Řešení problémů s instalací | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

Platí pro verzi 2018 a starší verze.

 Hledáte pokyny k řešení problémů s instalací v systému macOS? Další informace

Problémy s instalací mohou být způsobeny mnoha faktory, včetně střetu spouštěných položek, chybných dat v registrech systému Windows a konfliktech hardwaru. Pro odstranění mnoha typů problémů s instalací dodržujte kroky řešení potíží níže, včetně následujících:

• prázdné nebo blikající dialogové okno
• zamrzlý kurzor na obrazovce, modrá obrazovka nebo neočekávaný restart
• chyba jako například:
  • „Tento program provedl neplatnou činnost a bude ukončen. Pokud problém přetrvává, kontaktujte dodavatele programu.“
  • Chyba rozhraní API sady MS Setup Toolkit, chybný argument 3:AddSectionFiles to CopyList.“
  • „Nedostatek místa na cílovém disku při rozbalení do [path].“
  • „Instalace nedokáže inicializovat instalační program. Mohlo dojít k chybě skriptování.“
  • „Instalační program nedokáže načíst soubor instalačního skriptu.“
  • „Nelze vytvořit adresář na adrese C:\Windows\System. Zkontrolujte přístup zápisu do adresáře.“
  • „X:\ nedostupné.“ (kde „X“ je písmeno jednotky pro vaši jednotku na disky CD-ROM).
  • „Zařízení není připraveno.“
  • „Chyba při čtení disku CD-ROM.“„Chyba při čtení zařízení X:\“ (kde „X“ je písmeno jednotky na disky CD-ROM).

Než začnete

Chcete-li tento dokument maximálně využít, dodržujte následující doporučení:

• Provádějte úlohy v uvedeném pořadí. Dodržujte pořadí úloh řešení potíží, jak je uvedeno v tomto dokumentu.
• Snažte se instalovat po každé úloze. Po dokončení úlohy se snažte znovu provést instalaci, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen. Pokud ne, přejděte na další krok řešení potíží.
• Sledujte své výsledky. Poznamenávejte si prováděné úlohy a jejich výsledky, včetně chyb a jiných problémů. Technická podpora společnosti Adobe může tyto informace využít k tomu, aby vám lépe pomohla, pokud se rozhodnete jí zavolat.
• Restartujte po každé výzvě k instalaci nebo chybě. Vždy počítač restartujte po selhání instalace nebo chybě pro obnovení paměti počítače. Budete-li pokračovat v práci bez restartování počítače, může to problém ještě více zkomplikovat.
  

Důležité: Některé postupy v tomto dokumentu otevřou dialog Řízení uživatelských účtů s žádostí o dovolení pokračovat. Přečtěte si podrobnosti v dialogu a rozhodněte se, zda chcete pokračovat. Pokud dialog zrušíte, nebudete moci pokračovat v tomto kroku řešení problémů.

Základní odstraňování problémů

1. Ověřte, zda váš systém splňuje minimální požadavky.

Chcete-li nainstalovat sadu Photoshop Elements nebo Premiere Elements, musí váš systém splňovat nebo překračovat systémové požadavky. Aktuální informace o systémových požadavcích naleznete v části Technické specifikace sady Photoshop Elements nebo Technické specifikace sady Premiere Elements.

Základní informace o systému, jako je rychlost procesoru a velikost nainstalované paměti RAM, získáte v nabídce Start > Ovládací panely > Systém.

2. Smažte předchozí nainstalované soubory aplikace.

Chcete-li odstranit soubory z předchozího pokusu o instalaci, proveďte následující:

3. Zkontrolujte disk CD a jednotku CD-ROM.

Prach nebo nečistoty na disku CD mohou narušovat instalaci a zabránit jednotce CD-ROM v rozpoznání disku CD. Prozkoumejte disk CD sady Photoshop Elements a Premiere Elements, zda neobsahuje nečistoty, prach nebo otisky prstů. Jemně otřete spodní část disku CD z prostřední části směrem ven jemnou látkou bez žmolků.

Ověřte, zda dokáže jednotka CD-ROM číst další disky CD. Pokud nedokáže, prozkoumejte nosič disků CD nebo vkládací přihrádku, zda nejsou znečištěné a očistěte je látkou bez žmolků. Pokud disk CD stále nelze načíst, kontaktujte výrobce jednotky CD-ROM nebo výrobce počítače.

Pokud se disk zdá být poškozený, obraťte se na dodavatele a požádejte ho o výměnu. 

4. Nainstalujte sadu Photoshop Elements nebo Adobe Premiere Elements z plochy.

Některé systémové komponenty – například ovladače zařízení a nástroje ochrany před viry – mají s instalačním programem problém. Mohou způsobit neúplnou nebo neúspěšnou instalaci. Těmto konfliktům předejdete, pokud instalaci provedete z plochy.

5. Instalace nejnovějších aktualizací Service Pack systému Windows a dalších aktualizací

Podrobnosti naleznete v tématu Instalace nejnovějších aktualizací Service Pack systému Windows a ostatních aktualizací.

Pokročilé řešení potíží

Jestliže se problém nepodařilo vyřešit pomocí úloh v předchozí části, vyzkoušejte úlohy pro odstraňování středně těžkých problémů.

1. Nainstalujte sadu Photoshop Elements nebo Adobe Premiere Elements ve zjednodušeném režimu.

Ovladače zařízení a software, které se automaticky načtou se systémem Windows, mohou způsobit střet s instalačním programem sady Elements a způsobit problémy během instalace. (Automaticky načítaný software zahrnuje spořiče obrazovky a antivirové programy.) Chcete‑li zabránit konfliktům, přeinstalujte program Photoshop Elements / Premiere Elements ve zjednodušeném režimu systému Windows. Ve zjednodušeném režimu jsou nestandardní ovladače zařízení a spouštěcí software zakázány.

