Správa zákazníků

Hledat

Naposledy aktualizováno 19. 4. 2022

Naučte se pracovat s nástrojem Reseller Console a získejte přehled o tom, jak přidávat a spravovat zákazníky.

Úvod

Chcete-li zobrazit podrobnosti o zákaznících, přihlaste se k řídicímu panelu nástroje Reseller Console a klikněte na ikonu Zákazníci.

Díky stránce Zákazníci můžete vytvářet nové zákazníky nebo spravovat ty existující, vytvářet pro ně autorizace nákupů a sledovat stav všech zákazníků.

Chcete-li zobrazit seznam veškerých zákazníků, které spravujete, povolte možnost Spravuji já sám na levé liště stránky Zákazníci. Veškeré zákazníky, které vaše společnost spravuje, si můžete ve výchozím nastavení zobrazit na stránce Všichni zákazníci.

Stáhnout přehled o zákaznících

Chcete-li exportovat seznam VIP zákazníků do souboru .csv, přejděte na stránku Zákazníci a vyberte možnost Všichni zákazníci na levé straně stránky. Na stránce Všichni zákazníci klikněte na ikonu umístěnou v pravém horním rohu a stáhněte si seznam zákazníků jako soubor CSV.

Správa zákazníků

Na stránce Zákazník v nástroji Reseller Console máte následující možnosti, díky kterým si můžete procházet a filtrovat podrobnosti o zákaznících, které vaše organizace spravuje.

Filtry	Funkce
Žádné produkty	Zákazníci přijali pozvánku do programu VIP, ale zatím si nevyžádali žádný produkt.* Chcete-li přidávat produkty, vytvořte autorizaci nákupu nebo zadejte objednávku.
Nevyřízené požadavky	Zákazníci požadovali okamžitý přístup k produktům prostřednictvím autorizace nákupu, ale pro tyto produkty ještě nebyla podána žádná objednávka.
Požadavky po splatnosti	Zákazníci si vyžádali produkty prostřednictvím autorizace nákupu, ale mají zpoždění s úhradou platby. Odložte pro tyto zákazníky platbu, než dojde k deaktivaci jejich licencí. Stav v prodlení (31 až 60 dní) – Zákazníci mohou licence i nadále používat, ale nebudou mít možnost přidávat nové autorizace nákupu, dokud se konkrétní objednávka nevyřídí. Stav pozastaveno (více než 61 dní) – Licence již nelze používat a nelze ani vytvářet nové autorizace nákupu.
Nadcházející prodloužení	Pomocí nástroje Reseller Console dostanete upozornění o nadcházejících prodloužení v termínu 45 dní před výročním datem zákazníka. Začněte tyto zákazníky upozorňovat na jejich nadcházející možnost prodloužení.
Připraveno k prodloužení	U zákazníků nastalo období pro prodloužení odběru a mohou podávat objednávky na prodloužení. Začněte tyto zákazníky upozorňovat na prodloužení.
Vše Zákazníci	Všichni zákazníci, které spravujete prostřednictvím ID prodejce.

Poznámka:

*Programy VIP, které nemají Žádné produkty, odeberete tak, že v pravém horním rohu na stránce Zákazníci kliknete na ikonu koše.

Chcete-li si prohlédnout podrobnosti o konkrétním zákazníkovi, použijte navigaci v levé liště. Pomocí tohoto kroku si budete moci rychle vyfiltrovat seznam zákazníků a kliknutím si vybrat požadovaného zákazníka. Po otevření rozbalovací nabídky klikněte znovu na jméno zákazníka. V dalším okně si můžete prohlédnout podrobnosti o zákaznících.

Chcete-li mít zákazníka v nástroji Reseller Console, pošlete mu pozvánku, aby se připojil k plánu VIP (Value Incentive Plan). Jakmile se pozvánka odešle, vytvoří se VIP ID a lze podat počáteční objednávku.

Kontaktní osoba v organizaci obdrží e-mailovou pozvánku do programu VIP (Value Incentive Plan). Chce-li člen programu VIP pozvánku přijmout, je nutné se přihlásit prostřednictvím stávajícího nebo nově vytvořeného identifikátoru Adobe ID. Přijetí pozvánky umožní členovi programu VIP přístup ke konzoli Admin Console, ze které může zahájit správu produktů.

Chcete-li zjistit, jak přidat zákazníka k organizaci, postupujte podle následujících pokynů:

Na stránce Zákazníci klikněte na ikonu Přidat organizaci zákazníka v pravém horním rohu stránky.
Zadejte následující údaje v nově otevřeném dialogovém okně Přidat organizaci zákazníka:
- název organizace a segment trhu*;
- typ (pro týmy nebo pro podniky)**;
- oblast, adresa a poštovní směrovací číslo;
- e-mailová adresa a jméno primární kontaktní osoby v organizaci.
Poznámka:

*Obsahuje-li název organizace zákazníka speciální znaky, zadejte rovněž znaky v americké angličtině.

