Řešení systémových chyb a případů zamrznutí v systému macOS 10.x | Software společnosti Adobe

Nejnovější verze softwaru Adobe může být kompatibilnější s operačním systémem a ovladači. Než zahájíte instalaci aktualizace, zkontrolujte, zda má systém požadované parametry.

Navštivte stránku společnosti Adobe týkající se aktualizace produktů, kde najdete dostupné aktualizace pro svůj produkt.

Znovu vytvořte soubor předvoleb aplikace společnosti Adobe, abyste zamezili problémům způsobeným poškozeným souborem předvoleb.

Hlavní soubor předvoleb má název „Adobe [Název produktu] [Verze produktu] Prefs.psp“.

Soubor předvoleb je umístěn zde:
/Users/[Uživatelské jméno]/Library/Preferences/Adobe [Název produktu] [Verze produktu] Settings/Adobe [Název produktu] [Verze produktu] Prefs.psp.

Důležité informace: V systému Mac OS X 10.7 a novějším je ve výchozím nastavení skryta složka uživatelské knihovny. Viz článek o přístupu ke skrytým souborům knihovny uživatele.

Pokud potřebujete rychlý způsob obnovení předvoleb, můžete je v řadě aplikací společnosti Adobe obnovit pomocí klávesové zkratky během spouštění produktu. Ihned po dvojitém kliknutí na ikonu aplikace stiskněte a podržte kombinaci kláves Cmd+Shift+Option.

Podívejte se na toto video, kde najdete návod k obnovení předvoleb aplikace Photoshop: Obnovení souboru předvoleb aplikace Photoshop.

Chcete-li získat další pokyny, vyhledejte v systému nápovědy ke svému produktu heslo „obnovení předvoleb“.

Některé aplikace společnosti Adobe jsou určeny pouze pro operační systémy, jejichž jazykové nastavení odpovídá jazykové verzi produktu společnosti Adobe. Jazyk systému Mac OS X změníte následovně:

Aktualizace operačního systému Mac OS X mohou zvýšit výkon systému a zlepšit jeho kompatibilitu s aplikacemi společnosti Adobe.

Vyberte možnost Aktualizace softwaru v nabídce Apple nebo navštivte stránku produktů společnosti Apple ke stažení. S žádostí o pomoc při instalaci aktualizací se obraťte na technickou podporu společnosti Apple.

Důležité: Před nainstalováním aktualizace systému se ujistěte, že požadavky aplikace společnosti Adobe na systém odpovídají verzi aktualizace systému.

Spuštění aplikace v minimalizovaném režimu

Chcete-li uvolnit maximum paměti RAM a snížit pravděpodobnost konfliktu aplikace společnosti Adobe s jinou aplikací nebo jiným rozšířením, pokuste se provést všechny následující akce:

Ukončete spuštěné aplikace: Ukončete spuštěné aplikace (včetně nástrojů na ochranu před viry). Pak znovu spusťte aplikaci Adobe.

Poznámka: Pokud se aplikace řádně neukončí, vynuťte jejich ukončení pomocí příkazu Vynutit ukončení v nabídce Apple. Nevynucujte ukončení aplikace Finder.

Vypněte rozšíření, která nejsou nezbytně nutná: Během restartu počítače přidržte klávesu Shift, čímž vypnete nepodstatná rozšíření umístěná ve složce uživatelských účtů Položky přihlášení. Pak znovu spusťte aplikaci Adobe.

Ukončete procesy využívající velké množství systémových prostředků: Ukončete procesy využívající více než 30 % systémových prostředků a poté restartujte aplikaci společnosti Adobe.

1. Vyberte možnost Otevřít > Utility > Monitor aktivity.

2. Vyberte všechny procesy, které využívají více než 30 % kapacity procesoru, a vyberte možnost Ukončit proces.  

Spuštění aplikace z účtu správce

Nemáte-li přístupová oprávnění správce, je možné, že aplikace společnosti Adobe nebude přistupovat k potřebným souborům. Přihlaste se jako uživatel s přístupovými oprávněními správce a zkuste problém znovu vyvolat, abyste zjistili, zda je způsoben omezenými oprávněními.

Pokud problém zmizí, nemá původní účet dostatečná přístupová oprávnění. Požádejte správce systému o udělení přístupových oprávnění.

Chcete-li se přihlásit jako správce, postupujte následujícím způsobem:

Instalace aplikace z plochy

Některé součásti systému, například ovladače zařízení a antivirové nástroje, mohou kolidovat s instalačním programem aplikace Adobe a být příčinou neúplné nebo neúspěšné instalace. Těmto konfliktům předejdete, pokud aplikaci nainstalujete z plochy.

Instalace nebo spuštění aplikace z nového uživatelského účtu

V některých případech může dojít k poškození uživatelského účtu a takový uživatelský účet pak neumožní instalačnímu programu získat přístup k potřebným souborům a složkám nebo je vytvářet.

