Haga clic en Inicio > Ejecutar.
Última actualización el
24 may. 2023
Si Acrobat/Reader se bloquea, no responde o se inmoviliza, cree un volcado del proceso para ayudar a depurar la causa. El volcado del proceso es una instantánea de la aplicación en el punto donde se ha producido el bloqueo o la inmovilización.
- Bloqueo: se produce cuando la aplicación o el sistema dejan de funcionar y se cierran.
- Sin respuesta o inmovilización: se producen cuando una aplicación o el sistema dejan de responder a las acciones del usuario.
Recopilar registros cuando Acrobat/Reader se bloquea
Si Acrobat/Reader suele bloquearse en Mac, para diagnosticar el problema se necesitan los registros de los bloqueos. Estos contienen información sobre la actividad de la aplicación antes de que se produjera el bloqueo.
En Windows
Los registros de los bloqueos se pueden recopilar con cualquiera de los métodos siguientes:
Después del bloqueo de Acrobat/Reader, aparece el cuadro diálogo Crash Report. Haga clic en Enviar informe
.
Si no ve el cuadro diálogo Crash Report, puede que haya seleccionado una opción para que no se muestre. Para mostrar el cuadro de diálogo Crash Report, siga estos pasos y establezca su preferencia:
El volcado no está activado de forma predeterminada en Windows. Para activar esta función, se necesitan privilegios de administrador. A continuación se indican instrucciones para activar y recopilar volcados de bloqueos de Acrobat/Reader. Para obtener más información, consulte Microsoft | Recopilar volcados en modo de usuario o póngase en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft.
-
Salga de la aplicación Acrobat/Reader si está en ejecución.
-
En Inicio > Buscar, escriba RegEdit y pulse Intro. Se muestra el Editor del Registro.
-
Efectúe una copia de seguridad de la clave Windows Error Reporting:
- Acceda a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
- Haga clic con el botón derecho en la clave Windows Error Reporting.
- Seleccione Exportar y guarde el archivo .reg en el escritorio.
-
Cree la clave LocalDumps.
- Acceda a la ubicación HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
- Seleccione la clave Windows Error Reporting y cree una clave denominada LocalDumps si todavía no hay ninguna:
1. Haga clic con el botón derecho en Windows Error Reporting.
2. Seleccione Nuevo y después Clave.
3. Asigne a la clave el nombre LocalDumps.
-
Cree valores de registro en la clave LocalDumps. Seleccione la clave LocalDumps y cree tres valores de registro como se indica a continuación:
- Valor del Registro DumpFolder
1. Haga clic con el botón derecho en el área en blanco que hay a la derecha; a continuación, seleccione Nuevo > Valor expansible de cadena.
2. Asígnele el nombre DumpFolder.
3. Haga doble clic en ella e indique %LOCALAPPDATA%\CrashDumps en el campo Datos del valor.
- Valor del Registro DumpCount
1. Haga clic con el botón derecho en el área en blanco que hay en la parte derecha; a continuación, seleccione el valor Nuevo > Valor de DWORD (32 bits).
2. Asígnele el nombre DumpCount.
3. Haga doble clic en él e indique 10 en el campo Datos del valor.
- Valor del Registro DumpType
1. Haga clic con el botón derecho en el área en blanco que hay en la parte derecha; a continuación, seleccione el valor Nuevo > Valor de DWORD (32 bits).
2. Asígnele el nombre DumpType.
3. Haga doble clic en él e indique 2 en el campo Datos del valor.
- Valor del Registro DumpFolder
-
Inicie Acrobat/Reader y efectúe los pasos para reproducir el bloqueo. Cuando se bloquea Acrobat/Reader, el archivo del volcado de bloqueo se guarda en la carpeta %LocalAppData%/crashdumps con el nombre del software.
-
En Inicio > Buscar, escriba %LocalAppData% y pulse Intro. Vaya a la carpeta CrashDumps. Envíe el archivo Acrobat.exe.dmp o AcroRd32.exe.dmp al servicio de asistencia de Adobe.
En macOS
Los registros de los bloqueos se pueden recopilar con cualquiera de los métodos siguientes:
Cuando se bloquea Acrobat, aparece un cuadro de diálogo de advertencia similar al siguiente: “Acrobat Pro se ha cerrado de forma inesperada”. El informe del bloqueo se puede leer de inmediato haciendo clic en el botón Informe...
El cuadro de diálogo Adobe Crash Reporter aparece en pantalla después del cuadro de diálogo de advertencia. Haga clic en Enviar informe.
Adobe Crash Reporter recopila un registro de la actividad de la aplicación antes de que se produjera el error. La información se carga en una base de datos que el equipo de ingeniería de Adobe utiliza para analizar los fallos y desarrollar soluciones. Adobe Crash Reporter es una herramienta sumamente útil que permite al equipo de ingeniería de Acrobat realizar el seguimiento y solucionar los errores relativos al bloqueo.
Nota: No se debe confundir Adobe Crash Reporter con las utilidades de informes de errores de Apple o Microsoft, que no envían directamente ningún tipo de información a Adobe.
Si no ve el cuadro diálogo Adobe Crash Reporter, puede que haya seleccionado una opción para que no se muestre. Para activar Adobe Crash Reporter, aplique el procedimiento siguiente:
-
Mantenga pulsada la tecla Cmd y haga clic en el icono de la aplicación Acrobat/Reader. A continuación, seleccione Mostrar contenido del paquete.
