Vytvoření a odeslání souborů protokolů v souvislosti se službou Creative Cloud

Naučte se používat nástroj Adobe Log Collector, který nám pomáhá při řešení všech problémů, na které můžete při používání aplikací Creative Cloud narazit.

Co je nástroj Log Collector?

Adobe Log Collector je všeobecný nástroj, který slouží ke shromažďování a odesílání protokolů z uživatelských počítačů na servery společnosti Adobe. Shromážděná data protokolů používá společnost Adobe ke zlepšení uživatelského komfortu, opravám zásadních problémů a řešení případných problémů zákazníků.

Postup stáhnutí a použití nástroje Log Collector

  1. Stáhněte si nástroj Log Collector pomocí jednoho z následujících odkazů:

  2. Proveďte jeden z následujících kroků:

    • Windows: Klikněte dvakrát na soubor LogCollectorTool.exe . Zadejte umístění, do něhož se má soubor extrahovat, a klikněte na tlačítko Další.
    • macOS: Klikněte dvakrát na soubor LogCollectorTool.dmg. Klikněte dvakrát na ikonu nástroje Log Collector. Tím tento nástroj otevřete.
  3. Po udělení souhlasu se shromažďováním protokolů nástroj Log Collector shromáždí požadované soubory z vašeho počítače a uloží je v počítači jako soubor ZXP. Kliknutím na tlačítko Nahrát (v systému Windows) nebo Pokračovat (v systému macOS) sdílejte soubory protokolů se společností Adobe.

    Poznámka:

    Po nahrání souboru obdržíte na zaregistrovanou e-mailovou adresu e-mail s potvrzením.

Obsah souboru ZXP

Nástroj Log Collector vytvoří podepsaný soubor ZXP. Tento soubor můžete kdykoli otevřít a zkontrolovat shromážděné informace. Společnost Adobe pomocí informací v souboru ZXP zjistí chyby a vylepší aplikace služby Creative Cloud. 

Soubor ZXP vytvořený nástrojem Log Collector může obsahovat zašifrované jedinečné ID uživatele společnosti Adobe, sériové číslo produktu, informace pro ladění a informace o souboru protokolu instalačního programu.

Časté dotazy

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?