Chcete-li software přeinstalovat ve zjednodušeném režimu, proveďte následující:

2. Instalujte jako správce.

Nastavení zabezpečení v systémech Windows 7, 8, 10 a Vista někdy brání aplikacím v zápisu do chráněných umístění souborů nebo klíčů registrů. Nastavení instalačního programu ke spuštění jako správce obejde nastavení zabezpečení a umožní zápis do chráněných oblastí.

Chcete-li nainstalovat sadu Photoshop Elements nebo Adobe Premiere Elements jako správce, proveďte následující:

3. Instalujte do složky v kořenové úrovni pevného disku.

Vytvořte složku v kořenové úrovni pevného disku. Ověřte, zda název složky obsahuje osm nebo méně znaků (například C:\PSE nebo C:\PRE) a neobsahuje speciální znaky, například „#“. Také ověřte, zda cesta do složky systému Windows neobsahuje speciální znaky.

Vytvořte složku v kořenové úrovni pevného disku. Ověřte, zda název složky obsahuje osm nebo méně znaků (například C:\PSE nebo C:\PRE) a neobsahuje speciální znaky, například „#“. Také ověřte, zda cesta do složky systému Windows neobsahuje speciální znaky.

4. Instalujte do nového uživatelského účtu.

Vytvořte uživatelský účet se stejnými oprávněními, jako má účet, který používáte, když dochází k problému. Nebude-li se problém opakovat, původní uživatelský účet může být poškozen. Pokyny týkající se vytvoření uživatelského účtu naleznete v části Vytvoření nového uživatele nebo se obraťte na svého správce systému.

5. Zakažte UAC (ovládání uživatelského účtu).

Podrobnosti naleznete v části Zapnutí nebo vypnutí nástroje Řízení uživatelských účtů.

6. Aktualizujte ovladač grafické karty.

Mnoho výrobců grafických karet často aktualizuje softwarové ovladače. Pokud jste v nedávné době neaktualizovali ovladač grafické karty, kontaktujte jejího výrobce a požádejte jej o aktuální ovladač nebo si jej stáhněte z webových stránek výrobce. (Chcete‑li zjistit výrobce grafické karty, zobrazte její vlastnosti ve Správci zařízení.) Změnou barevné hloubky a rozlišení grafické karty můžete často zjistit, zda je ovladač grafické karty zastaralý. Jeho zastaralost můžete také zjistit vypnutím hardwarové akcelerace grafiky.

• Chcete-li změnit barevnou hloubku a rozlišení používané pro sadu Photoshop Elements a Adobe Premiere Elements, otevřete si část Změna barevné hloubky a rozlišení pro systém Windows 8 nebo Windows 7 a Vista. Sady Photoshop Elements a Premiere Elements vyžadují rozlišení obrazovky minimálně 1024 × 768.
• Chcete-li zakázat hardwarovou akceleraci grafiky, naleznete postup v části Zakázat hardwarovou akceleraci grafiky v podpoře systému Microsoft Windows. V závislosti na grafické kartě nemusí být tato možnost dostupná v systémech Windows 7, 8 a 10.
  

7. Ověřte kompatibilitu dalších ovladačů zařízení se systémem Windows.

Pokud aktualizace ovladače grafické karty nevyřeší problém, ověřte, zda jsou všechny další ovladače zařízení kompatibilní s vaší verzí systému Windows (Windows 8 nebo Windows 7 a Vista). Ovladače zařízení jsou softwarové soubory, které umožňují komunikaci systému Windows se zařízeními jako jsou skenery, myši a klávesnice. Kontaktujte výrobce zařízení a přesvědčte se, zda pro ně používáte nejnovější ovladač.

8. Zakažte prostředí Windows Aero.

Podrobnosti naleznete v části Zákaz prostředí Windows Aero (Windows 7 a Vista).

9. Optimalizujte zpracování dočasných souborů.

Systém Windows a aplikace ukládají pracovní data do dočasných souborů (.tmp), které vytvářejí na pevném disku. Nadměrné množství dočasných souborů nebo zastaralé dočasné soubory mohou narušovat výkon.

Podrobnosti o mazání dočasných souborů pomocí nástroje Čištění disku naleznete v části Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 a Vista.

10 . Nastavte výchozí velikost stránkovacího souboru virtuální paměti.

Windows 10 nebo 8

V systémech Windows 10 a 8 si zobrazte část Změna velikosti virtuální paměti a použijte tato nastavení:

Počáteční velikost: Zadejte hodnotu odpovídající jednomu a půl násobku množství vložené paměti RAM počítače.

Maximální velikost: Zadejte hodnotu rovnou dvojnásobku velikosti hodnoty počáteční velikosti.

Windows 7 nebo Vista

Pro systémy Windows 7 nebo Vista si přečtěte část Nastavení stránkování virtuální paměti na výchozí velikost.

11. Opravte a defragmentujte pevné disky.

Optimalizujte své pevné disky opravou a defragmentací: Windows 10 a Windows 8 nebo Windows 7 a Vista.

12. Vyhledejte viry v systému.

Pomocí aktuálního antivirového softwaru (například Symantec Norton AntiVirus nebo McAfee Virus Scan) zkontrolujte, zda systém neobsahuje viry. Přítomnost virů může poškodit software a způsobit chyby instalace. Další informace naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.

Pokročilé odstraňování problémů

Přihlaste se pomocí integrovaného účtu správce.

Podrobnosti naleznete v článku o přihlášení pomocí integrovaného účtu správce.