Vytvoření a odeslání souborů protokolů v souvislosti se službou Creative Cloud

Naučte se používat nástroj Adobe Log Collector, který nám pomáhá při řešení všech problémů, na které můžete při používání aplikací Creative Cloud narazit.

Co je nástroj Log Collector?

Adobe Log Collector je všeobecný nástroj, který slouží ke shromažďování a odesílání protokolů z uživatelských počítačů na servery společnosti Adobe. Shromážděná data protokolů používá společnost Adobe ke zlepšení uživatelského komfortu, opravám zásadních problémů a řešení případných problémů zákazníků.

Postup stáhnutí a použití nástroje Log Collector

  1. Stáhněte si nástroj Log Collector pomocí jednoho z následujících odkazů:

  2. Proveďte jeden z následujících kroků:

    • Windows: Klikněte dvakrát na soubor LogCollectorTool.exe . Zadejte umístění, do něhož se má soubor extrahovat, a klikněte na tlačítko Další.
    • macOS: Klikněte dvakrát na soubor LogCollectorTool.dmg. Klikněte dvakrát na ikonu nástroje Log Collector. Tím tento nástroj otevřete.
  3. Po udělení souhlasu se shromažďováním protokolů nástroj Log Collector shromáždí požadované soubory z vašeho počítače a uloží je v počítači jako soubor ZXP. Kliknutím na tlačítko Nahrát (v systému Windows) nebo Pokračovat (v systému macOS) sdílejte soubory protokolů se společností Adobe.

    Poznámka:

    Po nahrání souboru obdržíte na zaregistrovanou e-mailovou adresu e-mail s potvrzením.

Obsah souboru ZXP

Nástroj Log Collector vytvoří podepsaný soubor ZXP. Tento soubor můžete kdykoli otevřít a zkontrolovat shromážděné informace. Společnost Adobe pomocí informací v souboru ZXP zjistí chyby a vylepší aplikace služby Creative Cloud. 

Soubor ZXP vytvořený nástrojem Log Collector může obsahovat zašifrované jedinečné ID uživatele společnosti Adobe, sériové číslo produktu, informace pro ladění a informace o souboru protokolu instalačního programu.

Časté dotazy

Nástroj podporuje všechny hlavní produkty a služby Adobe nainstalované prostřednictvím služby Creative Cloud.

Poznámka: Nástroj Log Collector neshromažďuje protokoly instalace aplikace Acrobat. Přečtěte si, jak shromáždit protokoly v případě chybového ukončení nebo zamrznutí aplikace Acrobat / Reader .

Protokoly se přenášejí pomocí standardního protokolu TLS (Transport Layer Security) 1.2 s HTTPS a jsou šifrovány metodou SHA-256.

Jakmile se protokoly dostanou do interní sítě společnosti Adobe, uloží se v síťovém souborovém systému, který je za bránou firewall společnosti Adobe, a platí následující doporučené postupy Adobe:

  • Standard pro zabezpečené mazání dat
  • Standard pro zabezpečení sítě
  • Standard pro klasifikaci a zpracování dat

Všechny servery zapojené do ukládání protokolů a přístupu k nim jsou interně hostovány v datových centrech Adobe a žádné údaje se neukládají ani nepoužívají v externím cloudu.

V současné době jsou protokoly uloženy po dobu 30 dnů od data nahrání. Po 30 dnech se ze všech systémů trvale smažou, v souladu s nařízením GDPR a dalšími předpisy.

Přístup k těmto protokolům je omezen na vybrané zaměstnance týmu zákaznické podpory společnosti Adobe a vývojového týmu nástroje Log Collector. Kvůli zvýšení zabezpečení se zaměstnanci společnosti Adobe s přístupem k protokolům přihlašují prostřednictvím interního webového portálu s vícefaktorovým ověřováním.

Ve shromážděných protokolech se nachází omezené množství osobních údajů uživatele, např. ID zařízení, Adobe ID a adresa IP.

Tyto protokoly se navíc uchovávají pouze po dobu 30 dnů od data nahrání a jsou přístupné vybraným zaměstnancům týmu zákaznické podpory Adobe a vývojového týmu nástroje Log Collector. Slouží pouze jako pomůcka k průzkumu možných problémů s produkty na základě žádosti.

Kopie shromážděných protokolů se ukládá do vašeho počítače. Protokoly se uloží do jediného souboru archivu, ve formátu prostého textu bez jakéhokoli šifrování. K protokolům můžete snadno přistupovat a zobrazovat je na svém zařízení.

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?