Řešení problémů a nápověda

Stažení a instalace

Jak mohu aplikace služby Creative Cloud stáhnout a nainstalovat?

Pokud chcete, stáhněte si libovolnou aplikaci služby Creative Cloud z katalogu aplikací služby Creative Cloud. Aby bylo možné stahování dokončit, budete se muset přihlásit pomocí svého účtu Adobe ID a hesla. Další informace, například informace o postupu instalace starších verzí nebo vyhledávání aktualizací, najdete v článku Stažení a instalace aplikací Creative Cloud.

Proč nejde moji aplikaci služby Creative Cloud nainstalovat?

Řešení chyby „Neúspěšná instalace“ najdete v článku Chyba: „Neúspěšná instalace“ u aplikace Creative Cloud pro stolní počítače. Informace o řešení dalších problémů se stahováním, instalací a aktualizací najdete v tomto průvodci odstraňováním problémů se stahováním a instalací.

Mohu si stáhnout zkušební kopii aplikace služby Creative Cloud?

Ano. Pokud chcete, stáhněte si zkušební verze jakýchkoli aplikací služby Creative Cloud z katalogu aplikací služby Creative Cloud. Abyste si mohli zkušební verzi stáhnout, budete se muset přihlásit pomocí účtu Adobe ID a hesla. Podrobné pokyny najdete v článku Stažení a instalace zkušební verze aplikací Creative Cloud.

Jak si mohu obnovit účet Adobe ID nebo heslo?

Přístup ke svému účtu můžete obnovit pomocí těchto jednoduchých řešení častých problémů s účtem Adobe ID a přihlášením.

Mohu aplikaci služby Creative Cloud nainstalovat do jiného počítače?

Aplikace služby Creative Cloud můžete nainstalovat až do dvou počítačů. Pokud chcete nějakou aplikaci služby Creative Cloud nainstalovat do třetího počítače, musíte ji v některém z předchozích počítačů deaktivovat. Získejte další informace o aktivaci a deaktivaci aplikací služby Creative Cloud.

Správa účtu

Jak si mohou změnit heslo?

Přihlaste se na stránku účtů společnosti Adobe pomocí svého aktuálního účtu Adobe ID a hesla. Zde klikněte na kartu Zabezpečení a soukromí a v části Heslo pak klikněte na tlačítko Změnit. Další informace o změně hesla a dalších údajů týkajících se účtu najdete v článku Správa účtu Adobe ID.

Jak mohu změnit informace o své platební kartě?

Jak mohou upgradovat nebo změnit své členství?

Změna plánů členství ve službě Creative Cloud je snadná. Postupujte podle těchto podrobných pokynů týkajících se upgradu nebo změny plánu.

Platnost mé zkušební verze brzy vyprší. Jak ji mohu převést?

Převod zkušební verze na placené členství je snadný. Postupujte podle těchto podrobných pokynů týkajících se upgradu a aktivace členství.

Jak mohu své členství zrušit a co se stane s mými soubory?

Pokud své členství zrušíte, budete mít nadále přístup k bezplatně poskytovaným výhodám služby Creative Cloud a ke všem souborům uloženým ve vašem zařízení. Nebudete mít přístup k aplikacím ani většině služeb a kapacita vašeho cloudového úložiště bude snížena na 2 GB. Přečtěte si, jak zrušit různé typy členství ve službě Creative Cloud, a seznamte se s podmínkami předplatného produktů společnosti Adobe.

Cloudové služby

Co je to počítačová aplikace Creative Cloud?

Počítačová aplikace Creative Cloud představuje centrální místo pro správu desítek aplikací a služeb poskytovaných v rámci vašeho členství ve službě Creative Cloud. Přečtěte si, jak stahovat aplikace, sdílet soubory, hledat obrazy a provádět další úlohy.

Jak mohu soubory ukládat v cloudu?

V rámci svého účtu ve službě Creative Cloud můžete využívat online úložiště a mít tak ke svým souborům přístup v jakémkoli zařízení nebo počítači. Podívejte se na tuto výukovou lekci, kde se dozvíte, jak ukládat a sdílet obsah. Chcete-li zjistit, jak velké úložiště máte k dispozici, přečtěte si článek Procházení, synchronizace a správa datových zdrojů.

