Probleme beim Herunterladen und Exportieren in Adobe Express beheben

Behebe Probleme mit Downloads und Exporten in Adobe Express im Web oder in der Desktop-App, die fehlschlagen, bei etwa 90 % hängen bleiben oder nicht abgeschlossen werden.

Beginne mit diesen schnellen Überprüfungen

1. Überprüfe die Adobe Status-Seite auf ein aktives Adobe Express-Ereignis.
2. Warte, bis die Upload-Anzeige bei jedem Asset verschwindet.
3. Versuche den Export erneut.

Was passiert mit deinem Export

Behebe einen Download oder Export, der in Adobe Express fehlschlägt. Führe die Schritte entsprechend dem aus, was beim Exportieren passiert.

• Dein Export stoppt oder bleibt hängen
• Deine Browser- oder App-Sitzung benötigt eine Aktualisierung
• Deine Exportgröße liegt außerhalb des unterstützten Bereichs
• Dein Video wird noch hochgeladen
• Deine Schrift blockiert den PDF-Export
• Dein hinzugefügtes Asset ist beschädigt oder zu groß
• Dein Netzwerk oder deine Firewall blockiert Exporte

Dein Export stoppt oder bleibt hängen

Dein Projekt könnte groß oder komplex sein. Dein Projekt braucht möglicherweise länger zum Exportieren, wenn es folgendes enthält:

• Viele Seiten
• Hochauflösende Bilder
• Mehrere Video-Assets
• Stockvideo
• Komplexe Effekte

Viele Exporte, die blockiert aussehen, werden von selbst abgeschlossen.

1. Warte einige Minuten, bevor du abbrichst, da ein großer Export von selbst abgeschlossen werden kann.
2. Wenn der Export weiterhin hängen bleibt, reduziere die Projektgröße auf eine der folgenden Arten:
   • Weniger Seiten exportieren: Wähle nur die Seiten aus, die du benötigst.
   • Leichtere Assets verwenden: Entferne oder ersetze sehr große oder hochauflösende Assets.
3. Exportiere das Projekt erneut.

Ein Video in deinem Projekt wird noch hochgeladen

Der Export ist blockiert, bis alle Videos und anderen Assets im Projekt vollständig hochgeladen und in der Cloud gespeichert wurden. Du kannst ein Video in der Vorschau anzeigen, schneiden und teilen, während es hochgeladen wird, sodass es fertig aussehen kann, obwohl es noch nicht fertig ist.Überprüfe das Asset auf ein Upload-Symbol oder einen Spinner. Während einer Störung der Adobe-Dienste kann es außerdem zu Verzögerungen beim Hochladen von Stockvideos kommen.

1. Warte, bis der Upload-Indikator am Asset verschwindet.
2. Vermeide es, die Seite zu aktualisieren, während der Upload beendet wird, da dadurch der Upload neu gestartet werden kann.
3. Stelle sicher, dass deine Netzwerkverbindung stabil ist.
4. Wenn ein Asset blockiert bleibt, lade das ausstehende Video erneut hoch oder ersetze es.
5. Wenn der Upload immer noch nicht abgeschlossen wird, entferne das ausstehende Asset, um den Export zu entsperren.

Deine Browser- oder App-Sitzung benötigt eine Aktualisierung

Ein Browser- oder App-Sitzungsproblem kann Exporte unterbrechen. Ein veralteter Browser oder eine veraltete Adobe Express Desktop-Anwendung, Browser-Erweiterungen oder zwischengespeicherte Daten können Probleme verursachen.

1. Aktualisiere deinen Browser oder die Adobe Express Desktop-Anwendung, falls du sie verwendest, auf die neueste unterstützte Version.
2. Bestätige, dass deine Einrichtung die technischen Anforderungen von Adobe Express erfüllt.
3. Melde dich von Adobe Express ab.
4. Melde dich erneut an.

Wenn das Problem weiterhin besteht, aktualisiere deine Sitzung für das Web oder die Desktop-Anwendung:

• Im Web: Leere den Cache und die Cookies deines Browsers, oder versuche, deine Adobe Express-Sitzung zu aktualisieren.Um eine Erweiterung auszuschließen, teste den Export in einem privaten oder Inkognito-Fenster.
• In der Desktop-Anwendung starte Adobe Express neu und versuche dann erneut zu exportieren.