Vytvořte uživatelský účet, přihlaste se k němu a poté zkuste nainstalovat nebo spustit aplikaci společnosti Adobe. Informace o vytvoření uživatelského účtu naleznete v článku Instalace nebo spuštění aplikací společnosti Adobe v novém uživatelském účtu | Mac OS X.

Instalace aplikace na jiný pevný disk

Pokud přeinstalování aplikace společnosti Adobe problém nevyřeší, pokuste se aplikaci nainstalovat a spustit na jiném pevném disku ve stejném počítači. Nebo vyzkoušejte stejný pevný disk nainstalovaný v jiném počítači.

Pokud problém zmizí, může být způsoben původním pevným diskem nebo základní deskou. Požádejte o pomoc výrobce.

Aktualizace ovladače grafické karty

Mnoho výrobců grafických karet často aktualizuje softwarové ovladače. Pokud jste v nedávné době neaktualizovali ovladač grafické karty, kontaktujte výrobce a požádejte jej o aktuální ovladač nebo si jej stáhněte z webových stránek výrobce.

Aktualizace ovladače tiskárny

Pokud k problému dochází při tisku, ověřte, zda používáte nejnovější ovladač a soubor PPD (PostScript Printer Description) tiskárny. Stáhněte nejnovější ovladač a soubor PPD z webových stránek výrobce tiskárny a nainstalujte je. Pokyny k instalaci ovladače tiskárny viz dokumentace k tiskárně.

Odmítnutí záruk: Společnost Adobe neposkytuje podporu k hardwaru a tyto informace poskytuje pouze ze své dobré vůle. Potřebujete-li další pomoc, obraťte se na výrobce hardwaru nebo autorizovaného prodejce. Pokud se rozhodnete řešit problémy s hardwarem sami, můžete přijít o záruku na počítač.

Vyhledávání virů v systému

Pomocí aktuálního antivirového softwaru (například Symantec Norton AntiVirus nebo McAfee Virus Scan) zkontrolujte, zda systém neobsahuje viry. Virové infekce mohou poškodit software a způsobit systémové chyby. Další informace naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.

Oprava oprávnění na disku pomocí nástroje Disková utilita

Pokud nemůžete aplikaci Adobe nainstalovat nebo spustit, ačkoli jste přihlášeni s oprávněními správce, mohou být poškozena oprávnění na disku.

Podle následujícího postupu opravte oprávnění na disku pomocí nástroje Disková utilita:

Oprava a defragmentace pevných disků

Pomocí nástroje Disková utilita společnosti Apple zkontrolujte, zda není pevný disk poškozený a nezpůsobuje tak problémy s instalací.  

Odpojení periferních zařízení

Poznámka: Předtím než odeberete nebo jinak uspořádáte hardware, vypněte a odpojte napájení počítače i všech periferních zařízení.

Po jednom odpojte periferní (externí) zařízení. Mezi periferní zařízení patří zařízení připojená přes rozhraní FireWire, USB, Serial ATA, IDE a SCSI.

Pokud chyba zmizí po odpojení periferního zařízení, může se jednat o problém se zařízením, kabelem nebo připojením. Informace o řešení problémů se zařízením získáte od výrobce.

Přeformátování pevného disku na systém souborů HFD+ a následná instalace systému Mac OS a aplikace společnosti Adobe

Důležité: Nejprve zálohujte všechny osobní soubory, protože při přeformátování dojde ke smazání všech dat na disku. Také ověřte, zda máte všechny instalační disky aplikace a systému.

Profily ICC pomáhají spravovat barevné prostory v systému. Při přístupu aplikace společnosti Adobe k poškozenému profilu ICC může dojít k chybě systému. Zjistěte, zda problém způsobují profily ICC:

Rozšiřovací karty

Systémové chyby mohou být způsobeny poškozenými či nekompatibilními rozšiřovacími kartami PCI a PCI-X. Chcete-li zkontrolovat karty PCI a PCI-X, vypněte počítač. Vyjměte všechny karty pro akceleraci procesoru, grafické karty a další zapojené rozšiřovací karty a pak restartujte počítač.

Moduly paměti RAM

Přesvědčte se, že jsou moduly paměti RAM řádně nainstalovány a že nezpůsobují potíže při jedné nebo obou následujících operacích:

• Změňte uspořádání modulů paměti RAM.
• Ponechejte pouze minimální počet modulů paměti RAM požadovaných ke spuštění systému Mac OS a aplikace a ostatní moduly odpojte. Vyzkoušejte, zda problém přetrvává:
  • Pokud problém přetrvává, nahraďte moduly paměti RAM, které jste odebrali, a vyjměte zbylé. Opět vyzkoušejte, zda problém přetrvává.
    
  • Pokud problém zmizí, je způsoben jedním či více moduly paměti RAM. Požádejte o pomoc výrobce paměti RAM.

Nainstalujte software systému na jiný pevný disk (nikoli na jiný oddíl stejného disku) a nastavte tento disk jako spouštěcí. Pak na tento pevný disk nainstalujte aplikaci.

Nastavení spouštěcího disku: