Problembehandlung bei Adobe Asset Link

Dieses Dokument enthält Informationen zur Lösung von Problemen, die bei der Verwendung von Adobe Asset Link auftreten können.

Bedienfeld „Adobe Asset Link“

Adobe Asset Link wird als Erweiterung in den Adobe Creative Cloud-Programmen Photoshop, Illustrator, InDesign und XD installiert.

Nach der Installation und Konfiguration können Sie das Bedienfeld „Adobe Asset Link“ in Adobe Illustrator und InDesign öffnen, indem Sie Fenster Erweiterungen  Adobe Asset Link wählen.

Um das Bedienfeld „Adobe Asset Link“ in Photoshop zu öffnen, wähle Fenster > Erweiterungen (klassisch) > Adobe Asset Link.

Um das Bedienfeld „Adobe Asset Link“ in Adobe XD zu öffnen, wählen Sie Plug-ins > Adobe Asset Link.

Verwenden Sie Adobe Asset Link, um auf in Adobe Experience Manager Assets gespeicherte digitale Assets zuzugreifen und um diese zu verwenden und zu bearbeiten. Sie können neue Assets in Experience Manager Assets hochladen. Weitere Informationen über das Verwalten von Assets mit Adobe Asset Link

Hinweis:
  • Wenn Sie beim Durchsuchen keine Asset-Miniaturansichten sehen, aber die Asset-Vorschau anzeigen können, wenden Sie sich an den Administrator für Adobe Experience Manager Managed Services (AMS), damit er mit den neuesten Service Packs aktualisiert.
  • Wenn Sie auf das Bedienfeld „Adobe Asset Link“ nicht zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Anweisungen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Vor der Fehlerbehebung

Wenn Sie das Bedienfeld „Adobe Asset Link“ nicht verwenden können, führen Sie diese Schritte aus, bevor Sie mit der Behebung eines bestimmten Fehlers beginnen.

  1. Schließen Sie die Programme, bevor Sie Adobe Asset Link installieren/neu installieren, um den Cache in Creative Cloud-Programmen zu aktualisieren.

  2. Überprüfen Sie, ob Adobe Asset Link im Ordner com.adobe.assetlink am folgenden Ort installiert ist:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Programme (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Wenn Probleme auftreten, entfernen Sie die vorhandenen Versionen von Adobe Asset Link, bevor Sie die neue Version installieren bzw. neu installieren. Zum Entfernen der vorhandenen Version löschen Sie den Ordner com.adobe.assetlink. Installieren Sie dann die aktuelle Version von Adobe Asset Link.

  3. Vergewissern Sie sich, dass die Datei assetlink-settings.json sich am folgenden Ort befindet:

    • macOS: /Users/<Benutzername>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einer Enterprise ID oder Federated ID beim Creative Cloud-Client angemeldet sind.

  5. Vergewissern Sie sich, dass die Dateisynchronisation im Creative Cloud-Client aktiviert ist.

  6. Stellen Sie mithilfe des Aktivitätsmonitors (für macOS) oder des Task-Managers (für Windows) sicher, dass ein Prozess mit dem Namen „CoreSync“ ausgeführt wird.

  7. Wenn Sie Administrator sind, überprüfen Sie Folgendes:

    • Alle IMS-Konfigurationen wurden ordnungsgemäß durchgeführt.
    • Die Business, Enterprise oder Federated ID des Benutzers wurde der Benutzergruppe, die auf dem Experience Manager-Server konfiguriert ist, in der Adobe Admin Console hinzugefügt.
    • Die auf dem Experience Manager-Server konfigurierte IMS-Benutzergruppe ist Teil der Gruppe „dam-users“ in Experience Manager.
  8. Wenn Sie Adobe Asset Link mit Experience Manager 6.5.5 (oder höher) mit Bereitstellung auf S3 als Datenspeicher verwenden, überprüfen Sie, ob die Plattform API ordnungsgemäß funktioniert.

    Rufen Sie https://<Server>:<Port>/platform/content/dam auf, um zu überprüfen, ob Verbindungsprobleme vorliegen. Wenn die Plattform API ordnungsgemäß funktioniert, ist die Antwort eine JSON-Darstellung der DAM-Objekte der obersten Ebene. Jede Fehlfunktion der Platform API führt zu einem Fehler mit dem Antwortcode 500 und Adobe Asset Link kann dann keine Verbindung mit Experience Manager herstellen. Aktualisieren Sie den S3-Datenspeicher-Connector auf Version 1.10.12 oder höher, um den Fehler zu beheben.

  9. Damit Adobe Asset Link mit Adobe Illustrator, InDesign und XD auf Apple M1-Geräten kompatibel ist, aktualisieren Sie Adobe Asset Link und Adobe Asset Link für XD auf die neueste Version. Adobe Asset Link unterstützt Adobe Photoshop auf M1-Geräten im Rosetta-Emulationsmodus. Informationen zum Ausführen von Photoshop in Rosetta finden Sie unter Photoshop für Apple-Chip.

Fehlerszenarien

Im Folgenden finden Sie einige Fehlerszenarien, die bei der Verwendung des Bedienfelds „Adobe Asset Link“ auftreten können, sowie die Schritte zur Fehlerbehebung.

Client-seitige Protokolle aktivieren

Das Aktivieren der Client-seitigen Protokollierung hilft beim Debuggen von Verbindungsproblemen, da du sowohl das Client- als auch das Server-Protokoll benötigst, um Verbindungsfehler zu diagnostizieren.

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