Postupujte podle následujících pokynů:
- V systému Windows přejděte do složky C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\.
- V systému Mac OS přejděte do složky //Library/Logs/Adobe/Installers/.
Naposledy aktualizováno
|
Platí také pro Premiere Elements
Důležité informace: Pokud ukončovací kód již znáte, přejděte ke kroku 3.
Krok 1 (obrazovka instalačního programu): Klikněte na odkaz na souhrn informací o chybě
Ve vašem výchozím webovém prohlížeči se otevře stránka HTML. Tato stránka obsahuje informace týkající se chyby.
Krok 2: Poznamenejte si ukončovací kód nebo kód chyby
Na stránce HTML vyhledejte ukončovací kód, kód chyby a text chyby. Tyto údaje vám pomohou určit příčinu chyby.
Kontrola souboru protokolu instalace (pokud není k dispozici soubor se souhrnem informací o chybě)
Pokud se v prohlížeči soubor summary.htm neotevře, můžete kód chyby instalace nebo ukončovací kód najít v souboru protokolu instalace.
-
-
Proveďte jednu z následujících akcí:
- Najděte soubor install.log.
- Pokud soubor install.log nenajdete, zkuste vyhledat soubor, v jehož názvu je název a datum instalace a který má příponu .log.gz. Může to být například tento soubor: Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz.
Poznámka:Přípona .gz označuje komprimovaný formát souboru.
Otevřete komprimovaný soubor a extrahujte soubor protokolu. Ve výše uvedeném příkladu by to byl soubor Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.
-
Otevřete soubor protokolu v textovém editoru a přejděte na jeho konec.
-
Ukončovací kód v něm najdete, když vyhledáte text „Exit Code:“.
Hodnota za textem „Exit Code:“ je ukončovací kód, který hledáte.
-
Přejděte ke kroku 3.
Krok 3: Vyberte ukončovací kód
Proveďte jednu z následujících akcí:
- Ukončovací kód: 6 nebo 7
Omezení operačního systému nebo hardwaru mohou způsobit chyby 6 a 7.
Pokyny týkající se diagnostiky a řešení problému najdete v článku Chyby instalace | Ukončovací kód: Dílčí chyby 6 a 7.
- Ukončovací kód: 15
Řešení najdete v článku Chyby instalace | Ukončovací kód: 15.
- Ukončovací kód: 30 nebo 31
Řešení najdete v článku Chyby s ukončovacím kódem 30 a s ukončovacím kódem 31 (nedostatek místa na disku).
- Informace o jiných ukončovacích kódech nebo kódech chyb najdete v článkuKódy chyb a chybové zprávy při instalaci.
- Pokud máte s instalací aplikace Photoshop Elements nebo Adobe Premiere Elements problémy i nadále, obraťte se na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe (podpora prostřednictvím chatu).
Přihlaste se ke svému účtu.