**Tato volba ovlivňuje možnosti produktu, které se v konzoli Admin Console zobrazí, když člen programu VIP vytvoří autorizaci nákupu. Správce účtů může kdykoli přidat libovolný typ nabídky (pro týmy/pro podniky).

Poznámka:

V rámci nových registrací v programu VIP platí nárok na možnost prodlouženého období. V rámci VIP programu lze vybrat vlastní výroční datum a/nebo možnost prodloužené doby trvání, za kterou je nutné zaplatit předem.

Ve chvíli, kdy se rozhodnete v nástroji Reseller Console odeslat VIP pozvánku, zkontrolujte, že máte zaškrtnuto políčko Vybrat zákazníkovo výroční datum. Poté vyberte, jaké výroční datum si zákazník přeje. Toto datum vybere správce účtu na základě zákazníkovy volby. Datum nelze později změnit.
Poznámka:
Možnosti prodlouženého období předplatného:

Komerční sféra: 13 až 36 měsíců

Vzdělávání a státní správa: 13 až 48 měsíců

Programy VIP s prodlouženým obdobím předplatného se automaticky prodlouží po zakoupení 12měsíčního předplatného.
Klikněte na tlačítko Pozvat zákazníka.

Pozor:

Po odeslání pozvánky nelze údaje o zákazníkovi měnit. Zkontrolujte, že v zadaných polích nejsou žádné chyby. VIP pozvánku můžete odeslat pouze tehdy, pokud máte všechna pole vyplněná.

Pokud odešlete pozvánku a objevíte v ní nějaký překlep, nezadávejte žádnou novou objednávku nebo autorizaci nákupu; chybnou VIP pozvánku odstraňte a vytvořte novou.
Kontaktní osoba organizace obdrží e-mailovou pozvánku k zapojení se do programu VIP (Value Incentive Plan). Přijetí smluvních podmínek zákazníkem mu umožní přístup ke konzoli Admin Console, ze které může zahájit správu produktů.

Zákazníka s existujícím prodejcem můžete přidat zasláním kódu pro změnu prodejce. Zákazník musí o změnu prodejce požádat a uvést jejich Číslo VIP a E-mail správce.

Kontakt z organizace obdrží e-mail s kódem pro změnu prodejce. Následující změnu prodejce pak musí v konzoli Admin Console provést do 72 hodin. Zákazník bude na stránku Zákazníci přidán po dokončení změny prodejce.

Přidání zákazníka s existujícím prodejcem probíhá následovně:

Na stránce Zákazníci klikněte na ikonu Změna prodejce pro zákazníka , zadejte následující údaje a klikněte na tlačítko Odeslat e-mail:
- Číslo VIP
- E‑mail správce
Poznámka:

Požádejte zákazníka o e-mail libovolného ze správců systému.
Všem správcům systému v organizaci se odešle e-mail s kódem pro změnu prodejce a pokyny k dokončení změny prodejce. Zákazník musí následně změnu prodejce dokončit do 72 hodin.
Poznámka:
Kód pro změnu prodejce může použít libovolný ze správců systému v zákaznické organizaci. Platnost kódu vyprší po jeho prvním použití.

Pokud platnost kódu pro změnu prodejce zákazníka vyprší, je možné odeslat nový kód.

Každý den můžete odeslat až pět kódů pro změnu prodejce.

Jak zobrazit informace o zákazníkovi

U zákazníků si můžete zobrazit následující podrobnosti.

