Adobe Creative Cloud Exchange | Udviklersupport

Udviklersupportabonnementer

For at købe et udviklersupportabonnement, skal du se køb af udviklersupportabonnement eller kontakt CC Exchange Helpdesk.

Adobe stiller udviklerressourcer til rådighed for at besvare tekniske forespørgsler og hjælpe med at løse problemer, der rejses af medlemmer af fællesskabet og brugere på Adobe I/O og produktfora.

Udviklere, der har brug for dedikeret support, kan købe et supportabonnement for udviklere, som giver dem mulighed for at arbejde med Adobes produkteksperter på følgende områder:

  • Spørgsmål om Creative Cloud Produkt-SDK'er, der er omfattet af abonnementet
  • C++-udvikling og brug af API'er
  • Dyb scripting
  • Dokumentobjektmodeller
  • Arkitektur- og platformskonfiguration
  • Undersøgelse af formodede fejl
  • Problemer med produktets ydeevne

Udviklere med supportabonnementer får hurtigere svar og dybere undersøgelse for at bekræfte, om et problem opstår på grund af en fejl i et Adobe-produkt.

Dette er en valgfri Creative Cloud Exchange-fordel for udviklere, der har brug for support på udviklerniveau. Medlemmer, der aktivt brugte Udviklersupport som en del af Technology Partner Program, opfordres til at købe et af disse abonnementer.

Køb supportabonnement for udviklere

Udviklersupportens årlige sagspakker er prissat som følger:

Supportsagspakkerne er gyldige i 12 måneder fra købstidspunktet. Eventuelle ubrugte sager refunderes eller krediteres ikke. Abonnementet er årligt, men hvis sagerne er opbrugt, kan der nemt købes et nyt abonnement inden årsdagen.

Den indledende svartid er én hverdag. Adobe gør sit bedste for at svare rettidigt, selvom der ikke garanteres en løsning på et problem eller en rettelse til fejl inden for en bestemt tidsramme. Fejlrapporter uden en anmodning om en midlertidig løsning er ikke nok til en ticket.

Produkt-SDK'er dækket af abonnementet

Nedenfor er en liste over de produkt-SDK'er, der er dækket af abonnementet:
  • SDK'er til InDesign-familien
  • Illustrator SDK
  • Acrobat SDK
  • PDFL SDK
  • CEP
  • Photoshop SDK
  • Dreamweaver SDK
  • XMP SDK
  • Bridge SDK

Retningslinjer for oprettelse af en supportsag

Når du har købt et supportabonnement, giver Adobe Creative Cloud Exchange-helpdesken dig oplysninger om, hvordan du åbner en supportsag. Sørg for at angive følgende oplysninger, når du åbner en supportsag:
  • En fuld beskrivelse af problemet med de relevante fejlmeddelelser.
  • Den nøjagtige version af det produkt, du bruger, inklusive build-nummer (især for InDesign).
  • De operativsystemer, hvor problemet er opstået.
  • En indikation af prioritet. F.eks. hvis der er nogle frister, der skal overholdes.
  • Kodeeksemplerne, eksempelaktiverne og de trin, der er nødvendige for at genskabe problemet.

For at kunne løse fejlen skal Adobe genskabe det rapporterede problem i sit eget miljø. Du kan bruge Adobe Creative Cloud-tjenester eller et andet almindeligt tilgængeligt online fildelingsværktøj til at dele dine prøvefiler og aktiver. Adobes mailserver afviser de ZIP-filer, der deles via e-mail.

Adobe-logo

Log ind på din konto