Co jsou to knihovny Creative Cloud?

V knihovnách Creative Cloud máte přístup ke kreativním položkám a můžete si je uspořádat a sdílet. V této krátké výukové lekci se naučíte spravovat položky pomocí knihoven Creative Cloud. Další informace najdete v článku Knihovny Creative Cloud.

Jak mohu přidat písma ze služby Typekit?

Přečtěte si, jak vyhledat, přidat a synchronizovat písma služby Typekit, abyste je měli k dispozici ve všech svých aplikacích služby Creative Cloud.

Jsou položky služby Creative Cloud Market poskytovány zdarma?

Členové služby Creative Cloud (s výjimkou zákazníků, kteří mají plán Fotografování) si mohou každý měsíc zdarma stáhnout až 500 položek. Můžete vybírat z celé řady vektorových grafik, ikon, vzorků, sad prvků uživatelského rozhraní a dalších položek, které jsou volně k dispozici. Další informace najdete v článku Služba Creative Cloud Market.

Vzdělávací instituce, týmy a podniky

Proč mi přišla pozvánka k připojení ke službě Creative Cloud?

Pokud chcete mít přístup ke službě Creative Cloud pro týmy nebo pro podniky, je nutné, aby vás pozval správce IT. Klikněte na odkaz v e-mailové pozvánce, vytvořte si účet Adobe ID a heslo a přihlaste se. Další informace najdete v článku Přijetí pozvánky k připojení ke službě Creative Cloud.

Jak mohu uplatnit svůj kód pro využití služby Creative Cloud pro vzdělávací instituce?

Přejděte na stránku Uplatnit akční kupón a podle pokynů se přihlaste ke svému účtu u společnosti Adobe (nebo si tento účet vytvořte) a uplatněte svůj zakoupený kód. Další informace najdete v článku Sériová čísla, kódy pro využití a kódy produktů | Verze pro studenty a učitele.

Mám koupenou verzi služby Creative Cloud pro studenty. Jak mám začít?

Vyzkoušejte některou z těchto rychlých výukových lekcí, které byly vytvořeny právě pro studenty.

Kde najdu nápovědu ke službě Creative Cloud pro podniky?

Dokumentaci, nástroje, aktualizace, podporu a další materiály najdete na stránce Nápověda a podpora pro podniky.

Kde najdu další informace o používání služby Creative Cloud pro týmy?

Postup stažení a instalace vaší první aplikace, informace o používání počítačové aplikace Creative Cloud a další informace najdete na stránce Creative Cloud pro týmy (koncoví uživatelé). Nápovědu ke správě služby Creative Cloud pro týmy najdete na stránce Creative Cloud pro týmy (správci).

Nejčastější problémy

Jak mohu vyřešit chybu způsobenou omezeným přístupem?

Pokud se zobrazí chybová zpráva „Váš přístup k aplikacím či službám Adobe může být omezený.“, použijte nástroj Limited Access Repair Tool.

Co mám dělat, pokud se zobrazí chybová zpráva s upozorněním, že mi chybí aktualizace systému Windows od společnosti Microsoft?

Počínaje verzí z června roku 2016 se v aplikacích služby Creative Cloud používají moduly runtime Visual C++ 2015 od společnosti Microsoft. V důsledku této změny bude pravděpodobně potřeba, abyste si instalovali aktualizace operačního systému Windows.

Proč se musím při používání aplikace služby Creative Cloud přihlásit?

Pravidelné přihlašování k účtu je nutné kvůli ověřování licencí. Uživatelé s měsíčním předplatným se musí přihlašovat každých 30 dnů a uživatelé s ročním předplatným každých 99 dnů. Přihlásit se musíte také při stahování nebo aktualizaci aplikací služby Creative Cloud. Další informace najdete v článku Aktivace nebo deaktivace aplikací Creative Cloud přihlášením a odhlášením.

Proč nejde moji aplikaci služby Creative Cloud otevřít?

Pokud se při otevírání aplikace zobrazuje otáčející se kolečko nebo prázdná bílá obrazovka, pokuste se problém odstranit pomocí řešení uvedených v tomto článku.