Pole	Popis
ID VIP	Jedná se o jedinečné identifikační číslo zákazníka. ID VIP (Value Incentive Plan) plánu je vydáno dne, kdy správce účtu prostřednictvím nástroje Reseller Console pošle zákazníkovi pozvánku do programu VIP. ID VIP plánu se vytvoří po odeslání VIP pozvánky a je uvedeno v nástroji Reseller Console. První objednávku lze po odeslání VIP pozvánky zadat okamžitě.
Primární vlastník smlouvy	Vlastník smlouvy je primárním správcem nebo správcem systému s přístupem k podrobnostem o smlouvě. Nástroj Reseller Console představuje jméno a e-mail primární kontaktní osoby či správce v programu VIP. Bude-li si zákazník přát, aby primární kontaktní osobou byl místo něj někdo jiný v organizaci a ještě nepřijal smluvní podmínky programu VIP, můžete pozvánku poslat znovu na novou e-mailovou adresu. Pokud již zákazník přijal smluvní podmínky, požádejte jej, aby pro změnu vlastníka smlouvy v konzoli Admin Console postupoval běžným způsobem.
Adresa zákazníka	Zde je uvedena poštovní adresa včetně města a poštovního směrovacího čísla organizace VIP.
Stav VIP pozvánky*	Ve VIP pozvánce se objeví stav Přijato nebo Nevyřízeno, a to v závislosti na tom, jestli primární vlastník smlouvy přijal smluvní podmínky programu VIP. Přijato – Zákazník přijal smluvní podmínky programu VIP. Nevyřízeno – Zákazník nepřijal smluvní podmínky programu VIP. Pokud se pozvánka nachází ve stavu Nevyřízeno, může správce účtu změnit e-mailovou adresu, na kterou jsou informace zasílány, a to označením možnosti Odeslat připomínku. Žádné další informace o zákaznících nelze měnit.
Typ	Nabízíme dva typy programu VIP: pro týmy a pro podniky. Obě licence pro týmy a pro podniky lze zakoupit v rámci jednoho VIP programu, i když byl původní VIP program původně vytvořen jako jeden typ.
Výroční datum	Výroční datum se opakuje každý rok ve stejný den. Automaticky se počítá jako jeden rok (12 měsíců) od data, kdy společnost Adobe přijala počáteční objednávku ze strany člena programu, nebo od data počáteční autorizace nákupu, pokud toto datum nastane dříve. Výroční datum: Slouží jako každoroční datum, kdy je nutné prodloužit licence předplatného. Slouží jako základ pro všechny měsíční poměrné výpočty. Ujistěte se, že zákazník rozumí tomu, že počáteční autorizace nákupu může mít vliv na určení výročního data. Když budete zadávat počáteční objednávku zákazníka, uveďte referenci na první autorizaci nákupu, aby došlo ke správnému nastavení výročního data. Objednávky zákazníků zadávejte včas; zákazníkovo výroční datum bude nastaveno v závislosti na tom, kdy společnost Adobe obdrží objednávku.
Segment trhu	Existují tři typy segmenty trhu pro program VIP: komerční sféra, státní správa a vzdělávací sektor. Vyberte segment, který se vztahuje k vašemu plánu VIP.
Správce	Představuje člena týmu prodejců, ke kterému je segment VIP přiřazen. Tato kontaktní osoba je zodpovědná za aktualizaci účtů. Podrobnosti najdete v části Jak přidávat a odebírat členy týmu v tématu Jak přidávat a odebírat členy týmu.
VIP Select	Program VIP Select je úroveň věrnostního programu pro členy plánu Value Incentive Plan (VIP), kteří si během období předplatného zakoupí alespoň deset licencí. Program VIP Select nabízí úrovně slev pro komerční sféru, státní správu a vzdělávací sektor. Další informace o tom, jak program VIP Select funguje.
Program VIP Select s tříletým závazkem**	Po splnění podmínek programu VIP Select se ze tříletého závazku stává prodloužené období s ročními platbami. Zahrnuje cenu stanovenou na základě konkrétního počtu licencí. Tříletý závazek je k dispozici pro tyto tři segmenty: komerční sféra, státní správa a vzdělávací sektor. Další informace o tříletém závazku.

Poznámka:

*Jeden správce nemůže být primárním správcem u více programů VIP s identickým názvem organizace. Zákazník nebude schopen pozvánku přijmout.

**Tříletý závazek není k dispozici pro zákazníky s prodlouženým VIP předplatným s platbou předem.

Na kartě Plány si můžete zobrazit zákazníkovy vyřízené nebo nevyřízené licence. Můžete si také zobrazit licence, které byly přiřazené (celkový počet aktivních), a počet licencí, které zůstávají nepřiřazené (celkový počet k dispozici).

Informace o specifikách prodloužení naleznete v části Správa prodloužení v tématu Správa zákaznických licencí.

V nástroji Reseller Console lze zrušit autorizace nákupu a odebrat produkty v případě, že nebyla přiřazena žádná licence. Zákazník ztratí přístup ke všem produktům, které jsou s danou autorizací nákupu spojeny.

Chcete-li zjistit, jak zrušit autorizaci nákupu, postupujte podle následujících pokynů.

Na stránce s Podrobnostmi o zákazníkovi přejděte do části Historie objednávek a autorizací.
Klikněte na ikonu [X]. Autorizace nákupu bude úspěšně zrušena.

Poznámka:

Zrušit lze pouze nevyřízenou autorizaci nákupu.

Pokud jste již společnosti Adobe odeslali objednávku, je třeba zažádat o zpětnou autorizaci.