-
Seleccione Contenido > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.
-
Mantenga pulsada la tecla Cmd + clic en el alias denominado AdobeCrashReporter. A continuación, seleccione Mostrar original.
-
Haga doble clic en Adobe Crash Reporter.
Nota: Es el icono de una A roja. No debe confundirse con el archivo ejecutable de UNIX AdobeCrashReporter negro. -
Elija Mostrar siempre este cuadro de diálogo y haga clic en Hecho.
El informe del bloqueo se puede encontrar en la aplicación Consola.
-
Abra la aplicación Consola. Vaya a Aplicación > Utilidades > Console.app. También puede escribir Consola en Spotlight y pulsar Retorno.
-
En el panel izquierdo, haga clic en Informes del usuario; a continuación, haga clic en el informe del bloqueo que quiera examinar. Todos los archivos tienen la extensión .crash. El nombre de archivo incluye el nombre de la aplicación que se ha bloqueado y la fecha del bloqueo. En el panel derecho se encuentra la información del informe del bloqueo.
A. Informes del usuario B. Nombre de archivo C. Detalles
-
Los informes de los bloqueos se encuentran en ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Para abrir la carpeta, indique la ubicación en el Finder.
-
Envíe los archivos de registro relativos a Acrobat/Reader al servicio de asistencia de Adobe.
Recopilación de registros si Acrobat/Reader se bloquea o se inmoviliza
Si Acrobat/Reader se bloquea o se inmoviliza frecuentemente, para ayudar a diagnosticar el problema se necesitan los archivos de volcado de la aplicación.
En Windows
Cuando Acrobat/Reader se bloquea o se inmoviliza en Windows, cree un archivo de volcado para guardar información del programa. Los volcados son útiles para una mayor depuración del problema. Realice de dos a tres volcados a diferentes intervalos de tiempo cuando la aplicación se bloquee o se inmovilice. De este modo, se captura toda la instantánea cuando el programa deja de responder.
-
Abra el Administrador de tareas. Haga clic con el botón derecho en un área vacía de la barra de tareas; a continuación, haga clic en el Administrador de tareas o utilice el método abreviado de teclado CTRL+MAYÚS+ESC.
-
Haga clic en la ficha Procesos. A continuación, busque el proceso de Acrobat/Reader. En Acrobat Professional/Standard, el proceso se denomina Acrobat.exe; en el caso de Reader, es Acrord32.exe.
-
Con el botón derecho, haga clic en el proceso de Acrobat/Reader y seleccione Crear archivo de volcado. Si se le solicita contraseña de administrador, escriba la contraseña y haga clic en Continuar.
-
En el cuadro de diálogo Volcando proceso, se mostrará la ubicación del archivo de volcado una vez que se haya creado. Anote la ubicación y haga clic en Aceptar. La ubicación del archivo de volcado es \Usuarios\{UserName}\AppData\Local\Temp.
Si no puede ver la carpeta AppData, consulte Cómo mostrar archivos y carpetas ocultos en Windows.
-
Comprima el archivo .dmp que se ha creado en formato .zip o .rar, y envíelo al servicio de asistencia de Adobe Support desde Adobe Document Cloud o una ubicación de SharePoint.
Nota:
Para obtener más información, consulte Cómo crear un archivo de volcado del proceso de modo de usuario en Windows.
En macOS
-
Vaya a Finder > Aplicaciones > Utilidades > Monitor de Actividad.
-
Haga clic en el proceso de Acrobat/Reader que necesita para probar. Haga clic en el icono de engranaje y después haga clic en Proceso de muestra.
-
Espere hasta que se cree la muestra. Guarde el documento en el escritorio.
-
Abra Terminal; para ello, vaya a Finder > Aplicaciones > Utilidades > Terminal. Escriba el comando:
sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt
-
El archivo spindump.txt se guarda en el escritorio. Recopile el archivo de muestra del paso 3 y el archivo spindump.txt, y envíelos al servicio de asistencia de Adobe.
Enviar información detallada a Adobe
Al enviar los registros al servicio de asistencia de Adobe, se requiere la información siguiente:
- Proporcione una descripción detallada. Si puede describir el problema de forma sistemática con pasos determinados, envíe esos pasos de manera detallada. Aunque no conozca la secuencia exacta de los pasos, proporcione todos los detalles que pueda sobre lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema.
Por ejemplo, ¿qué operación estaba realizando cuando se produjo el problema? ¿Qué tipo de documento estaba utilizando? ¿Ha utilizado recientemente algún plugin? Si el problema es de un archivo en particular, puede compartir el archivo a través de Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox o cualquier otro servicio de uso compartido de archivos, e incluir un vínculo al archivo en la descripción del problema. - Incluya su dirección de correo electrónico. Es posible que el equipo de ingeniería desee comunicarse con usted para recopilar más información, o que le notifique o le envíe una corrección o solución alternativa por correo electrónico.
- Envíe siempre los informes de bloqueo a Adobe. Acrobat tiene una preferencia para poder enviar siempre los informes de bloqueo a Adobe.
Adobe MAX
La conferencia de creatividad
Del 14 al 16 de octubre en Miami Beach y en línea
Adobe MAX
La conferencia de creatividad
Del 14 al 16 de octubre en Miami Beach y en línea