Fejlfinding og hjælp

Brug værktøjet til test af forbindelser til at udføre fejlfinding ved forbindelsesproblemer. I mødelokalet skal du vælge Help > Troubleshooting for at køre testen. Du kan få flere oplysninger om forbindelsesproblemer under Fejlfinding af forbindelsesproblemer | Adobe Connect.

Se listen over de tilgængelige træningsmuligheder, og tilmeld dig det arrangement, der er relevant for dig.

Klientprogrammet er påkrævet til skærmdeling, konvertering af optagelser og fildeling. Du kan læse mere i afsnittet om klientprogrammet.

Flash er ikke aktiveret i browsere som standard, eller der kan være problemer med sandboksfunktionen. Du kan læse mere om deltagelse i møder i en browser under Deltagelse i møder i browseren.

Du skal oprette et mødelokale i Adobe Connect Central.

Ja. Du kan prøve Adobe Connect, inden du tegner et abonnement. Hvis du er blevet inviteret til et møde via Adobe Connect, behøver du ikke en prøvekonto. Klik på det mødelink, du har modtaget.

Ja. Vi anbefaler at installere programmet på forhånd og køre en test før mødet for at sikre, at du kan deltage i mødet uden problemer. Læs mere om klientprogrammet.

Ja. Der er flere måder at administrere, hvem der kan deltage i et møde. I selve Adobe Connect-rummet kan du vælge Meeting > Manage Access and Entry og vælge én af mulighederne i undermenuen. Du kan også administrere mødedeltagere via Adobe Connect Central.

Ja. Vælg Pods > Video Telephony, og klik på Open Stream. Flere oplysninger om konfiguration af video til møder.

Du kan tænde og slukke din mikrofon via mikrofonknappen på menulinjen. Du kan også vælge Mute My Microphone i menuen ved siden af mikrofonknappen. Flere oplysninger om lyd til møder.

Mødeoptagelser oprettes vha. Flash, som ikke understøttes på de fleste mobilenheder. Læs om, hvordan du konverterer en mødeoptagelse til MP4-format, så den kan afspilles på en mobilenhed.

Når du optager et møde, tildeles optagelsen en entydig URL-adresse. Videoen opbevares på mødelokalets side i Connect Central under fanen Optagelser. Læs om, hvordan du afspiller et optaget møde og deler en optagelse med andre.

Yderligere oplysninger finder du i afsnittet Firewall- og proxyserverkonfiguration for Adobe Connect 12.

Ja. Læs om, hvordan du kan bruge Adobe Connect som Learning Management System (LMS) ved at integrere Adobe Captivate og Connect.

Læs om, hvordan du kan bruge hhv. begivenhedsguiden og seminarguiden.

Hvis der vises en fejlmeddelelse om en ugyldig brugerkonto eller adgangskode, kan du nemt nulstille adgangskoden ved at klikke på linket Forgot Your Password.

Du kan opdatere oplysninger om betalingskort og andre betalingsformer via siden Administrer abonnement. Gå ind på Adobe Connect-onlinebutikken, og angiv dit bestillingsnummer og adgangskoden for at logge på din konto.

Når prøveperioden udløber, skal du tegne et måneds- eller årsabonnement for at beholde mødelokalet. Læs mere under ofte stillede spørgsmål om Adobe Connect.

I Adobe Connect Central skal du vælge Administration > Service Plan > Change Service Plan > Cancel Your Plan. Du kan også opsige abonnementet i Adobe Connect-onlinebutikken. Angiv bestillingsnummeret og adgangskoden for at få adgang til din konto. Du kan få flere oplysninger om administration af din Adobe Connect-konto under de ofte stillede spørgsmål om Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Fejl ved registrering af API-versionen på serveren: ('Forbindelse afbrudt.', FileNotFoundError(2, 'Filen eller mappen findes ikke'))

Denne fejlmeddelelse vises, når Podman ikke er installeret korrekt, eller brugeren har logget ind med en root-konto (sudo su). Følg trinene herunder:

  1. Fjern Podman: sudo yum remove podman-remote.
  2. Log ud af den aktuelle brugerkonto, og log ind igen.
  3. Kør, ./external/install.sh.

Bemærk: Du må ikke ændre brugeren til root (vha. "sudo su" eller en anden relateret kommando) eller bruge sudo til andre ting, mens du kører scriptet.

Medieserveren skal bruge en 1:1-NAT-konfiguration, det vil sige at al internettrafik, der sendes og modtages af medieserveren, skal foregår via den offentlige IP-adresse. Medieserveren registrerer automatisk den offentlige IP-adresse, der skal bruges til STUN-protokollen, når du har konfigureret 1:1-NAT til medieserveren i routeren eller firewallen. Åbn administratorgrænsefladen i WebRTC-gatewayen, og sørg for, at medieserveren er i stand til at registrere sin offentlige IP-adresse. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Klientprogrammerne kan ikke oprette forbindelse til medieserveren, selvom 1:1-NAT fungerer korrekt 

WebRTC-klienten bruger ICE og forsøger at åbne en lyd- og videostream fra medieserveren i denne rækkefølge:

  • UDP i portområdet 35000-65535 

  • TCP via port 3478

  • TLS via port 443 

  • C12 WebRTC-klienten forsøger alle muligheder (både TCP og UDP), inden den skifter til TLS via port 443

C12 (Connect 12) er designet ud fra den antagelse, at CPS og WebRTC og New Connect Cluster (også kaldet NCC) befinder sig i samme VLAN/VPC eller broadcast-domæne. Hvis de findes på forskellige netværk, skal du sikre dig, at du har en korrekt lag tre-routing mellem CPS og NCC/WebRTC, så netværksforbindelsen kan fungere i begge retninger. 

Brug CURL og Telnet til at kontrollere netværksforbindelsen mellem CPS og NCC. 

CPS- og NCC-forbindelsen fungerer kun via HTTPS.

Nedenstående fejl vises i logfilen til FMGW-beholderen. Den sekundære Redis-instans er konfigureret til at køre som en klon. 

FEJL [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Uventet fejl i ledig tråd. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: SKRIVEBESKYTTET Der er ikke skriveadgang til den skrivebeskyttede klon. 

Løsning:  

Åbn konfigurationsfilen til Redis-tjenesten, og sæt værdien af attributten "slave-read-only" til "no". 

Følg i stedet nedenstående trin:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Afinstallation: Execute uninstall.sh.
  5. Geninstallation: Execute MainInstall.sh.

Kontaktmuligheder

Telefon: Se Telefonnumre til Adobe Connect-support.

Chat:     Du skal blot klikke på chatikonet i nederste højre hjørne for at kontakte en produktspecialist.