Adobe Acrobat Diagnostics

Søg

Sidst opdateret den 5. dec. 2024

Adobe Acrobat Diagnostics hjælper med at identificere og fejlfinde Acrobat-problemer, f.eks. nedbrud og fejl, ved at indsamle data om Acrobat-relaterede processer og systemindstillinger. Når de er gemt på din enhed, kan du gennemgå eller dele disse data online med supportteamet til analyse. Værktøjet indsamler følgende data:

Windows	macOS
Acrobat-procesdump^±	Rotationsdump^±(valgfrit)
Registreringsdatabasedump^±(valgfrit)	plist-indstillinger
Acrobat Process Monitor-log	Liste over installerede programmer (valgfrit)
Liste over installerede programmer (valgfrit)	Systemoplysninger
Systemoplysninger	Produktlogfiler
Produktlogfiler

^±En dumpfil er et snapshot, der viser den proces, der blev kørt, og de moduler, der blev indlæst til Acrobat på det tidspunkt.

Kør Adobe Acrobat Diagnostics på Windows

Start Acrobat, og vælg derefter hamburgermenuen > Hjælp > Fejlfinding af Acrobat. Denne menuindstilling er i øjeblikket kun tilgængelig for brugere på engelsk, der bruger Acrobat på fysiske computere. Det kan ikke køres i et virtuelt miljø.
(Valgfrit) Hvis du ikke ser indstillingen Fejlfinding af Acrobat, skal du vælge hamburgermenuen > Præferencer og derefter vælge Aktivér fejlfinding på fanen Generelt.
I dialogboksen Adobe Acrobat Diagnostic skal du vælge Ja for at tillade, at Adobe Acrobat Diagnostics kører.
I dialogboksen Adobe Acrobat Diagnostics skal du vælge Avancerede logfiler og derefter vælge følgende indstillinger:
- Acrobat-procesovervågning: Indsaml de Acrobat-processer, der kører i øjeblikket, ved hjælp af Procmon.
- Oplysninger om systemapps: Indsaml installerede Acrobat-versionsoplysninger.
Bemærk:

Hvis du ikke vælger en indstilling, indsamles grundlæggende logfiler, der indeholder Acrobat samt systemindstillinger og -konfigurationer.
Vælg Start fejlfinding.
Hvis du vælger Acrobat-procesovervågning, og meddelelsen om brugerkontokontrol vises, skal du vælge Ja.
Start Acrobat, og udfør de trin, der forårsagede problemet, og vælg derefter Stop fejlfinding.
Adobe Acrobat Diagnostics beder om flere oplysninger om det arbejdsforløb, der forårsager problemet. Indtast fejlbeskrivelsen og din mail i de viste felter. Vælg Vælg Filer for at vedhæfte filer, der oplever problemer, skærmbilleder og andre relevante oplysninger.
Vælg vis logfiler for at få adgang til den mappe, der indeholder logfilerne. Ellers vælg Del logfiler.
Logfilerne gemmes i Adobes cloudlager. Kopiér log-id'et i dialogboksen, og del det med supportteamet. Du kan også gå til %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ for at se og dele logfilerne manuelt.

Kør Adobe Acrobat Diagnostics på macOS

Start Acrobat, og vælg hamburgermenuen > Hjælp > Fejlfinding af Acrobat. Denne menuindstilling er i øjeblikket kun tilgængelig for brugere på engelsk, der bruger Acrobat på fysiske computere. Det kan ikke køres i et virtuelt miljø.
(Valgfrit) Hvis du ikke ser indstillingen Fejlfinding af Acrobat, skal du vælge hamburgermenuen > Præferencer og derefter vælge Aktivér fejlfinding på fanen Generelt.
Vælg en af følgende indstillinger i dialogboksen Adobe Acrobat Diagnostics:
- Avancerede logfiler: Indsaml komplet Acrobat-datadump.
- Oplysninger om systemapps: Indsaml installerede Acrobat-versionsoplysninger.
Bemærk:

Hvis du ikke vælger en indstilling, indsamles grundlæggende logfiler, der indeholder Acrobat samt systemindstillinger og -konfigurationer.
Vælg Start fejlfinding.
Angiv din systemadgangskode, hvis du bliver bedt om det, og vælg derefter OK.
Start Acrobat, og udfør de trin, der førte til problemet, og vælg derefter Stop fejlfinding.
Adobe Acrobat Diagnostics beder dig om at angive flere oplysninger om det arbejdsforløb, der forårsager problemet. Indtast fejlbeskrivelsen og din mail i de viste felter. Vælg Vælg Filer for at vedhæfte filer, der oplever problemer, skærmbilleder og andre relevante oplysninger.
Vælg vis logfiler for at få adgang til den mappe, der indeholder logfilerne. Ellers vælg Del logfiler.
Logfilerne gemmes i Adobes cloudlager. Kopiér log-id'et i dialogboksen, og del det med supportteamet. Du kan også gå til /Brugere/<brugernavn>/Bibliotek/AcrobatDiagnostics/Output/ for at se eller dele logfilerne manuelt.

Bemærk:

De overførte logfiler ryddes regelmæssigt fra Adobe-servere. Send en mail til os, hvis du vil slette de overførte logfiler fra Adobe-servere med det samme.

Download Adobe Acrobat Diagnostics

Hvis du ikke kan se indstillingen Hjælp > Fejlfinding af Acrobat i Acrobat, selvom du har aktiveret indstillingen fra Præferencer, kan du downloade Adobe Acrobat-diagnosticeringsværktøjet.

Inden du downloader, bedes du læse og acceptere Adobes privatlivspolitik og Adobes generelle vilkår for brug.

Hvis du har Windows:

^{Senest opdateret 28. november 2024}Følg instruktionerne i sektionen Windows.

Hvis du har macOS:

^{Senest opdateret 28. november 2024}Følg instruktionerne i sektionen macOS.

Bemærk:

Luk Acrobat, hvis det allerede kører. Udpak den downloadede fil til enhver placering, og åbn derefter filen Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.