadí Creative Cloud Core Service a Adobe Content Synchronizer ve Správci úloh (systém Windows) nebo Monitor aktivity (systém macOS). Potom restartujte počítač a zkuste soubory synchronizovat znovu.

Nepoužívejte znaky a názvy souborů vyhrazené pro systém Windows

• < (menší než)
• > (větší než)
• : (dvojtečka)
• „ “ (dvojité uvozovky)
• / (lomítko)
• \ (zpětné lomítko)
• | (svislá čára)
• ? (otazník)
• * (hvězdička)

Dále nepoužívejte následující názvy souborů vyhrazené pro operační systém Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 a LPT9. Další informace o nekompatibilních znacích a názvech souborů naleznete v článku Naming Files, Paths, and Namespaces (Pojmenování souborů, cest a jmenných prostorů).

Pokud se vám tato chyba zobrazila v systému macOS, také zkontrolujte, jestli na konci názvu souboru nebo složky není nadbytečná mezera.

Používejte krátké názvy souborů a složek

Systém Windows povoluje názvy souborů a složek o délce pouze 260 znaků a méně. Chcete-li provést synchronizaci souborů v zařízeních se systémem Windows, zkraťte delší názvy souborů a složek.

Oprava problémů s úložištěm u složek pro spolupráci

Následujícím postupem opravíte chybu „Soubor <fileName> nelze synchronizovat, protože vlastník složky <folderName> překročil svoji kvótu na úložiště“:

1. Pořiďte si místní kopie (zálohy) svých souborů, fotek, videí, a dalších projektů uložených ve složce pro spolupráci.
2. Seznamte se s následujícími scénáři a řiďte se postupem, který se vás týká. Upozorňujeme, že vlastníka složky nelze změnit.

• Pokud je úložiště vlastníka plné: Zkontrolujte, zda cloudové úložiště vlastníka není zaplněné. Pokud je úložiště zaplněné, vlastník jej musí uvolnit odstraněním nepotřebných souborů.
• Pokud byla vlastníkovi odebrána licence: Požádejte správce, aby vlastníkovi znovu přidělil licenci s větším úložištěm. Pokud mu licenci nelze znovu přiřadit, požádejte správce, aby mu upgradoval úložiště. 
• Pokud vlastník složky už není v organizaci k dispozici: Vytvořte si místní kopii souborů ve složce pro spolupráci. Odeberte se ze spolupracovníků ve složce. Poté vytvořte novou složku, umístěte do ní soubory a znovu je synchronizujte. Tím se stanete vlastníkem složky. Tento postup uskutečněte u každé složky, jejíž vlastník už není členem organizace a bylo mu zmenšeno cloudové úložiště.

Odstraňte koncové znaky

Soubory nebo složky končící tečkou (.) nebo mezerou se v různých operačních systémech nesynchronizují správně.

Soubory, jejichž názvy obsahují koncové mezery nebo tečky, mohou být synchronizovány do cloudu ze systému Mac, ale v systému Windows se nesynchronizují správně. Pokud dojde při synchronizaci určitého souboru k chybě, synchronizace všech dalších souborů pokračuje. Chybová zpráva však zůstane zobrazena, dokud není konfliktní soubor upraven nebo odstraněn.

Pokud se v systému Windows zobrazí chybová zpráva, že soubor nebo adresář neexistuje, zobrazte soubor ve webové aplikaci Creative Cloud. Soubor přejmenujte a odstraňte problematický znak.

Nepoužívejte prostředkové větve (zástupce nebo zkratky)

Nesynchronizujte soubory používající metadata (nebo zdrojové větve), včetně zástupců systému macOS, resp. Windows. Tyto typy souborů obvykle fungují pouze v operačních systémech, ve kterých byly vytvořeny.

Zavřete používané soubory

Pokud se pokusíte synchronizovat soubor, který je právě používán nebo je uzamknut jinou aplikací, zobrazí aplikace Creative Cloud pro počítače chybovou zprávu, že synchronizaci nelze povolit.

Některé aplikace obsahují mechanismy pro uzamknutí bránící konfliktům v případě, že je soubor otevřen z jednoho nebo více umístění. Například při otevření souboru INDD vytvoří aplikace Adobe InDesign také soubor IDLK.

Chcete-li vyřešit chybu synchronizace, po dokončení úprav soubor uložte a zavřete.

Seznamte se s principem fungování konfliktní kopie

Pokud změníte nebo synchronizujete soubor najednou ve více zařízeních, konečná verze souboru bude pocházet ze zařízení, které dokončí odeslání jako první. Aplikace Creative Cloud pro počítače neprovede sloučení změn. Jakékoli změny provedené po prvním odeslání souboru (prvním dokončeném odeslání souboru) jsou synchronizovány v „konfliktní kopii“ souboru. Název nového souboru se shoduje s názvem původního souboru, je k němu však přiřazen výraz „konfliktní kopie“. V názvu souboru je uveden také název zařízení/počítače, ze kterého soubor pochází, a datum, kdy došlo ke konfliktu. Zachovají se tak provedené změny, aniž by došlo k jejich přepsání.

Vezměte na vědomí, že synchronizace velkých souborů může trvat dlouho

V případě pokusu o synchronizaci velkého souboru pomocí složky Creative Cloud soubory se může zobrazit chybová zpráva.

Pokud zkopírujete velký soubor do složky Creative Cloud soubory, soubor se synchronizuje až po úplném zkopírování do této složky. Během kopírování souboru je soubor označen příznakem a aplikace Creative Cloud pro počítače zobrazí upozornění, že „Nelze synchronizovat soubory“. Po dokončení kopírování se zahájí synchronizace ve službě Creative Cloud.

Vyřešte potíže se synchronizací pomocí kombinací kláves

Možnost kontextové nabídky Zobrazit na webu poskytuje při použití v kombinaci se stisknutím konkrétních kláves speciální funkce. Možnost Zobrazit na webu nahradí svůj původní účel a poskytne speciální funkci, která pomůže vyřešit potíže se synchronizací.

Spustí znovu operaci synchronizace.

Spustí znovu operaci synchronizace a vymaže místní databázi. Tato možnost je důležitá, pokud dochází k častějším selháním synchronizace v případě datových zdrojů, které se nenacházejí místně v počítači nebo na webu služby Creative Cloud.

Tato možnost provádí následující operace:

• Spustí znovu operaci synchronizace.
• Zálohuje obsah místní složky Creative Cloud soubory.
• Stáhne znovu datové zdroje do místní složky Creative Cloud soubory z webu služby Creative Cloud.
• Vymaže místní databázi.

Tuto možnost použijte, pokud chcete znovu stáhnout přesnou sadu datových zdrojů, které se nacházejí na webu služby Creative Cloud. Tato možnost by měla vyřešit jakékoli potíže, které se vyskytnou v případě problémů s datovým zdrojem ne webu Creative Cloud.