Omezení technické podpory pro virtualizované nebo serverové prostředí

Produkty Creative Cloud jsou ve virtualizovaných prostředích povoleny(*).

Přestože je instalování a spouštění aplikací Creative Cloud ve virtualizovaných prostředích teoreticky možné, je nutné důkladně otestovat, zda v daném prostředí fungují správně. Společnost Adobe některé produkty Creative Cloud ve virtualizovaných nebo serverových prostředích sama částečně otestovala. Jednalo se však o relativně jednoduché testování. Než se rozhodnete používat konkrétní produkty, doporučujeme, abyste své pracovní postupy vyzkoušeli ve zkušebních verzích těchto produktů. Testování je jediný způsob, jak skutečně ověřit, zda tento typ řešení odpovídá vašim potřebám. Další informace o osvědčených postupech při nasazování služby Creative Cloud v infrastrukturách virtuálních počítačů naleznete v průvodci osvědčenými postupy.

Mezi virtuální prostředí se řadí například Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps and Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels a Virtual PC. Pokud narazíte na problémy, oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe se vám pokusí co nejvíce pomoci.

(*) Ve virtualizovaném prostředí je možné nasadit licencování na jméno. Licence pro sdílená zařízení (SDL) v současné době ve virtualizovaném prostředí není přípustná.

Aplikace Adobe Acrobat je ve virtuálním prostředí podporována. Další informace naleznete v článku Virtualizované nasazování aplikace Acrobat.

Z hlediska licencování

Na vaše používání řešení od společnosti Adobe uvedených v tomto dokumentu se vztahují Všeobecné podmínky použití společnosti Adobe nebo licenční podmínky pro podniky (dostupné zde nebo individuálně v případě zvláštní smlouvy se společností Adobe).

Nasazování na jméno

Nasazování na jméno nepoužívají sériová čísla – koncový uživatel software jednoduše „aktivuje“ tím, že se přihlásí. Nasazování na jméno na vyhrazených virtuálních plochách (neboli virtuálních počítačích) funguje, protože se podobá nasazování na místní počítač.

Uživatelé se mohou přihlásit a aktivovat software. Další informace naleznete v článku Vytváření balíčků k licencování na jméno.

Zkušební provoz před zakoupením

Koncoví uživatelé si mohou vytvořit bezplatné Adobe ID. Po přihlášení se aktivují zkušební verze aplikací. Funkčnost zkušebních verzí je omezena pouze časovým limitem, který se spouští od okamžiku, kdy se uživatel přihlásí poprvé. Zajistěte, aby se uživatelé poprvé přihlašovali (a tím produkt aktivovali) pouze ve chvíli, kdy jsou plně připraveni testovat pracovní postupy.

Společnost Adobe neposkytuje žádnou záruku, že jsou konkrétní virtualizační produkty vhodné pro konkrétní účely. Virtualizační produkt musí splňovat systémové požadavky daného řešení Adobe. Pozornost věnujte především jakýmkoli omezením zdrojů či výkonu, která by mohla ovlivnit produktivitu nebo efektivitu.

Technické problémy po zakoupení

Pokud ve virtuálním prostředí narazíte na technický problém, otestujte danou funkci také v prostředí podporovaného OS. Pokud problém není možné reprodukovat, bývá nejpravděpodobnější příčinou virtualizační produkt. Požádejte o pomoc od dodavatele virtualizačního řešení.

Pokud narazíte na problémy ve virtualizovaných prostředích, oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe se vám pokusí co nejvíce pomoci. Oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe však u některých typů virtualizačních technologií nemusí být schopné problém vyřešit.

Požadavek na podporu vytvoříte otevřením případu technické podpory na portálu podpory. K případu uveďte následující podrobnosti: