Du kan se en e-mail ved at klikke på knappen 'Åbn e-mail' til højre.
Sidst opdateret den
26. aug. 2026
Opdatering siden sidste publicering:
- Opdaterede Hendrix-skærmbillederne.
Gælder for
ICX-team: Forbruger, fastholdelse, TS Support-agenter og sælgere
Region(er): Global
Oversigt
Fanen Kommunikation i Hendrix, kaldet Detaljer i Customer One, viser transaktions-e-mails sendt til kunden i de sidste tre måneder.En start- og slutdato kan vælges for at finjustere søgeresultaterne.
Oplysninger tilgængelige i fanen Kommunikation
-
-
Den e-mail, som leverandøren blev sendt, vises. Bemærk, at linkene i e-mailen er som i den oprindelige e-mail, så de fleste af dem vil pege på leverandørens konto på adobe.com.
Du kan se denne fejlbesked, hvis du prøver at åbne en e-mailskabelon, der er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager. Dette er tilfældet for e-mails, der indeholder links til at nulstille en adgangskode eller deltage i et team, for eksempel.
Når du ser en e-mail, har du muligheden for at sende e-mailen igen til kunden ved hjælp af den samme e-mailadresse eller en anden.
- Klik på knappen Send e-mail igen .
- Kontroller e-mailadressen, og klik på Send e-mail.
Note
Hvis e-mailadressen redigeres, sendes e-mailen KUN til den nye e-mailadresse.
E-mails, der sendes til leverandøren, følger en bestemt skabelon, som automatisk udfyldes med data relateret til leverandøren.Der er flere skabeloner, og nogle af de mere almindelige vises her til reference.
| Skabelonnavn | E-mailemne | Beskrivelse |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Kundepleje | For Enterprise-kunder har vi modtaget en opdatering om en sag, der allerede er lukket |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Kundepleje | For Enterprise-leverandører genkender vi ikke leverandørens e-mail eller sag-id'et, eller en anden fejl opstod |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings testversion | Bekræftelse af Adobe Connect testversion |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktivér din fildelingskonto |
Leverandøren blev bedt om at bekræfte sin konto til deling af filer via Fileshare |
| crm_quote | Dit Adobe tilbudsnummer: <TRANSACTION_NUMBER> |
Et tilbud blev sendt til leverandøren |
| ecomm_ccm_order_received | Velkommen til Adobe Creative Cloud | Meddelelse om modtaget betaling |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Din betaling mislykkedes | Den foretrukne betalingsmetode mislykkedes |
| ecc_cc_expiration_email | Dit kreditkort til <product> er ved at udløbe | Meddelelse om kreditkort, der snart udløber |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Meddelelse: Betalingsmetode udløber snart | CCM-meddelelse om kreditkort, der snart udløber |
| ecc_ccm_invoice_email | Bekræftelse: Vi modtog din <product>-betaling | Betalingsbekræftelse, downloadlink til faktura |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Påmindelse: Rediger dine betalingsoplysninger | Betaling forsinket, dag 7 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock betalingsbekræftelse | Stock betalingsmodtagelsesmeddelelse |
| ecomm_order_received | Dit ordrenummer: <order_no> | Adobe Store ordrebekræftelse |
| ecomm_esd | <order_no> - Dine serienumre | Serienumre til elektroniske softwaredownloads |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
MEDDELELSE: Tredje faktureringsfejl | Forsinket betaling, dag 14, advarsel om annullering |
| ecc_DC_suspend_reject | Opdater venligst dine betalingsoplysninger | Betalingen mislykkedes. Opdater dine betalingsoplysninger |
| ecomm_acbt_order_received | Dit ordrenummer: <order_no> | Bekræftelse af abonnementsordre |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | ADVARSEL: Fjerde faktureringsfejl | Fjerde faktureringsforsøg mislykkedes (dag 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Dit ordrenummer: <order_no> | Bekræftelse af Acrobat-abonnementsordre |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | HASTER: Undgå annullering | Endelig faktureringsfejl (dag 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Dit Creative Cloud-medlemskab udløber snart | CC-medlemskab udløber snart |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud for teams betaling modtaget | CCT betalingsbekræftelse |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Dit ordrenummer: <order_no> | Acrobat ordrebekræftelse |
