Obtenga más información sobre cómo solucionar los problemas y los errores relacionados con la aplicación para escritorio Adobe Connect en Windows y en Mac.

Adobe Connect ofrece varias maneras para colaborar y asistir a sesiones remotas. Puede utilizar la aplicación para escritorio Adobe Connect para Windows y Mac OS, y Adobe Connect for mobile en iOS y Android.

Para obtener más información, lea el artículo Aplicación para escritorio Adobe Connect.

Problemas de instalación, implementación y descarga

La aplicación independiente Adobe Connect reemplaza al complemento anterior y es compatible con Adobe Connect 9 y versiones posteriores. Sin embargo, si es usuario de Adobe Connect 8, siga utilizando el complemento disponible en la página Descargas y actualizaciones.

Nota:

Cierre todas las instancias de la aplicación antes de actualizarla. Si hay una instancia de la aplicación abierta, el instalador actualiza la aplicación al cerrar dicha instancia.

¿Cómo se obtiene la aplicación para escritorio?

Puede descargar la aplicación desde www.adobe.com/go/learn_desktop_es.

De forma alternativa, al intentar compartir su pantalla o una presentación en una reunión desde el navegador, este le solicitará que instale la aplicación.

Para instalar la aplicación, cierre todas las instancias de Adobe Connect y, a continuación, inicie la instalación.

¿Cómo pueden implementar la aplicación los administradores?

Si es administrador, puede implementar, de forma silenciosa, la aplicación para escritorio Adobe Connect en varios equipos de la organización utilizando el método de instalación de SCCM. Para obtener más información, consulte Instalación de la aplicación para escritorio.

El administrador ha instalado la aplicación en mi equipo, pero no la encuentro.

Una vez que se implementa la aplicación, los usuarios deben cerrar la sesión y volver a abrirla para poder utilizar la aplicación.

¿Qué hay que hacer si un error de descarga impide la instalación?

Vuelva a intentarlo más tarde.

Si sigue sin poder instalar la aplicación, descargue el instalador sin conexión desde la página Descargas y actualizaciones. Este último es un instalador independiente que permite instalar la aplicación sin descargar otros componentes de Internet.

Después de ejecutar la prueba de diagnóstico, Chrome no muestra el botón para descargar Flash Player.

Ejecute la prueba de diagnóstico previa a la reunión en otro navegador.

Error de descarga del instalador de la aplicación Adobe Connect

¿Cómo se accede a los registros de instalación?

Si se produce un error en la descarga, haga clic en Enviar el registro de errores por correo electrónico. En el cliente de correo electrónico, el archivo de registro de la instalación se adjunta automáticamente y se lo puede enviar al administrador. Otra opción es acceder al archivo de registro directamente desde %tmp%\Err[UnaCadena].tmp.log. Por ejemplo, en Windows 10, la ruta es C:\Users\[NombreDeUsuario]\AppData\Local\Temp\Err[UnaCadena].tmp.log.

Problemas de uso y de inicio de las reuniones

¿Cómo se inicia la aplicación?

Cuando se instala la aplicación, se crea un acceso directo en el escritorio.

Si no lo encuentra, puede iniciar la aplicación desde la siguiente ruta de instalación:

  • En Windows, la carpeta es %appdata%\Adobe\Connect. Por ejemplo, en Windows 10, la ruta de instalación predeterminada es C:\Users\[NombreDeUsuario]\AppData\Roaming\Adobe\Connect.
  • En Mac, la carpeta es el directorio /Applications/Adobe Connect/ para los administradores e <INICIO>/Applications/Adobe Connect/ para los usuarios sin privilegios de administrador.

No puedo asistir a eventos.

Actualmente, la aplicación no acepta las URL de eventos de Adobe Connect. Debe abrir estas URL en el navegador.

No puedo abrir el contenido cargado en la biblioteca de contenidos.

En estos momentos, la aplicación no acepta URL de eventos ni de la biblioteca de contenidos de los siguientes tipos de archivos cargados:

  • PDF
  • Contenido híbrido de Adobe Presenter (HTML y SWF)
  • Todos los tipos de contenido de Adobe Captivate
  • Vídeos (MP4, FLV y F4V)
  • MP3
  • SWF
  • Cursos y programas

Abra dichas URL de la biblioteca de contenidos en el navegador.

Los tipos de contenido compatibles son los siguientes:

  • PPT/PPTx
  • Solo HTML y SWF de Adobe Presenter
  • Imágenes (PNG, JPEG y GIF)
  • HTML

No puedo quitar el acceso directo de la aplicación que hay en el escritorio.

La aplicación para escritorio Adobe Connect crea un acceso directo en el escritorio siempre que se inicia.

Acabo de instalar la aplicación en Mac, pero las reuniones solo se abren en el navegador.

Los usuarios de Mac que han instalado la aplicación solo pueden acceder a las reuniones desde el navegador. La aplicación recién instalada no se inicia.

Desactive Adobe Flash en el navegador y vuelva a acceder a la reunión desde el navegador para iniciar la aplicación.

Cuando accedo a una reunión en Chrome, la aplicación no se abre y el flujo de trabajo se atasca en un bucle que me pide que instale la aplicación.

Al abrir una reunión en la aplicación por primera vez desde el navegador Chrome, si esta no se asocia como el controlador del protocolo connectpro, Chrome no puede iniciar la aplicación. Cuando se le pida que asocie el protocolo connectpro a la aplicación instalada en el equipo, si selecciona que no se le vuelva a recordar, siga estas instrucciones para ver de nuevo el mensaje.

  1. En Windows, vaya a la ruta C:\Users\[NombreDeUsuario]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default y abra el archivo Preferencias.
  2. Busque la cadena connectpro en el archivo Preferencias.
  3. Cambie el valor true por false. Es decir, convierta "connectpro":true, en "connectpro":false,. A continuación, guarde el archivo. Otra opción es eliminar la cadena "connectpro":true, y guardar el archivo.

Aunque la aplicación está instalada, el navegador no la detecta ni inicia reuniones en ella.

Puede haber distintos motivos por los que un navegador no detecte que la aplicación ya está instalada en el escritorio. Cuando esto suceda, se le solicitará que vuelva a instalar la aplicación. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y vuelva a instalar la aplicación.

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