Získejte odpovědi na časté dotazy týkající se prodlužování předplatných kupovaných u společnosti Digital River, která je prodejcem produktů Adobe, přímo u společnosti Adobe.
Od února 2025 si mohou zákazníci společnosti Digital River, kteří si chtějí své aplikace a služby ponechat, prodloužit předplatné přímo u společnosti Adobe.
Co je Digital River?
Společnost Digital River byla autorizovaným prodejcem produktů Adobe, který poskytoval globální služby pro elektronické obchodování a platby. Dříve se starala o některé mezinárodní obchodní transakce společnosti Adobe.
Od února 2025 společnost Digital River ukončila svou činnost a nemůže společnosti Adobe služby zprostředkování prodeje ani platební služby nadále poskytovat. Omlouváme se za případné způsobené nepříjemnosti.
Proč se mi neprodlužuje předplatné služby Creative Cloud nebo Document Cloud?
Zákazníci, kteří si předplatná koupili prostřednictvím společnosti Digital River na mezinárodní úrovni, si je od 11. února 2025 již nebudou moci prodloužit u společnosti Digital River, ale budou muset přejít ke společnosti Adobe.
Mohu si stejný plán zakoupit před datem prodloužení nebo po něm na webu Adobe.com?
Ano, nový plán si můžete kdykoli zakoupit na webu Adobe.com, a to na stránce s našimi plány. Cena nemusí být stejná, protože záleží na typu předplatného. Pokud máte problémy s výběrem nejvhodnějšího plánu pro vaše potřeby, obraťte se na zákaznickou podporu.
Je software Adobe dostupný v mé zemi?
Společnost Adobe prodává software po celém světě s výjimkou Kuby, Íránu, Severní Koreje, Sýrie, Krymu, Ruska a Běloruska.
Kterých zemí se může nákup předplatných prostřednictvím společnosti Digital River týkat?
Počínaje rokem 2017 převedla společnost Adobe nákupy všech nových plánů na web Adobe.com. Níže uvedená tabulka obsahuje seznam všech zemí, ve kterých mohla být poskytována podpora ze strany společnosti Digital River.
| Zeměpisná oblast | Společnost Digital River podporuje prodej a pomoc pro účty pro tyto země | Společnost Adobe poskytuje podporu pro nákupy provedené po datu... |
|---|---|---|
| Asie a Tichomoří (APAC) | Filipíny, Indonésie, Malajsie, Singapur, Thajsko, oblast Tchaj-wanu | 11. června 2019 |
| Hongkong, zvláštní administrativní oblast ČLR | 8. ledna 2018 | |
| Korea | 12. února 2019 | |
| Indie | 19. června 2019 | |
| Latinská Amerika | Argentina, Ekvádor, Guatemala, Chile, Kolumbie, Kostarika, Peru, Venezuela | 19. února 2019 |
| Brazílie | 5. června 2018 | |
| SNS | Arménie, Ázerbájdžán, Bělorusko, Gruzie, Kazachstán, Kyrgyzstán, Moldavsko, Tádžikistán, Turkmenistán, Ukrajina, Uzbekistán | 23. dubna 2020 |
| Blízký východ a severní Afrika (MENA) | Alžírsko, Bahrajn, Egypt, Jemen, Jordánsko, Katar, Kuvajt, Libanon, Maroko, Omán, Saúdskoarabské království, Spojené arabské emiráty, Tunisko | 23. dubna 2020 |
| Izrael, Turecko | 16. ledna 2020 |
Přijdu o své dokumenty, soubory a média v cloudu?
Pokud si zakoupíte nový plán na webu Adobe.com pomocí stejného Adobe ID, o žádné dokumenty, soubory ani média v cloudu nepřijdete. Pokud však nemáte v plánu koupit si nové předplatné, je důležité, abyste si před datem prodloužení stáhli z cloudu všechny dokumenty, soubory a média, o které nechcete přijít.
Soubory služby Creative Cloud se vám ukládají do počítače a na servery služby Creative Cloud. Pokud placené členství zrušíte nebo přejdete na starší verzi aplikace, budete mít ke všem souborům ve složce služby Creative Cloud v počítači a na webu služby Creative Cloud přístup i nadále.
Jestliže si neplánujete předplatné prodloužit, bude váš účet downgradován na bezplatné členství, které nabízí úložiště o velikosti 2 GB. Pokud využíváte více než 2 GB úložiště, nebudete moci do cloudu nahrávat nové soubory. V případě, že budete chtít nahrávat nové soubory, je potřeba ze serveru služby Creative Cloud odstranit takové množství souborů, aby velikost využívaného úložiště klesla pod 2 GB.
Pokud limit online úložiště překračujete, máte na omezení jeho využívání 30 dnů. Po 30 dnech můžete k některým nebo všem souborům uloženým na serverech služby Creative Cloud ztratit přístup.
Proč nemám na účtu Adobe přístup do obchodu Adobe Store?
Odkaz na obchod Adobe Store již není prostřednictvím společnosti Digital River k dispozici, takže se vám může zobrazit chybová stránka 404. V případě jakýchkoli problémů týkajících se vyúčtování nebo plánů se obraťte na zákaznickou podporu společnosti Adobe.
Proč nemohu dostat fakturu za svůj nákup?
Společnost Digital River, která byla dříve autorizovaným prodejcem společnosti Adobe, ukončila svou činnost a nemůže již produkty nabízené společností Adobe dále prodávat. Vzhledem k tomu, že prodejcem byla společnost Digital River, nemůže faktury za nákupy uskutečněné prostřednictvím společnosti Digital River poskytovat společnost Adobe. Omlouváme se za případné způsobené nepříjemnosti.
Proč mi nemohou být za nákup vráceny peníze?
Společnost Digital River vzhledem k ukončení své činnosti již žádosti o vrácení peněz za nákupy, které byly prostřednictvím ní uskutečněny, nevyřizuje. Omlouváme se za případné způsobené nepříjemnosti.
Co mám dělat, když potřebuji fakturu pro daňové nebo účetní účely?
Chápeme, jak je faktura důležitá. Vzhledem k tomu, že fakturantem není společnosti Adobe, ale její bývalý autorizovaný prodejce, kterým byla společnost Digital River, nemůže společnost Adobe originální fakturu poskytnout. Doporučujeme, abyste jako dočasnou náhradu použili e-mail s potvrzením o nákupu nebo potvrzení o transakci, ale poraďte se s daňovým nebo účetním specialistou. Potvrzovací e-mail by měl obsahovat základní údaje, jako je datum nákupu, částka a informace o produktu.