| ecc_forms_suspend_reject | Opdater venligst dine betalingsoplysninger | FormsCentral abonnement suspenderet |
| ecc_invoice_pdf_renew | Dit abonnement blev fornyet | Besked om fornyelse af abonnement |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock betalingsbekræftelse | Stock betalingsbekræftelse |
| hendrix_notification | Sag <TRANSACTION_OBJECT_ID> oprettet for <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Kunden underrettes om en nyoprettet sag |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Testresultater for godkendelse | Meddelelse til leverandøren om, at hans/hendes licens til et Adobe-produkt (angivet i e-mailens brødtekst) ikke er ægte |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – Link til flere oplysninger | Meddelelse til kunden om, at hans/hendes licens til et Adobe-produkt er ugyldig, med et link til http://www.adobe.com/go/testresults for flere oplysninger |
| ims_social_linking_code | Bekræftelseskode | E-mailbekræftelse ved tilslutning af sociale konti - se Log ind med din sociale konto |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Du har nu adgang til Adobe Creative Cloud for enterprise Alle apps-planen | CCE-adgangsbekræftelse |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Du har ikke længere adgang til <product> | Meddelelse om fjernet adgang |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Du har lige fået adgang til Adobe Document Cloud | DCE-adgangsbekræftelse |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Du har nu adgang til Adobe <product> | CCE-adgangsbekræftelse |
| jem_stock_suspended_reject_email | HASTER - Udløbet kreditkort | Meddelelse om udløbet kreditkort |
| tdrc_captivate | Uret tikker. Din Adobe Captivate 9-Testversion er begyndt | Bekræftelses-e-mail for Captivate-Testversion |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Dit abonnement er ændret | Meddelelse om ændret abonnement |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Dit Adobe Creative Cloud-medlemskab er opdateret |
Meddelelse om opdateret CC-medlemskab |
Dette er tidsstemplet for, hvornår e-mailen forlod vores e-mail-servere.
Dette er tidsstemplet for, hvornår den seneste status blev opdateret.
Dette er den seneste status, e-mailen rapporterede.
|
Status |
Beskrivelse |
|---|---|
|
I KØ |
E-mail ikke sendt endnu (har ikke forladt vores e-mail-servere) |
|
SENDT |
E-mailen forlod vores servere, men vi har ikke bekræftelse endnu på, at den har nået sin destination |
|
LEVERET |
E-mail nåede modtagerens mailboks |
|
ÅBNET |
Modtager åbnede e-mailen - dette betyder IKKE, at beskeden også blev læst |
|
KLAGET |
Modtageren klagede over, at e-mailen var uopfordret (spam) |
|
AFVIST |
E-mail kunne ikke leveres til modtageren og blev returneret med en fejlmeddelelse |
E-mail om abonnementsfornyelse
E-mailen om abonnementsfornyelse for årsplaner sendes 30 dage før den årlige fornyelsesdato.
Hvis leverandøren siger, at de ikke har modtaget mailen, skal du tjekke under fanen Kommunikation for følgende:
Skabelonnavn: yoda_ccm_renewal_email
Mail emne: Dit Medlemskab er ved at blive fornyet
Bed leverandøren om at tjekke deres spam- eller bulkmail-mappe for mailen - se Modtog ikke forventet mail fra Adobe
Hvis der ikke findes noget, så tilbyd at sende mailen igen til leverandøren.(Bemærk: dette kan i øjeblikket kun gøres fra Hendrix, ikke Customer One).
Eksempel på mail
Note
Fra 3. april 2019 vil CCI-medlemmer i USA og Mexico på årlige betalte månedlige planer ikke længere modtage en planfornyelsesbesked efter deres første år som Medlem.
Hvis du modtager forespørgsler om dette, kan du bruge følgende standardsvar:
Reaktiv erklæring: "Afhængigt af planen kan leverandører efter det første år som Medlem Annullere når som helst uden bøder."
Fornyelsesmail undertrykkes, hvis følgende betingelser er opfyldt:
- Kun for USA og Mexico
- Kun CCI ABM-planer
- Ingen prisændring for en bruger
- Kontrakt inkluderer IKKE Adobe Stock