Die Exportgröße liegt außerhalb des unterstützten Bereichs

Wenn nur ein Format fehlschlägt, überprüfe die Exportgröße.Jedes Format hat einen unterstützten Größenbereich, daher kann eine Seite, die außerhalb des Bereichs eines Formats liegt, trotzdem in einem anderen exportiert werden. Zum Beispiel schlägt ein MP4-Export fehl, aber ein GIF gelingt.

1. Überprüfe deine Seitengröße in Größe ändern oder in den Seiteneinstellungen.
2. Passe Höhe und Breite an, damit sie in den unterstützten Bereich für dein Format fallen:
   • MP4 Video: zwischen 146 x 146 Pixel und 4096 x 4096 Pixel.
   • GIF-Animation: zwischen 50 x 50 Pixel und 4096 x 4096 Pixel.
3. Exportiere das Projekt erneut.

Ein Font blockiert den PDF-Export

Wenn der PDF-Export fehlschlägt, aber PNG- oder JPG-Export funktioniert, könnte ein Font in deinem Design die Ursache sein.Benutzerdefinierte Fonts, die du hochgeladen hast, können den PDF-Export blockieren.Verwende diese Schritte, um sie zu ersetzen:

1. Überprüfe dein Projekt auf benutzerdefinierte Fonts, die du hochgeladen hast.
2. Ändere jeden Text, der eine benutzerdefinierte Schrift verwendet, in eine Adobe-Schriftart.
3. Exportiere das PDF erneut.

Ein kürzlich hinzugefügtes Asset ist beschädigt oder zu groß

Ein einzelnes unvollständiges oder problematisches Asset kann einen Export blockieren.Häufige Ursachen sind:

• Ein Stock-Element
• Ein generierter Soundeffekt
• Ein Bild, auf das „Hintergrund entfernen“ angewendet wurde
• Eine große oder beschädigte Datei, die du gerade importiert hast

Wenn Adobe Express problematische Assets in deinem Projekt erkennt, wird ein Bedienfeld angezeigt, das diese auflistet.Verwende das Bedienfeld, um jedes einzelne Problem zu beheben:

1. Wähle im Bedienfeld ein aufgelistetes Asset aus.Adobe Express führt dich zu diesem Asset in deinem Projekt.
2. Ersetze oder entferne das Asset.
3. Wiederhole dies für jedes Asset in der Liste.
4. Exportiere das Projekt erneut.

Dein Netzwerk oder deine Firewall blockiert Exporte

Unternehmensnetzwerke, VPNs, Proxys und Firewalls können die Verbindungen blockieren, die Adobe Express benötigt, um einen Export abzuschließen. Statische Bilder werden normalerweise problemlos heruntergeladen, aber PDF-, MP4- oder GIF-Exporte schlagen fehl oder werden beschädigt heruntergeladen. Wenn der Export in einem anderen Netzwerk funktioniert, blockiert wahrscheinlich dein übliches Netzwerk.

1. Teste den Export in einem anderen Netzwerk, wie einem mobilen Hotspot.
2. Deaktiviere dein VPN.
3. Exportiere erneut in deinem üblichen Netzwerk.
4. Bitte deinen IT-Administrator, die für Adobe-Apps und -Services erforderlichen Domains und Endpunkte zuzulassen.

Problem melden

Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, melde das Problem, damit Adobe es untersuchen kann.Gib die folgenden Details an:

• Der Dokumentlink oder die Dokument-ID
• Version deines Browsers oder der Adobe Express Desktop-Anwendung und dein Betriebssystem
• Der Dateityp, den du exportierst
• Die ungefähre Uhrzeit eines fehlgeschlagenen Exports in UTC
• Bearbeitungszugriff auf das ursprüngliche Projekt, nicht auf ein Duplikat
• Eine HAR-Datei, die während des fehlgeschlagenen Exports aufgezeichnet wurde, falls möglich